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目次
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今天重拾流程優化的理念和方法已經不是一個概念，而是已經發生的行為。一方面少數優秀的企業一直在以過冬的憂患意識開展持續的流程優化行為，這些優化在短期看并不是重整，是小的變化和優化，但是放到更長的時間看，流程優化帶來的不是簡單的制度化、規範化和效率化，而是很多優秀的基因被移植到了企業的血液中，這些基因其實是實現企業基業長青的一些基本要素，如客戶導向、團隊、變革、溝通等，流程優化引發的企業全面提升成為了企業抵抗寒冬的重要體質保障，這種經驗值得我們思考和傳播。
作者簡介
蔣偉良，管理諮詢專家、諮詢“落地實戰派”專家、博華諮詢資深顧問，國際注冊諮詢師。前HP流程和人力資源高級顧問，華為變革管理高級經理，擅長流程優化管理、HR管理。
目次
第一部分 流程的概念與歷史
第一節 什麼是流程
第二節 “業務流程重組”的概念與管理思想
第三節 流程優化理念的提出
第二部分 如何實施流程優化
第一節 業務流程優化的關鍵成功要素
第二節 業務流程優化的原則
第三節 如何評價現有業務流程
第四節 企業價值鏈和業務流程框架
第五節 流程優化流程、設計模型和工作方法
第六節 流程優化中的變革管理方法
第七節 流程設計工具的介紹
第三部分 流程管理和接口設計
第一節 流程管理體系設計
第二節 如何建立流程管理體系
第三節 基於流程的組織結構設計
第四節 基於流程導向的IT管理體系設計
第五節 基於流程業務的HR體系接口設計
第六節 流程執行力體系建設
第七節 流程收益分析、變革成熟度和進展度管理、流程評估和流程審計管理
第八節 基於流程管理的內控體系設計
第四部分 案例分析BPI
第一節 供應鏈體系的BPI案例
第二節 研發體系的BPI案例
第三節 行政體系的BPI案例
第四節 營銷體系的BPI案例
第一節 什麼是流程
第二節 “業務流程重組”的概念與管理思想
第三節 流程優化理念的提出
第二部分 如何實施流程優化
第一節 業務流程優化的關鍵成功要素
第二節 業務流程優化的原則
第三節 如何評價現有業務流程
第四節 企業價值鏈和業務流程框架
第五節 流程優化流程、設計模型和工作方法
第六節 流程優化中的變革管理方法
第七節 流程設計工具的介紹
第三部分 流程管理和接口設計
第一節 流程管理體系設計
第二節 如何建立流程管理體系
第三節 基於流程的組織結構設計
第四節 基於流程導向的IT管理體系設計
第五節 基於流程業務的HR體系接口設計
第六節 流程執行力體系建設
第七節 流程收益分析、變革成熟度和進展度管理、流程評估和流程審計管理
第八節 基於流程管理的內控體系設計
第四部分 案例分析BPI
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