物業管理概論（簡體書）

本書內容包括：現代物業管理概述、物業管理從業人員與物業服務企業、物業管理超前介入、物業管理內容與程序、物業管理前期管理、物業日常管理與服務、物業租賃管理和國際物業管理等內容，闡述了有關物業管理的基本概念、基本理論、基本規律以及操作實務。

1 物業管理概述
1.1 物業管理的基本概念
1.1.1 物業的概念
1.1.2 物業管理的概念
1.2 物業管理的基礎理論
1.2.1 現代產權理論
1.2.2 委托關係理論
1.2.3 價值理論
1.3 物業管理的起源與發展
1.3.1 國際物業管理的起源與形成
1.3.2 我國物業管理產生與發展
1.4 物業管理法律依據和法律責任
1.4.1 物業管理法律依據
1.4.2 物業管理法律責任
1.5 物業管理與社區建設
案例分析
復習思考題
2 業主自治管理機構
2.1 業主
2.1.1 業主的內涵
2.1.2 業主的分類
2.1.3 業主的權利和義務
2.2 業主大會
2.2.1 業主大會的內涵
2.2.2 業主大會的成立
2.2.3 業主大會的職責
2.2.4 業主大會的議事規則
2.3 業主委員會
2.3.1 業主委員會組建
2.3.2 業主委員會換屆
2.3.3 業主委員會委員
2.3.4 業主委員會的職責
2.3.5 業主委員會會議
2.3.6 管理規約
案例分析
復習思考題
3 物業管理從業人員與物業服務企業
3.1 物業管理從業人員
3.1.1 物業管理從業人員的基本素質要求
3.1.2 物業管理從業人員的知識結構
3.1.3 物業管理從業人員的專業技能
3.1.4 物業管理從業人員的綜合能力
3.1.5 物業管理人員的職業道德
3.1.6 物業管理人員的禮貌禮儀
3.1.7 物業管理師制度
3.2 物業服務企業
3.2.1 物業服務企業概述
3.2.2 物業服務企業的設立
3.2.3 物業管理機構的設置
3.2.4 物業服務企業的規章制度
3.2.5 物業服務企業的管理系統
3.3 物業服務企業與相關機構的關係
案例分析
復習思考題
4 物業管理招標與物業服務合同
4.1 物業管理招標投標概述
4.1.1 物業管理招標與投標含義及意義
4.1.2 物業管理招標
4.1.3 物業管理投標
4.2 物業管理招標文件的編制
4.2.1 物業管理招標文件構成
4.2.2 物業管理招標文件示例
4.3 物業管理投標書的編制
4.3.1 物業管理投標書的組成
4.3.2 物業管理投標書的主要內容
4.4 物業服務合同
4.4.1 物業服務合同概述
4.4.2 物業服務合同的主要內容
4.4.3 物業服務合同的簽訂
4.4.4 物業服務合同的變更與解除
4.4.5 物業服務合同示範文本
案例分析
復習思考題
5 物業管理超前介入
5.1 物業管理超前介入概述
5.1.1 物業管理超前介入的內涵
5.1.2 物業管理超前介入的作用
5.1.3 物業管理超前介入的具體內容
5.2 規劃設計階段的物業管理介入
5.2.1 規劃設計階段物業管理介入的必要性
5.2.2 物業管理與規劃設計的合理結合
5.2.3 規劃過程中物業管理的介入
5.2.4 在規劃設計過程中物業管理相關內容的考慮及體現
5.3 施工階段的物業管理介入
5.3.1 施工階段的物業管理介入的必要性
5.3.2 物業管理施工階段介入的實施
案例分析
復習思考題
6 物業管理內容與程序
6.1 物業管理的內容
6.1.1 物業管理的基本內容
6.1.2 不同物業的管理要點
6.1.3 物業管理的特徵
6.2 物業管理的程序
6.2.1 策劃階段
6.2.2 啟動階段
6.2.3 日常運作階段
6.3 物業管理機制與服務原則
