商務禮儀：理論、實務、案例、實訓（簡體書）

本書是“21世紀多元整合一體化”教材系列(市場營銷專業)之一。本書立足于提高學生的整體素質，特別是引導學生重塑自我形象、提升自身修養，在學習和實踐中培養學禮、懂禮、守禮和用禮的意識，從而弘揚傳統美德，努力構建社會主義和諧社會。 本書作為實用型教材，其內容是根據商務活動中所涉及的基本禮儀而設計的，共由十個部分組成：商務禮儀與個人修養、商務人員個人禮儀、商務人員見面禮儀、商務接待拜訪禮儀、商務宴請禮儀、商務通信禮儀、商務辦公禮儀、商務儀式禮儀、商務會議禮儀、商務實務禮儀。按項目導向教學法的思路，在每個大的部分中設計有若干個項目，每個項目下又有若干個子項目，每個項目就是一個學習單元。同時將學習目標、學習內容、章后習題、學習考核四者統一設計，讓學生在做中學、在學中練，提高其禮儀踐行能力，將商務禮儀規範不斷內化為行為。 本書不僅適合作為高職高專院校市場營銷、工商管理等專業的課程教材，也適合作為企業營銷人員、各行各業管理者以及相關從業人員的培訓用書與參考讀物。

第1章 商務禮儀與個人修養 1
學習目標/1
1.1 商務禮儀概述/2
1.2 商務人員禮儀修養/6
1.3 商務人員禮儀修養的過程和方法/12
本章小結/17
主要概念和觀念/18
重點實務和操作/18
習題和訓練/18
第2章 商務人員個人禮儀 24
學習目標/24
2.1 商務人員儀容禮儀/25
2.2 商務人員儀表禮儀/29
2.3 商務人員儀態禮儀/35
本章小結/43
主要概念和觀念/44
重點實務和操作/44
習題和訓練/45
第3章 商務人員見面禮儀 50
學習目標/50
3.1 商務人員稱呼與問候/51
3.2 商務握手與介紹的禮儀/56
3.3 商務名片使用禮儀/64
本章小結/69
主要概念和觀念/69
重點實務和操作/70
習題和訓練/70
第4章 商務接待拜訪禮儀 79
學習目標/79
4.1 商務接待禮儀/80
4.2 商務拜訪禮儀/86
4.3 饋贈禮儀/93
本章小結/96
主要概念和觀念/97
重點實務和操作/98
習題和訓練/98
第5章 商務宴請禮儀 105
學習目標/105
5.1 中餐宴請禮儀/106
5.2 西餐宴請禮儀/112
5.3 舞會禮儀/117
本章小結/120
主要概念和觀念/121
重點實務和操作/121
習題和訓練/122
第6章 商務通信禮儀 128
學習目標/128
6.1 電話禮儀/129
6.2 收發傳真的禮儀/135
6.3 收發電子郵件的禮儀/137
6.4 電子商務禮儀/141
本章小結/144
主要概念和觀念/145
重點實務和操作/145
習題和訓練/146
第7章 商務辦公禮儀 152
學習目標/152
7.1 求職面試禮儀/153
7.2 辦公室禮儀/161
7.3 商務禮儀文書/165
本章小結/172
主要概念和觀念/173
重點實務和操作/173
習題和訓練/173
第8章 商務儀式禮儀 179
學習目標/179
8.1 開業儀式禮儀/180
8.2 剪彩儀式禮儀/184
本章小結/189
主要概念和觀念/189
重點實務和操作/190
習題和訓練/190
第9章 商務會議禮儀 197
學習目標/197
9.1 會議禮儀/198
9.2 新聞發布會禮儀/205
9.3 展覽會禮儀/210
本章小結/214
主要概念和觀念/215
重點實務和操作/215
習題和訓練/215
第10章 商務實務禮儀 222
學習目標/222
10.1 銷售禮儀/223
10.2 人員推銷禮儀/228
10.3 商務談判禮儀/232
本章小結/241
主要概念和觀念/242
重點實務和操作/242
習題和訓練/242
綜合實務 248
綜合案例 249
綜合實訓 251
附錄一 考核手冊 259
附錄二 案例分析報告和決策設計方案範文 272
主要參考文獻 274