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目次
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本教材是根據我國職業教育發展的特點和教學的需要而編寫的。我們認為，高等職業教育是一種就業教育，它應強調理論的應用性和人才培養的實戰性。基於這種認識，在教材的編寫中，我們在突出旅行社經營管理的基本知識和基本方法的基礎上，更強調基礎理論應用方法和實戰性教學。
本教材編寫者大多都是高等職業教育第一線的教師，他們在實踐教學中，從不同的角度積累了一定的經驗，并力求在這部教材中得到系統的反映。
當然，本教材還不敢說達到了高等職業教育教學改革的要求，但我們正努力探索對傳統教材的內容和方法進行改革，希望本教材能起到拋磚引玉的作用。
本教材主要適用于高等職業教育旅遊管理專業的學生，也可作為其他類型旅遊專業大專生的教學用書及旅遊做作業人員的基礎培訓教材。
本教材編寫者大多都是高等職業教育第一線的教師，他們在實踐教學中，從不同的角度積累了一定的經驗，并力求在這部教材中得到系統的反映。
當然，本教材還不敢說達到了高等職業教育教學改革的要求，但我們正努力探索對傳統教材的內容和方法進行改革，希望本教材能起到拋磚引玉的作用。
本教材主要適用于高等職業教育旅遊管理專業的學生，也可作為其他類型旅遊專業大專生的教學用書及旅遊做作業人員的基礎培訓教材。
目次
上篇 旅行社概論
第一章 旅行社概述
學習目標
重點難點
第一節 旅行社的產生與發展
第二節 旅行社的性質與職能
第三節 旅行社的經營管理理念
第四節 旅行社的地位和作用
個案分析
關鍵名詞
討論與思考
第二章 旅行社的分類與設立
學習目標
重點難點
第一節 旅行社的分工體系和分類制度
第二節 旅行社的設立
個案分析
關鍵名詞
討論與思考
第三章 旅行社的制度環境
學習目標
重點難點
第一節 旅行社業的立法體系
第二節 旅行社行政管理體制
第三節 旅行社行業組織
個案分析
關鍵名詞
討論與思考
中篇 旅行社基本業務
第四章 旅行社產品的開發與設計
學習目標
重點難點
第一節 旅行社產品的類型
第二節 客源市場的調查與預測
第三節 現有產品的篩選
第四節 旅行社產品的開發設計
個案分析
關鍵名詞
討論與思考
第五章 旅行社的營銷管理
學習目標
重點難點
第一節 旅行社產品的設計管理
第二節 旅行社的價格管理
第三節 旅行社的銷售管理
第四節 旅行社的促銷管理
個案分析
關鍵名詞
討論與思考
第六章 旅行社的發團管理
學習目標
重點難點
第一節 旅行社發團管理概述
第二節 接團旅行社的選擇方法
第三節 接團社應具備的條件
第四節 旅行社發團作業流程
第五節 旅行社社發團管理應注意的有關事項
個案分析
關鍵名詞
討論與思考
第七章 旅遊投訴與旅遊事故的處理
學習目標
……
第八章 旅行社的接團管理
第九章 旅行社人團資源管理
第十章 旅行社財務管理
第十一章 旅行社廣告管理
下篇 旅行社戰略管理
第十二章 旅行社授權管理
第十三章 旅行社企業文化
第十四章 旅行社計劃管理
第十五章 旅行社質量管理
第十六章 旅行社的發展趨勢
第十七章 技能訓練
參考文獻
第一章 旅行社概述
學習目標
重點難點
第一節 旅行社的產生與發展
第二節 旅行社的性質與職能
第三節 旅行社的經營管理理念
第四節 旅行社的地位和作用
個案分析
關鍵名詞
討論與思考
第二章 旅行社的分類與設立
學習目標
重點難點
第一節 旅行社的分工體系和分類制度
第二節 旅行社的設立
個案分析
關鍵名詞
討論與思考
第三章 旅行社的制度環境
學習目標
重點難點
第一節 旅行社業的立法體系
第二節 旅行社行政管理體制
第三節 旅行社行業組織
個案分析
關鍵名詞
討論與思考
中篇 旅行社基本業務
第四章 旅行社產品的開發與設計
學習目標
重點難點
第一節 旅行社產品的類型
第二節 客源市場的調查與預測
第三節 現有產品的篩選
第四節 旅行社產品的開發設計
個案分析
關鍵名詞
討論與思考
第五章 旅行社的營銷管理
學習目標
重點難點
第一節 旅行社產品的設計管理
第二節 旅行社的價格管理
第三節 旅行社的銷售管理
第四節 旅行社的促銷管理
個案分析
關鍵名詞
討論與思考
第六章 旅行社的發團管理
學習目標
重點難點
第一節 旅行社發團管理概述
第二節 接團旅行社的選擇方法
第三節 接團社應具備的條件
第四節 旅行社發團作業流程
第五節 旅行社社發團管理應注意的有關事項
個案分析
關鍵名詞
討論與思考
第七章 旅遊投訴與旅遊事故的處理
學習目標
……
第八章 旅行社的接團管理
第九章 旅行社人團資源管理
第十章 旅行社財務管理
第十一章 旅行社廣告管理
下篇 旅行社戰略管理
第十二章 旅行社授權管理
第十三章 旅行社企業文化
第十四章 旅行社計劃管理
第十五章 旅行社質量管理
第十六章 旅行社的發展趨勢
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