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商品簡介
目次
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旅行社經營與管理系高等院校旅遊專業主干課程之一。為適應普通本科院校旅遊專業本科教學的需要，培養應用型專業技術人才，西南財經大學出版社會同四川省部分普通本科院校編寫出版了21世紀普通高校系列規劃教材。本書是旅遊專業應用本科系列教材之一，由西華師範大學等六所院校和四川春秋旅遊有限責任公司共同編寫。
本書以普通本科院校生源來自普通高中這一現狀為前提條件，以重基礎、強技能為指導思想，以培訓中小旅行社急需的經營管理的操作型技能人才為目標，發行范圍立足四川，面向中西部，輻射全國。
本書在吸收同行業管理最新成果的同時，也融入了編者多年參與旅行社經營管理的經驗，將自己的經營心得展示給學生，以幫助學子盡快入門，不走彎路。相信通過學習該課程，有助于學生以熟手身份邁入職場。因此，該教材不僅是在校旅遊專業學子的入行指南，更是旅行社在崗職工學習深造之參考讀物。
本書以普通本科院校生源來自普通高中這一現狀為前提條件，以重基礎、強技能為指導思想，以培訓中小旅行社急需的經營管理的操作型技能人才為目標，發行范圍立足四川，面向中西部，輻射全國。
本書在吸收同行業管理最新成果的同時，也融入了編者多年參與旅行社經營管理的經驗，將自己的經營心得展示給學生，以幫助學子盡快入門，不走彎路。相信通過學習該課程，有助于學生以熟手身份邁入職場。因此，該教材不僅是在校旅遊專業學子的入行指南，更是旅行社在崗職工學習深造之參考讀物。
目次
導論 旅行社行業發展概論
第一節 對旅行社行業的歷史考察
第二節 旅行社行業的發展現狀
第三節 旅行社行業的發展前景與中國旅行社的應對策略
第一章 旅行社概述及行業管理
第一節 旅行社的性質、職能和基本業務
第二節 旅行社的分類制度
第三節 旅行社的組織結構設計
第四節 旅行社的行業組織
第五節 旅行社的行業管理制度
第二章 旅行社產品生產及價格管理
第一節 旅遊市場的構成
第二節 旅遊產品設計
第三節 旅遊產品的價格管理策略
第三章 旅行社旅遊產品的營銷管理
第一節 旅行社旅遊產品營銷概述
第二節 旅行社常規促銷手段的綜合運用
第三節 旅遊企業的營銷策劃
第四節 組團技巧
第五節 忠誠顧客的培育
第四章 旅行社計調及票務管理
第一節 旅行社計調工作概述
第二節 旅行社計調工作的主要內容
第三節 計調人員崗位職責與任職條件
第四節 旅行社票務運行與管理
第五章 旅行社人力資源管理
第一節 旅行社人力資源管理概述
第二節 旅行社人力資源的配置與儲備
第三節 旅行社員工培訓和隊伍優化
第四節 旅行社員工的使用和發展
第五節 旅行社員工的考評與激勵
第六章 旅行社財務管理
第一節 旅行社財務管理概述
第二節 旅行社的資產管理
第三節 旅行社成本費用管理
第四節 旅行社營業收入與利潤管理
第五節 旅行社結算業務管理
第六節 旅行社財務分析
第七章 旅行社信息技術的應用與管理
第一節 信息技術與信息安全
第二節 旅遊網站的開發與維護
第三節 旅行社管理信息系統
第八章 旅行社全面質量管理
第一節 旅行社全面質量管理概述
第二節 旅行社全面質量管理的主要內容
第三節 旅行社全面質量管理的主要方法
第四節 IS09000系列標準與旅行社全面質量管理
附錄
旅行社管理條例
旅行社管理條例實施細則
導游人員管理條例
……
參考文獻
第一節 對旅行社行業的歷史考察
第二節 旅行社行業的發展現狀
第三節 旅行社行業的發展前景與中國旅行社的應對策略
第一章 旅行社概述及行業管理
第一節 旅行社的性質、職能和基本業務
第二節 旅行社的分類制度
第三節 旅行社的組織結構設計
第四節 旅行社的行業組織
第五節 旅行社的行業管理制度
第二章 旅行社產品生產及價格管理
第一節 旅遊市場的構成
第二節 旅遊產品設計
第三節 旅遊產品的價格管理策略
第三章 旅行社旅遊產品的營銷管理
第一節 旅行社旅遊產品營銷概述
第二節 旅行社常規促銷手段的綜合運用
第三節 旅遊企業的營銷策劃
第四節 組團技巧
第五節 忠誠顧客的培育
第四章 旅行社計調及票務管理
第一節 旅行社計調工作概述
第二節 旅行社計調工作的主要內容
第三節 計調人員崗位職責與任職條件
第四節 旅行社票務運行與管理
第五章 旅行社人力資源管理
第一節 旅行社人力資源管理概述
第二節 旅行社人力資源的配置與儲備
第三節 旅行社員工培訓和隊伍優化
第四節 旅行社員工的使用和發展
第五節 旅行社員工的考評與激勵
第六章 旅行社財務管理
第一節 旅行社財務管理概述
第二節 旅行社的資產管理
第三節 旅行社成本費用管理
第四節 旅行社營業收入與利潤管理
第五節 旅行社結算業務管理
第六節 旅行社財務分析
第七章 旅行社信息技術的應用與管理
第一節 信息技術與信息安全
第二節 旅遊網站的開發與維護
第三節 旅行社管理信息系統
第八章 旅行社全面質量管理
第一節 旅行社全面質量管理概述
第二節 旅行社全面質量管理的主要內容
第三節 旅行社全面質量管理的主要方法
第四節 IS09000系列標準與旅行社全面質量管理
附錄
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導游人員管理條例
……
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