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商業銀行信用卡業務（簡體書）
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商品簡介
目次
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本書概述了信用卡的業務特徵和我國信用卡產業的特殊性，提出了我國商業銀行信用卡業務的發展戰略，闡述了信用卡業務的市場營銷、銷售推廣、客戶服務、風險管理等方面的思路和做法，介紹了信息科技在信用卡業務發展中的作用，描述了信用卡公司的組織形式和信用卡業務的主要經營指標，介紹了信用卡業務經營成本的構成和核算方法。
目次
第一章 緒論
第一節 信用卡的產品類型和業務特點
第二節 信用卡產業發展簡況與趨勢
第三節 現階段我國信用卡產業的總體特徵
第四節 信用卡業務在商業銀行經營中的作用和地位
第五節 我國商業銀行信用卡業務發展戰略與策略
第二章 信用卡市場策略
第一節 信用卡目標市場
第二節 產品服務的規劃與開發
第三節 信用卡促銷活動
第四節 信用卡宣傳與品牌建設
第五節 信用卡收單業務簡介
第三章 信用卡銷售管理
第一節 信用卡銷售模式與銷售渠道
第二節 聯名卡項目管理
第三節 大客戶銷售
第四節 區域商業發展
第四章 信用卡客戶服務管理
第一節 信用卡客戶服務概述
第二節 信用卡客戶關係管理
第三節 信用卡客戶服務渠道
第四節 信用卡客戶服務流程
第五節 信用卡呼叫中心管理
第六節 客戶服務中的資金清算
第七節 客戶服務中的調單拒付
第五章 信用卡風險管理
第一節 信用卡申請表的設計
第二節 個人信用評分模型
第三節 信用卡交易授權
第四節 信用卡壞賬管理
第五節 信用卡催收管理
第六節 信用卡操作風險管理
第六章 信用卡科技應用
第一節 以科技為依托的信用卡業務
第二節 運用先進科技手段的客戶關係管理
第三節 信用卡業務與科技的關係
第四節 信用卡科技應用的發展階段和發展趨勢
第七章 信用卡經營體制與經營促進
第一節 信用卡經營體制和經營指標
第二節 信用卡成本核算與成本控制
第三節 信用卡人力資源管理
第一節 信用卡的產品類型和業務特點
第二節 信用卡產業發展簡況與趨勢
第三節 現階段我國信用卡產業的總體特徵
第四節 信用卡業務在商業銀行經營中的作用和地位
第五節 我國商業銀行信用卡業務發展戰略與策略
第二章 信用卡市場策略
第一節 信用卡目標市場
第二節 產品服務的規劃與開發
第三節 信用卡促銷活動
第四節 信用卡宣傳與品牌建設
第五節 信用卡收單業務簡介
第三章 信用卡銷售管理
第一節 信用卡銷售模式與銷售渠道
第二節 聯名卡項目管理
第三節 大客戶銷售
第四節 區域商業發展
第四章 信用卡客戶服務管理
第一節 信用卡客戶服務概述
第二節 信用卡客戶關係管理
第三節 信用卡客戶服務渠道
第四節 信用卡客戶服務流程
第五節 信用卡呼叫中心管理
第六節 客戶服務中的資金清算
第七節 客戶服務中的調單拒付
第五章 信用卡風險管理
第一節 信用卡申請表的設計
第二節 個人信用評分模型
第三節 信用卡交易授權
第四節 信用卡壞賬管理
第五節 信用卡催收管理
第六節 信用卡操作風險管理
第六章 信用卡科技應用
第一節 以科技為依托的信用卡業務
第二節 運用先進科技手段的客戶關係管理
第三節 信用卡業務與科技的關係
第四節 信用卡科技應用的發展階段和發展趨勢
第七章 信用卡經營體制與經營促進
第一節 信用卡經營體制和經營指標
第二節 信用卡成本核算與成本控制
第三節 信用卡人力資源管理
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