怎樣當好基層管理者（簡體書）

《怎樣當好基層管理者》主要內容簡介：如何營造良好的工作氛圍，如何游刃有余地開展工作，如何處理好上下級之間的關系。是每一個基層管理者都必須面對的現實問題。一個合格的基層管理者除了要有分析問題和解決問題的能力外，還要具備溝通能力、組織協調能力及人際關系處理能力。只有如此，才能使自己真正成為企業的中堅力量，并最終脫穎而出。

鄭一群，曾在事業單位和企業擔任中高層管理職務，長期從事人力資源管理工作，有著豐富的人力資源管理和企業管理經驗，善于將心理學與管理工作結合在一起，對企業管理和員工培訓有獨到見解。先後出版《管人的學問》《留住老員工吸引新員工》《學會和領導相處》《重在執行》《做稱職的80後管理者》《“甩手掌柜”的用人哲學》《盡職盡責——如何成為企業不可或缺的金牌員工》《責任第一》等多部圖書，獲得讀者的廣泛認可。其中《盡職盡責——如何成為企業不可或缺的金牌員工》一書被評為“2010年十大團購(員工培訓)圖書”，《責任第一》發行量突破20萬冊。

《怎樣當好基層管理者》編輯推薦：基層管理者是企業的細胞，只有細胞健康而且高效，企業才能快速地向前發展，正如小草的活力來自于草根，基層管理者就是企業活力的源泉。基層管理者工作的好壞，直接關系到組織計劃能否落實，目標能否實現，所以，基層管理者在組織中有著十分重要的作用。

提起基層管理工作，大家首先想到的一定是“兩眼一睜，忙到熄燈”的情景，基層管理者的工作可用一個字來形容，那就是“忙”。基層管理處在企業管理網絡的末端，多數沒有“官位”，卻負有一定的管理責任。他們有某個“頭銜”，又跟普通員工一樣承擔具體的工作或勞動任務，無論在身份上還是待遇上，他們都是最接近普通員工的一批管理者。
企業基層的每一個優秀管理者都是解決問題的專家。他們在每天的工作中展現出來的是胸有成竹、自信十足的風范，他們面對不可預期的困難總是從容不迫、干勁十足。他們從來都不抱怨遇到的困難，總能想出解決問題的方法。
基層管理者在企業中作為承上啟下的橋梁起著舉足輕重的作用，是企業的中堅力量。一個企業能否正常穩定，運行發展地關鍵在于基層管理者的團隊。基層管理者的團隊就像一座高樓大廈的根基，肩負使命，責任重大。他們的主要職責是傳達上級計劃、指示，直接分配每一個員工的工作任務，隨時協調員工的活動，控制工作進度，解答員工提出的問題，反映員工的要求。他們工作的好壞，直接關系到企業計劃能否落實，目標能否實現，所以，基層管理者在企業中有著十分重要的作用。因為基層管理是企業一切工作的落腳點，是企業管理的基石，企業所有的管理目標、管理思想，企業的發展戰略、發展方向最終都要落實到每一個班組。企業的執行力要在班組中體現，企業的效益要通過班組實現。
作為一名基層管理者，要想帶好一個團隊必須以身作則，做好自我約束，自我管理，起到表率作用。正人先正己，其身正，不令而行；其身不正，雖令而不行。優良的職業素養不僅使我們更好地去做好工作，而且能感染周圍的人自發自覺地去把工作做好，能帶動一個團隊往好的方向發展，最終養成良好的習慣，形成一種優秀的團隊文化，成為企業文化中的一個亮點。
基層管理者，最重要的是擁有高度的責任心和使命感。責任使我們正確地對待工作，對待周圍的一切；使命是我們奮斗的動力，是我們體現價值的源泉。人可以平凡，但不可以平庸；允許犯錯誤，但不允許沒有責任心。這是做好任何工作的先決條件，一個不負責任的管理者，不但自己做不好工作，而且還會把整個團隊帶成一盤散沙。
基層管理者要懂得管理藝術，并把管理藝術靈活地運用到工作之中。針對不同的人，要施以不同的管理方法，但必須以規章制度為準繩。在規章制度面前人人平等，各項規章制度是我們做好工作的鋼鐵紀律。在管理中也要剛柔相濟，以人為本，大事講原則，小事看人情，對事不對人，體現一種人文的關懷。這樣，管理藝術也就靈活地運用了，既提升了整個團隊的凝聚力和戰斗力，又使團隊不失和諧的氛圍。
基層管理者不僅要懂管理，還要擁有精湛的專業技術。精湛的專業技術是我們做好工作的基本保障，我們不但會做而且還要會培養人才。我們的目標不是自己一個人會做，不是一個人做得好，而是大家都會做，整個團隊做得更優秀。做到人盡其才，物盡其用，同時在工作中我們要合理地制訂計劃，做好統籌安排。
本書的目的，就是為基層管理者提供一個對基層管理分析和創造的思路，掌握了它，你就會少走許多彎路，就可以向科學管理要時間、要效益。
作為基層管理的一線工作者，除了有分析問題和解決問題的思路和方法外，還需要有領導的膽識、肚量，指揮的藝術和與上司相處的技巧，善待自己的下屬，協調好人際關系，把員工擰成一股繩。本書針對基層管理的重要地位和基層管理者的工作特點，詳細介紹了基層管理者應具備的綜合素質，解決問題的思路和方法，提供了具有很強操作性和指導性的工作方法。

