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商品簡介
作者簡介
目次
商品簡介
在當前的管理界，一個很有意義的爭論就是管理究竟是技術還是藝術？本書作者認為，管理首先是技術，然后才是藝術。管理有具體的方法和技巧，而這些方法和技巧在不同場合下可能表現為不同的形式。目前國內的管理教育，基本上以MBA為主流，集中理論知識的傳授和講解管理者自我提升所必需的技能。書中原理的闡述與技能的結合，案例分析與管理遊戲相交融，使讀者能從概念和原理上得以提升，又可以在具體技術和方法上有所改善。
這是第一批，包括了7個專題的基本內容，從管理溝通、談判技能、問題解決技能，到團隊建設技能、激勵下屬技能，再到個的時間管理、個人壓力調節等，都是管理者自我提升所必需的基本技能。后面還會不斷推出新的專題。
這是第一批，包括了7個專題的基本內容，從管理溝通、談判技能、問題解決技能，到團隊建設技能、激勵下屬技能，再到個的時間管理、個人壓力調節等，都是管理者自我提升所必需的基本技能。后面還會不斷推出新的專題。
作者簡介
孫健敏，教授，博士生導師，曾留學美國，加拿大、英國等，發表多篇學術論文，從1994年開始先后為100多家大中型企業提供管理諮詢和管理人員測評與培訓，是國內著名的人國資源管理專家。在管理技能開發和評價、領導方式測評與培訓方面有豐富的經驗和獨到的見解，是國內管理學界把學術研究和企業實踐有機結合的典范。
目次
第1章 十個溝通經典故事
案例一：阿維安卡航班
案例二：妻子的生日禮物
案例三：小李的世界名表
案例四：老孫的牢騷
案例五：分蛋糕的故事
案例六：聰明的米開朗基羅
案例七：登喜路皮包
案例八：平安保險公司的“員工參與管理”
案例九：溝通創造生產力
案例十：瑪麗凱化妝品公司的溝通
第2章 溝通能力自我測試
測試1：言語溝通能力測試
測試2：你知道怎麼與人交談嗎？
測試3：管理情境下的溝通能力測試
第3章 溝通的基本概念與原則
第1節 什麼是溝通
溝通的內涵
溝通的實質
第2節 溝通的種類
正式溝通與非正式溝通
下行溝通、上行溝通和平行溝通
書面溝通和口頭溝通
單向溝通與雙向溝通
言語溝通和非言語溝通
第3節 溝通的過程
一個溝通模型
失真源（噪音）
溝通焦慮
第4節 溝通的障礙
信息傳送的問題
語言的問題
溝通參與者行為和心理上的問題
溝通漏斗
組織的溝通障礙
個人的溝通障礙
第5節 有效溝通的基本原則
信息傳送方面
語言方面
行為與心理方面
第6節 自測題：測測你的言辭智商
第4章 言語溝通
第1節 介紹、交談、會見等技能開發
介紹
交談
電話中的溝通
會見技巧
第2節 演講技能開發
演講準備
演講的時間安排
演講稿的內容
第5章 非言語溝通
第6章 案例學習
第7章 溝通遊戲——提升經理人溝通技能
案例一：阿維安卡航班
案例二：妻子的生日禮物
案例三：小李的世界名表
案例四：老孫的牢騷
案例五：分蛋糕的故事
案例六：聰明的米開朗基羅
案例七：登喜路皮包
案例八：平安保險公司的“員工參與管理”
案例九：溝通創造生產力
案例十：瑪麗凱化妝品公司的溝通
第2章 溝通能力自我測試
測試1：言語溝通能力測試
測試2：你知道怎麼與人交談嗎？
測試3：管理情境下的溝通能力測試
第3章 溝通的基本概念與原則
第1節 什麼是溝通
溝通的內涵
溝通的實質
第2節 溝通的種類
正式溝通與非正式溝通
下行溝通、上行溝通和平行溝通
書面溝通和口頭溝通
單向溝通與雙向溝通
言語溝通和非言語溝通
第3節 溝通的過程
一個溝通模型
失真源（噪音）
溝通焦慮
第4節 溝通的障礙
信息傳送的問題
語言的問題
溝通參與者行為和心理上的問題
溝通漏斗
組織的溝通障礙
個人的溝通障礙
第5節 有效溝通的基本原則
信息傳送方面
語言方面
行為與心理方面
第6節 自測題：測測你的言辭智商
第4章 言語溝通
第1節 介紹、交談、會見等技能開發
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交談
電話中的溝通
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