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《旅游目的地管理公司管理》主要內容簡介：自20世紀90年代開始，我國的會展業經歷了20年的不斷發展和完善，已形成了初具規模的會展經濟。而由會展經濟衍生出來的會展服務行業，也經歷了從小到大、由弱變強的發展壯大過程。旅游目的地管理公司（DMC）正是在會展服務行業不斷完善和專業化的過程中產生的，其在國外已經有了十多年的發展歷史，但在我國還處于起步階段，行業內部亦尚未對其形成統一的認識。從行業背景來看，旅游目的地管理公司的產生是與會展旅游在我國的不斷成熟分不開的。會展業和旅游業本是兩個獨立的產業部門，但由于旅游業的主旨非常簡單，就是招徠吸引外來游客，而會展活動能夠吸引大批會展代表和外圍受眾，從而為會展舉辦地帶來規模龐大的旅游流，因而，客觀上會展活動已經作為一種特殊的旅游吸引物而存在。會展與旅游相互依存，互為因果。二者的融合是全球會展業發展的必然趨勢。
名人/編輯推薦
《旅游目的地管理公司管理》為高等院校會展專業教材之一。
目次
前言導入案例第一章 導論第一節 旅游目的地管理公司的相關概念第二節 旅游目的地管理公司的特點第三節 旅游目的地管理公司產生的原因第四節 我國旅游目的地管理公司的發展現狀第二章 旅游目的地管理公司生存和發展的依托地——目的地城市第一節 成為會展旅游目的地城市的條件第二節 會展旅游目的地城市資源第三節 會展旅游目的地城市的營銷第四節 我國典型會展旅游目的地城市——北京第五節 我國典型會展旅游目的地城市——上海第三章 旅游目的地管理公司所處的行業背景第一節 會展業第二節 旅游業第三節 會展旅游第四章 旅游目的地管理公司的業務流程第一節 旅游目的地管理公司的策劃業務第二節 旅游目的地管理公司的接待業務第三節 旅游目的地管理公司與其他企業的合作第五章 旅游目的地管理公司的運營管理第一節 旅游目的地管理公司的機構設置第二節 旅游目的地管理公司的人力資源管理第三節 旅游目的地管理公司的內部溝通第四節 旅游目的地管理公司的危機管理第六章 旅游目的地管理公司的發展第一節 影響會展旅游業發展的因素第二節 會展旅游的發展現狀與趨勢第三節 旅游目的地管理公司的發展參考文獻
書摘/試閱
1.危機發展階段理論“危機發展階段理論”是由GlennH.Snyde與PaulDiesing創建的，該理論將危機發展階段分為前危機階段和危機階段。前危機階段轉變為危機階段在于跨越了危機門檻，也就是危機警戒線。另外，危機生命周期理論也對危機發展階段進行了劃分，認為危機主要包括五個階段：危機醞釀階段、危機爆發階段、危機處理階段、危機擴散階段、危機後休整期。2.危機管理階段理論與危機發展階段理論相對應的是危機管理階段理論。奧古斯丁將危機管理分為六個階段：預防；擬訂危機處理計劃、行動計劃、溝通計劃、防災演習及確立基本關系；感覺危機存在，避免對問題錯誤歸類；避免危機擴大；迅速解決危機；化危機為轉機，彌補部分損失，開始消除之前的混亂。StevenFink把危機管理分為四個階段，即潛伏期管理、爆發期管理、後遺癥期管理和解決期管理。霍士富把危機管理分為三個階段：一是在危機發生之前做好防范工作，及時獲得有關危機信息，建立早期警報信息系統；二是危機發生後把危機損害降到最低，制定控制危機的對策，加強對員工的教育和培訓，使其具備控制危機、應對危機的基本素質；三是在危機結束後，制定措施挽救各種損失。系統循環理論認為，危機出現後會逐步威脅到社會大眾，因此社會就要提出解決危機的要求，而政府則應制定各項措施來回應這項要求，如此過程循環往復，直到危機解除并恢復正常。議題管理理論認為應該有系統、有組織地確認危機的發展趨勢及未來可能的環境變化，以便組織能夠制定出最快、最佳的反應策略。
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