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汽車後服務管理（簡體書）
- 系列名：高職高專汽車類規劃教材
- ISBN13：9787122073778
- 出版社：化學工業出版社
- 作者：熊永森
- 裝訂／頁數：平裝／135頁
- 規格：26cm*19cm (高/寬)
- 出版日：2018/03/01
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商品簡介
目次
商品簡介
《汽車后服務管理》主要內容包括：汽車生產企業的服務組織、汽車經銷商籌建管理、國內汽車銷售管理、汽車配件運營管理、汽車維修管理、汽車4S服務站服務流程與管理、汽車索賠流程與管理、汽車快修美容服務流程與管理。汽車后服務管理是汽車類專業課程或專業拓展課程，本教材以工作過程為導向，以項目化形式進行編寫，按工作流程訓練學生，以實現“教—學—做”一體化教學。
《汽車后服務管理》可作為高等職業院校、高等專科學校及成人高校汽車類專業教材，也可供相關汽車后服務企業的工作人員參考。
《汽車后服務管理》可作為高等職業院校、高等專科學校及成人高校汽車類專業教材，也可供相關汽車后服務企業的工作人員參考。
目次
1 汽車生產企業的服務組織1
1.1 汽車生產企業的組織管理1
1.1.1 一汽大眾公司生產企業售后服務管理1
1.1.2 北京現代汽車公司生產企業售后服務管理3
1.2 汽車生產企業服務管理機構4
1.2.1 一汽大眾公司生產企業售后服務管理機構4
1.2.2 北京現代汽車公司生產企業銷售服務管理機構6
習題7
2 汽車經銷商籌建管理9
2.1 汽車經銷商企業組建9
2.1.1 一汽大眾公司汽車后服務企業組建9
2.1.2 北京現代汽車公司后服務企業組建10
2.2 汽車經銷商企業建設流程11
2.2.1 一汽大眾公司汽車后服務企業建設流程11
2.2.2 北京現代汽車公司后服務企業建設流程12
2.3 汽車經銷商人員結構職責與管理12
2.3.1 一汽大眾公司汽車后服務人員結構職責與管理12
2.3.2 北京現代汽車公司后服務人員結構職責與管理17
2.4 汽車售后服務流程18
習題19
3 國內汽車銷售管理21
3.1 汽車銷售認知21
3.1.1 國內汽車銷售規範21
3.1.2 汽車銷售員職業規範22
3.2 整車進銷存管理流程25
3.2.1 整車進銷存簡述25
3.2.2 整車進貨管理流程26
3.2.3 整車庫存管理流程29
3.2.4 整車銷售管理流程34
3.3 汽車銷售過程中的服務39
3.3.1 汽車銷售一條龍服務39
3.3.2 汽車售前與售后服務42
習題51
4 汽車配件運營管理53
4.1 汽車配件分類與編碼53
4.1.1 汽車配件的分類53
4.1.2 我國汽車零部件編號規則（QC/T265-2004）54
4.1.3 國外汽車配件的編號規則56
4.1.4 國際上汽車配件的類型60
4.2 汽車配件進貨採購管理62
4.2.1 汽車配件採購方式與採購量的確定62
4.2.2 汽車配件渠道商採購決策流程及關鍵環節分析65
4.2.3 汽車配件採購渠道66
4.2.4 汽車配件的檢驗及接收66
4.2.5 廣州本田特約維修服務站的配件訂購管理69
4.3 汽車配件倉儲管理72
4.3.1 倉儲管理的作用72
4.3.2 倉儲管理的任務72
4.3.3 倉庫定置管理規定73
4.3.4 倉儲管理的實施74
4.4 汽車配件銷售管理77
4.4.1 汽車配件營銷定位77
4.4.2 汽車配件營銷媒體78
4.4.3 我國汽車配件流通與分銷渠道模式78
4.4.4 汽車配件網絡化經營79
習題80
5 汽車維修管理81
5.1 汽修廠的分類和節點管理81
5.1.1 汽修廠的分類81
5.1.2 汽修廠的節點管理83
5.2 汽車維修企業質量管理86
5.2.1 閉環管理87
5.2.2 質量控制89
5.2.3 崗位責任制91
習題95
6 汽車索賠與保險理賠管理97
6.1 汽車索賠管理97
6.1.1 索賠的基礎知識與配件索賠業務97
6.1.2 索賠整車99
6.1.3 索賠管理實習103
6.2 汽車保險理賠管理106
6.2.1 汽車保險理賠業務知識106
6.2.2 汽車保險的作用107
6.2.3 保險理賠的業務管理108
習題108
7 汽車4S服務站服務流程與管理109
7.1 汽車4S服務站服務相關知識109
7.1.1 汽車4S服務站服務的概念109
7.1.2 汽車4S服務站服務的目的和意義109
7.1.3 汽車4S服務站售后服務信條110
7.2 汽車4S服務站服務的基本流程110
7.2.1 招攬用戶113
7.2.2 預約113
7.2.3 接待114
7.2.4 問診/診斷114
7.2.5 估價115
7.2.6 零部件庫存118
7.2.7 作業管理120
7.2.8 修理/保養作業121
7.2.9 完工檢查122
7.2.10 清洗車輛122
7.2.11 結算122
7.2.12 交車122
7.2.13 跟蹤服務123
7.3 汽車4S服務站服務管理125
