物業管理環境建設與環保節能實用工作手冊（簡體書）

《物業管理環境建設與環保節能實用工作手冊》全面講述物業管理清潔服務、綠化服務、環保節能等環境建設三方面的內容。其中，清潔服務從清潔服務基礎、清潔服務程序及標準、供方管理及清潔服務應急措施等方面進行描述；綠化服務從園林綠化基礎知識、物業綠化養護管理與服務內容、園林植物病蟲害防治、物業綠化服務質量管理等方面進行描述；環保節能服務從環保節能工作基礎、物業管理環保規範、物業管理的節能類型和措施等方面進行描述。

吳長霞，資深物業管理人士，質量管理體系／環境管理體系國家注冊審核員，東方管家學院高級講師，深圳市開元國際物業管理有限公司助理總經理。1998年從事物業管理工作，具有豐富的實戰經驗。曾參與策劃聯想研發中心、杭州和家園等國內多個知名樓盤的服務方案，參與《深圳市物業管理服務標準》等課題的研究及法規配套文件的修訂，是“東方管家”服務模式的創造和推行者之一。

序一
序二
前言
第一篇 物業管理清潔服務
第一章 物業管理清潔服務基礎
第一節 清潔服務概述
一、清潔服務的性質及特點
二、清潔服務的意義與任務
三、清潔服務的途徑
第二節 清潔服務組織架構與崗位職責
一、清潔服務組織架構與排班原則
二、清潔服務崗位職責與績效考核
三、清潔人員服務規範
第三節 清潔服務要素
一、清潔服務人員素質要求
二、清潔服務時間、工具與物料的選擇
三、清潔服務質量控制
四、重點環節對清潔服務行為的要求
五、服務需求識別

第二章 物業管理常規清潔服務程序及標準
第一節 室內的清潔服務程序及標準
一、樓宇大堂的清潔服務程序及標準
二、樓層的清潔服務程序及標準
三、地下室的清潔服務程序及標準
四、辦公區的清潔服務程序及標準
五、公共衛生間、茶水間的清潔服務程序及標準
第二節 室外的清潔服務程序及標準
一、室外地面的清潔服務程序及標準
二、綠化帶、景觀池的清潔服務程序及標準
三、室外公共設施的清潔服務程序及標準

第三章 特殊場所、特殊材質的清潔服務程序及標準
第一節 特殊場所的清潔服務程序及標準
一、會所的清潔服務程序及標準
二、商場的清潔服務程序及標準
三、員工生活區的清潔服務程序及標準
第二節 特殊材質設施的清潔服務程序及標準
一、不銹鋼設施、銅制設施的清潔服務程序及標準
二、仿石地磚、大理石地面的清潔服務程序及標準
三、地毯、實木地板的清潔服務程序及標準
四、紅木家具、皮質家具的清潔服務程序及標準

第四章 專項清潔服務
第一節 清潔開荒
一、清潔開荒的準備
二、清潔開荒的程序
三、清潔開荒的標準及注意事項
第二節 外牆清洗
一、外牆清洗的準備
二、外牆清洗服務程序及標準
三、外牆清洗頻次及服務控制
第三節 垃圾清運與化糞池(隔油池)清理
一、垃圾清運
二、化糞池(隔油池)清理
第四節 水箱(池)清洗
一、水箱(池)清洗的準備
二、水箱(池)清洗程序及頻次
三、水質檢測
第五節 消殺服務
一、“四害”的消殺
二、白蟻的防治

第五章 清潔用具的管理與使用
第一節 清潔設備的管理與使用
一、常用清潔設備介紹
二、常用清潔設備的操作規程
三、清潔設備的管理與使用制度
第二節 清潔工具、清潔物料的管理與使用
一、清潔工具的管理與使用
二、清潔物料的管理與使用

第六章 供方管理與清潔服務應急措施
第一節 清潔服務供方的選擇
一、合格供方的選擇
二、招投標
三、合同評審
第二節 服務供方的管理
一、合同執行的監管
二、供方的評審
第三節 清潔服務應急措施
一、惡劣天氣的應急處理措施
二、突發緊急事件時的應急處理措施
三、戶外施工期與裝修期的應急處理措施

第二篇 物業管理綠化服務
第一章 物業管理綠化服務基礎
第一節 綠化服務概述
一、綠化服務的特點和要求
二、綠化服務組織構架
三、各級崗位職責
四、綠化服務工作制度
第二節 綠化服務需求識別及服務控制
一、綠化服務需求識別
二、綠化服務控制

第二章 物業管理綠化養護服務內容
第一節 綠化養護常規服務內容
一、澆水與排水
二、施肥
三、中耕除草
四、整形與修剪
五、綠化防護
第二節 綠化改造與苗木移植
一、綠化改造
二、苗木移植
第三節 水生植物及花壇、花境的種植及養護
一、水生植物的種植及養護
二、花壇、花境的種植及養護
第四節 盆栽觀賞植物的擺設與養護
一、盆栽觀賞植物的選擇與裝飾方法
二、盆栽觀賞植物的擺設
三、盆栽觀賞植物的養護

第三章 綠化工程驗收及綠化服務標準
第一節 綠化工程的承接查驗
一、綠化工程驗收的程序
二、綠化工程驗收的標準
三、問題整改的處理方法
第二節 綠化服務標準
一、綠化植物養護標準
二、綠化養護檢驗標準

第四章 園林植物病蟲害防治
第一節 園林植物病害的防治
一、園林植物病害的原因、癥狀和類型
二、園林植物病害的診斷及防治
第二節 園林植物蟲害的防治
一、園林植物蟲害防治原理及措施
二、常見蟲害的識別與防治

第五章 綠化機具、農藥的使用與管理
第一節 綠化機具的使用與管理
一、工具、器械的管理規定
二、常用器械的使用與管理
第二節 農藥的使用與管理
一、常用農藥簡介
二、農藥的使用原則
三、農藥的管理及使用注意事項

第三篇 物業管理環保節能服務
第一章 環保節能工作基礎
第一節 環保節能概述
一、環保的概念及基礎知識
二、節能的概念及基礎知識
第二節 物業管理環保節能崗位職責與組織架構
一、環保節能崗位職責
二、物業公司一般性環保節能組織架構

第二章 物業管理環保規範
第一節 噪聲污染的控制
一、噪聲污染的概念及基礎知識
二、噪聲污染的防治與利用
三、噪聲檢測規程
第二節 危險化學品及有毒有害物品的控制
一、泳池衛生管理中的危險物品控制
二、消殺管理中的危險物品控制
三、清潔綠化管理中的危險物品控制
第三節 “三廢”的控制
一、固體廢棄物的控制
二、廢水的概念及處理方法
三、廢氣的概念及處置方法

第三章 物業管理中的節能類型和措施
第一節 節電管理
一、公共照明節能
二、電力拖動節能
三、空調用電節能(中央空調)
四、電梯用電節能
五、智能化節電措施
第二節 節水管理
一、日常管理中的節水管理措施
二、中水
三、節水案例
第三節 物業管理的節能目標和方法
一、物業公司提倡節能降耗
二、物業管理早期介入的節能工作
三、物業管理過程中的節能工作
四、綜合節能的案例
五、低碳生活的行為準則
附錄 常見園林綠化植物介紹
參考文獻