6.3.1 物業管理機制
6.3.2 物業管理服務原則
案例分析
復習思考題
7 物業管理的前期管理
7.1 前期物業管理概述
7.1.1 前期物業管理的界定
7.1.2 前期物業管理的內容和工作
7.1.3 前期物業管理的意義
7.2 物業管理的接管驗收
7.2.1 住戶手冊
7.2.2 物業接管驗收
7.3 人住與裝修管理
7.3.1 入住
7.3.2 裝修管理
7.4 物業服務企業的撤管
7.4.1 物業服務企業撤管的條件
7.4.2 物業服務企業撤管應提交的資料
7.4.3 物業服務企業撤管的程序
7.4.4 物業服務企業撤管的注意事項
7.5 物業檔案資料管理
7.5.1 物業檔案資料的建立
案例分析
復習思考題
8 物業日常管理與服務
8.1 物業維修管理
8.1.1 物業維修管理的內涵
8.1.2 物業維修管理的內容
8.1.3 物業完損等級的評定
8.1.4 物業的日常養護
8.1.5 物業(住宅)專項維修資金的交存與使用
8.2 物業設備管理
8.2.1 物業設備管理概述
8.2.2 物業設備管理的內容
8.2.3 物業設備管理制度
8.3 物業區域安全管理
8.3.1 安全管理概述
8.3.2 保安裝置
8.3.3 安全管理的主要內容
8.4 物業區域清潔管理
8.4.1 清潔管理概述
8.4.2 清潔管理的職責范圍
8.4.3 清潔管理的主要內容
8.4.4 清潔工作的管理
8.5 物業區域綠化管理
8.5.1 綠化管理概述
8.5.2 綠化管理的主要內容
8.5.3 綠化養護管理及其制度
8.5.4 綠化管理規定及其制度
8.6 物業區域綜合經營管理
8.6.1 物業管理經營服務概述
8.6.2 物業管理綜合服務的基本要求
8.6.3 經營服務項目的開展
8.6.4 物業管理經營服務的操作
8.7 物業管理評價
8.7.1 物業管理服務的特點
8.7.2 物業管理服務質量的評價
案例分析
復習思考題
9 物業租賃管理
9.1 物業租賃概述
9.1.1 物業租賃的概念與特徵
9.1.2 物業租賃的準備
9.1.3 物業租賃的營銷推廣
9.2 物業租賃的談判與簽約
9.2.1 租戶引導
9.2.2 租戶選擇
9.2.3 協商與談判
9.2.4 簽約與租賃登記
9.3 物業租賃合同
9.3.1 物業租賃合同的基本條款
9.3.2 物業租賃合同示範文本
9.3.3 物業租賃合同的變更、終止與退租
案例分析
復習思考題
10 國際物業管理
10.1 美國的物業管理
10.1.1 美國物業管理的概況
10.1.2 美國物業管理的特點
10.1.3 美國物業管理服務模式
10.1.4 人員管理
10.1.5 美國物業小區選聘物業服務企業的程序
10.1.6 美國物業管理收費
10.2 日本的物業管理
10.2.1 日本物業管理概況
10.2.2 日本物業管理的特點
10.2.3 日本公寓物業管理
10.3 新加坡的物業管理
10.3.1 新加坡物業管理的概況
10.3.2 新加坡物業管理的特點
10.3.3 新加坡物業管理的任務
10.3.4 新加坡物業管理機構
10.4 中國香港地區的物業管理
10.4.1 中國香港地區物業管理的特點
10.4.2 香港公寓大廈物業管理
10.4.3 香港公共屋村管理
復習思考題
附錄1 物權法
附錄2 物業管理條例
附錄3 物業管理企業資質管理辦法
附錄4 住宅室內裝飾裝修管理辦法
附錄5 住宅專項維修資金管理辦法
附錄6 物業服務定價成本監審辦法(試行)
附錄7 物業服務收費管理辦法
附錄8 普通住宅小區物業管理服務等級標準(試行)
附錄9 前期物業管理招標投標管理暫行辦法
附錄10 業主大會規程
參考文獻