7.3.1 加強各項服務流程建設125
7.3.2 建立健全各項規章制度且保障執行力度125
7.3.3 注重服務環節的細節126
7.3.4 注重企業文化建設和員工素質培訓126
7.3.5 注重發揮信息反饋功能127
習題127
8 汽車快修美容服務流程與管理129
8.1 汽車快修美容服務流程129
8.1.1 汽車快修美容連鎖的發展、經營方式與特點129
8.1.2 汽車快修美容服務的定位及作業流程131
8.2 汽車快修美容管理133
8.2.1 店面管理133
8.2.2 會員制度134
習題135
參考文獻136
1.1 汽車生產企業的組織管理1
1.1.1 一汽大眾公司生產企業售后服務管理1
1.1.2 北京現代汽車公司生產企業售后服務管理3
1.2 汽車生產企業服務管理機構4
1.2.1 一汽大眾公司生產企業售后服務管理機構4
1.2.2 北京現代汽車公司生產企業銷售服務管理機構6
習題7
2 汽車經銷商籌建管理9
2.1 汽車經銷商企業組建9
2.1.1 一汽大眾公司汽車后服務企業組建9
2.1.2 北京現代汽車公司后服務企業組建10
2.2 汽車經銷商企業建設流程11
2.2.1 一汽大眾公司汽車后服務企業建設流程11
2.2.2 北京現代汽車公司后服務企業建設流程12
2.3 汽車經銷商人員結構職責與管理12
2.3.1 一汽大眾公司汽車后服務人員結構職責與管理12
2.3.2 北京現代汽車公司后服務人員結構職責與管理17
2.4 汽車售后服務流程18
習題19
3 國內汽車銷售管理21
3.1 汽車銷售認知21
3.1.1 國內汽車銷售規範21
3.1.2 汽車銷售員職業規範22
3.2 整車進銷存管理流程25
3.2.1 整車進銷存簡述25
3.2.2 整車進貨管理流程26
3.2.3 整車庫存管理流程29
3.2.4 整車銷售管理流程34
3.3 汽車銷售過程中的服務39
3.3.1 汽車銷售一條龍服務39
3.3.2 汽車售前與售后服務42
習題51
4 汽車配件運營管理53
4.1 汽車配件分類與編碼53
4.1.1 汽車配件的分類53
4.1.2 我國汽車零部件編號規則（QC/T265-2004）54
4.1.3 國外汽車配件的編號規則56
4.1.4 國際上汽車配件的類型60
4.2 汽車配件進貨採購管理62
4.2.1 汽車配件採購方式與採購量的確定62
4.2.2 汽車配件渠道商採購決策流程及關鍵環節分析65
4.2.3 汽車配件採購渠道66
4.2.4 汽車配件的檢驗及接收66
4.2.5 廣州本田特約維修服務站的配件訂購管理69
4.3 汽車配件倉儲管理72
4.3.1 倉儲管理的作用72
4.3.2 倉儲管理的任務72
4.3.3 倉庫定置管理規定73
4.3.4 倉儲管理的實施74
4.4 汽車配件銷售管理77
4.4.1 汽車配件營銷定位77
4.4.2 汽車配件營銷媒體78
4.4.3 我國汽車配件流通與分銷渠道模式78
4.4.4 汽車配件網絡化經營79
習題80
5 汽車維修管理81
5.1 汽修廠的分類和節點管理81
5.1.1 汽修廠的分類81
5.1.2 汽修廠的節點管理83
5.2 汽車維修企業質量管理86
5.2.1 閉環管理87
5.2.2 質量控制89
5.2.3 崗位責任制91
習題95
6 汽車索賠與保險理賠管理97
6.1 汽車索賠管理97
6.1.1 索賠的基礎知識與配件索賠業務97
6.1.2 索賠整車99
6.1.3 索賠管理實習103
6.2 汽車保險理賠管理106
6.2.1 汽車保險理賠業務知識106
6.2.2 汽車保險的作用107
6.2.3 保險理賠的業務管理108
習題108
7 汽車4S服務站服務流程與管理109
7.1 汽車4S服務站服務相關知識109
7.1.1 汽車4S服務站服務的概念109
7.1.2 汽車4S服務站服務的目的和意義109
7.1.3 汽車4S服務站售后服務信條110
7.2 汽車4S服務站服務的基本流程110
7.2.1 招攬用戶113
7.2.2 預約113
7.2.3 接待114
7.2.4 問診/診斷114
7.2.5 估價115
7.2.6 零部件庫存118
7.2.7 作業管理120
7.2.8 修理/保養作業121
7.2.9 完工檢查122
7.2.10 清洗車輛122
7.2.11 結算122
7.2.12 交車122
7.2.13 跟蹤服務123
7.3 汽車4S服務站服務管理125
7.3.1 加強各項服務流程建設125
7.3.2 建立健全各項規章制度且保障執行力度125
7.3.3 注重服務環節的細節126
7.3.4 注重企業文化建設和員工素質培訓126
7.3.5 注重發揮信息反饋功能127
習題127
8 汽車快修美容服務流程與管理129
8.1 汽車快修美容服務流程129
8.1.1 汽車快修美容連鎖的發展、經營方式與特點129
8.1.2 汽車快修美容服務的定位及作業流程131
8.2 汽車快修美容管理133
8.2.1 店面管理133
8.2.2 會員制度134
習題135
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