第一章 基層管理者必備的素質
擁有足夠的知識積累／2
具備自控和約束能力／5
擁有主人翁意識／8
必須是懂業務的管理者／11
真正的領導者能夠影響別人／14
具備敬業精神／17
善于傾聽，不可不備的品質／21
科學的管理藝術／24

第二章 樹立良好的個人形象
言行一致重承諾／30
勇于承擔責任／33
不爭榮譽／37
體現出管理者的親和力／40
不隨便發牢騷／44
樂觀地面對困難／48
對員工一視同仁／51
帶頭遵守制度／55

第三章 學會和上司和睦相處
盡職不越位／60
不替上司做決定／63
……
第四章 記住善待自己的下屬
第五章 擁有高超的管理能力
第六章 把員工擰成一股繩
第七章 協調好人際關系
第八章 做好人才培養工作

基層管理者與下屬除工作職能外，在法律和人格面前是平等的，沒有誰高于誰的問題。因此，下屬不僅有權決定自己的社會命運，而且有資格和必要提出自己的意見建議，并為自己的認識和見解爭得一個公平評價的地方，這是公民最起碼的權力，任何人都無權壓制，而且應予積極保護和支持。所以，基層管理者與下屬的沖突發生後，利用組織權限隨意制裁或處理下屬、唯自己意志是準的做法，雖可以暫時壓服對方，抑制沖突，卻無法從根本上協調上下級之間的關系并最終解決沖突；同時，這也不只是認識和做法問題，而是涉及對群眾的根本態度和基層管理者的素質問題。
日本有個管理學家指出：“即使不存在職務上的問題，若是存在個人感情的差距，仍不能喚起成員完成集體目標的積極性，難以保持集體的團結。因此，基層管理者必須照顧每個人的感情。”作為一名基層管理者，如果只會用手中的權力命令下屬干這干那，那是不明智的，是愚蠢的。其結果是，你的下屬只會服從你，卻不會喜歡你，你的工作永遠是被動型的，終有一天，你的下屬可能會采取某種手段和措施敷衍了事。關懷他們，或者說，用你的人格魅力，讓你的下屬喜歡你，心甘情愿地為你工作，不失為一種投資少、見效豐的基層管理者藝術。而這種“藝術”不論對哪一級基層管理者，都是有效益的。感情上的和諧是引導和控制組織成員和下屬的思想及行為的重要環節。只有具有尊重下屬的人格，才能獲得下屬的喜愛和合作。