鄉鎮衛生院管理實用手冊（簡體書）

《鄉鎮衛生院管理實用手冊》是編者們多年學習與實踐的總結，主要介紹鄉鎮衛生院如何按照國家要求充分發揮醫療、預防、保健以及公共衛生管理等職能，并在現代管理理論的指導下如何進行有效的經營與管理，以提升衛生院的運營績效。本書的特色在于開創工商管理理論與鄉鎮衛生院管理實踐相結合的寫作先河，為基層有限的衛生服務資源利用盡可能最大化提供新的解決思維。全書既有理論的闡釋，又有具體的案例。讀來通俗易懂，是對有志于鄉鎮衛生院管理和研究者有一定價值的參考書。

滕世助，1965年生，1989年畢業于南京醫科大學預防醫學專業，醫院管理碩士，副主任醫師，現任義烏市北苑中心衛生院院長，《中國保健》雜志編委、義烏市科普作家協會副主席。在管理實踐的同時潛心研究醫院管理，參加了清華大學“現代醫院高級工商管理研修項目”和南開大學的醫院管理專業碩士學習，及時將所學用于實踐，參與了浙江省高血壓社區綜合干預信息化管理項目試點工作，承擔了國家“十一五”課題——高血壓綜合防治研究，在國家級專業期刊發表學術論文幾十篇，2008年榮獲“中華健康管理傑出人物”榮譽稱號。

第一章 新醫改迎來鄉鎮衛生院發展的春天
第一節 鄉鎮衛生院曲折發展六十年
一、從“赤腳醫生”到“三級醫療網”
二、從“承包制”到“看病難、看病貴”
三、從“一賣了之”到“國家投入”
第二節 新醫改為鄉鎮衛生院插上了雙翼
一、國家投入改變鄉鎮衛生院落后現狀
二、四大服務體系為鄉鎮衛生院搭建發展平臺
三、五項改革助推鄉鎮衛生院全面騰飛
第三節 提技術強素質重塑鄉鎮衛生院品牌
一、懂經營重管理彰顯公益性
二、引人才強素質奠定長遠發展基石
三、提技術抓服務創群眾滿意品牌
第二章 戰略決策指引經營方向
第一節 職能定位決定戰略目標
一、目標如何從職能定位中孵化
二、鄉鎮衛生院確定戰略目標的方法
三、鄉鎮衛生院戰略選擇案例
第二節 環境分析認清本院優劣勢
一、知己知彼的現代演繹
二、分析鄉鎮衛生院管理優劣勢的常用方法
三、鄉鎮衛生院優劣勢分析案例
第三節 戰略決策決定發展計劃
一、紅海、藍海還是綠海
二、如何應用管理工具制定戰略決策
三、鄉鎮衛生院的戰略決策案例
第四節 計劃實施獲得經營成就
一、“平衡記分卡”的有效應用
二、鄉鎮衛生院戰略計劃的實施步驟
三、鄉鎮衛生院工作計劃案例
第三章 一體化解決基本公共衛生管理困難
第一節 規範有序的“六統一”管理
一、“六統一”管理的運營解讀
二、如何實施“六統一”管理
三、實施“六統一”管理案例
第二節 責任醫生團隊把健康服務送到家中
一、責任醫生團隊的項目視野
二、責任醫生團隊管理的實施要點
三、責任醫生團隊工作案例
第三節 健康教育“五進”深受群眾歡迎
一、回歸“阿拉木圖”之路
二、健康教育“五進”的內涵
三、實施健康教育“五進”的案例
第四節 社區診斷做到未病先防
一、給社區“看病”
二、社區診斷的實施要點
三、鄉鎮衛生院實施社區診斷案例
第五節 慢病管理提高患者生活質量
一、慢病患者的港灣
二、慢病管理的工作要點
三、鄉鎮衛生院常見慢病管理規範選錄
第四章 科學管理提高運營效益
第一節 流程化管理改善運營效率
一、流程化管理的內涵
二、通過流程化管理改善鄉鎮衛生院的運營效率
三、鄉鎮衛生院流程化管理案例
第二節 規範化管理確保醫療安全
一、規範化管理的內涵
二、如何通過規範化管理確保鄉鎮衛生院的醫療安全
三、鄉鎮衛生院規範化管理案例
第三節 供應鏈管理保障醫療質量
一、供應鏈管理的內涵
二、鄉鎮衛生院如何通過供應鏈管理保障醫療質量
三、鄉鎮衛生院供應鏈管理案例
第四節 信息化管理提升管理形象
一、信息化管理是現代化管理的標志
二、鄉鎮衛生院常用的信息化系統
三、鄉鎮衛生院信息化管理案例
第五章 創新機制保障人力資源
第一節 創新用人機制
一、競爭上崗增強幹部管理效能
二、雙向選擇激活員工工作激情
三、引進人才提升隊伍素質
四、合理退出保證人員結構
第二節 創新績效管理
一、崗位職責明確到人
二、綜合目標考核細化到崗
第三節 創新激勵機制
一、按崗定酬為核心的薪酬分配制度
二、公開透明的獎懲機制
三、多元化的激勵手段
第六章 精細化管理提升經營績效
第一節 預算管理是院科兩級核算的基礎
一、預算管理的概念
二、預算管理在鄉鎮衛生院經營管理中的應用
三、鄉鎮衛生院預算管理案例
第二節 成本控制是院科兩級核算的前提
一、成本控制的相關理論
二、成本控制在鄉鎮衛生院管理中的應用
三、鄉鎮衛生院成本控制案例
第三節 有效的方法是院科兩級核算的保障
一、預算制下的費用細化管理
二、配比原則的成本分攤核算
三、鄉鎮衛生院核算管理案例
第七章 平民化服務贏得百姓贊譽
第一節 “既全又專”的衛生院服務產品保障百姓健康
一、市場營銷的產品組合設計理論
二、鄉鎮衛生院的服務產品
三、提供基本醫療的基礎上打造鄉鎮衛生院專科特色
四、鄉鎮衛生院專科建設案例
第二節 平價服務響應政府號召
一、產品定價的策略
二、平價服務源于成本領先戰略
三、鄉鎮衛生院平價服務案例
第三節 承諾服務贏得群眾信賴
一、醫療服務也能“促銷”
二、服務承諾營銷是最好的衛生服務促銷
三、服務承諾的實施要點
四、鄉鎮衛生院承諾服務案例
第四節 社區衛生服務留住客戶資源
一、鄉鎮衛生院的“產品渠道”
二、社區衛生服務構建衛生院服務產品的特殊渠道
三、鄉鎮衛生院留住客戶資源的案例
第八章 以人為本鑄就和諧文化
第一節 主人翁精神的員工管理
一、共同參與體現衛生院精神
二、用團隊精神凝聚全院人心
第二節 高效執行力的領導文化
一、提升領導力創造和諧文化
二、高效執行力體現鄉鎮衛生院風格
第三節 客戶為中心的服務理念
一、用服務禮儀規範員工行為
二、行超值服務使百姓滿意
第四節 政群都滿意的社會效應
一、用職業道德贏得社會認可
二、行公眾宣傳改善社會形象
參考文獻
後記