美髮店流程與細節管理（簡體書）

《美發店流程與細節管理》以流程為框架，以細節為精髓．通過美發店在經營管理中各種成敗的案例、美發店中常用的各種流程范倒，以及在執行流程過程中需要注意的189個細節，讓美發店經營者認識了美發店運營所必備的各項技術服務流程．學會并掌握這些流程的制定、改進與有效執行的方法，從而讓美發店實現發展，讓管理走向規范。

任健旭，藍海美業管理學院院長，長春美容美發商會副會長，自然美美容美發學校校長兼市場部經理，倡導美業執行流程管理推廣人。現從事國內大型美容院美發店中層訓練與流程管理的培訓工作。 培訓專長： ·打造美業堅實中層 ·美發店流程管理與細節執行 ·美業門店之逐層管理

第一章 美發“亂世”與流程介人
　第一節　混亂的美發業
一、混亂的管理
二、“摧殘”式的服務
三、聚集著“痞子”、“呆子”的美發業
四、“看人下菜碟”的美發業
　第二節　為何要引入流程
一、解決了“小店無法借鑒大店管理模式”的難題
二、解決了“美發店無法形成特色”的難題
三、解決了“懲罰制度在執行中遭遇困境”的難題
四、解決了“管理方法如何定位”的難題
五、解決了“內部培訓如何開展”的難題
第二章 認識流程
　第一節　什么是流程
一、什么是流程
二、美發流程所包含的內容
　第二節　美發流程的作用
一、美發店需要流程管理
二、流程教會老板重視過程
三、流程讓員工變聰明
四、流程讓顧客更忠誠
五、流程的復制是連鎖經營的核心
第三章 流程的制定
　第一節　流程制定三“步”曲
　第二節　流程制定的原則
一、減一原則——剔除制度中概括性的文字
二、減二原則——剔除無法執行的條款
三、加一原則——增加容易執行的細節　
四、加二原則——增加對“執行標準”的說明
　第三節　流程制定解析
一、技術流程的制定
二、服務流程的制定
第四章 流程的改造
　第一節　流程改造的原因
一、流程與服務脫節　
二、粗略與細致都會帶來弊端
三、流程邊界與骯臟交易
四、在流程中“捉賊”
五、讓不需發薪的“管理者”了解流程
　第二節　流程改造的方法
一、超越現狀，細分流程
二、服務的新鮮感
三、剔除與替換
第五章 流程的有效執行
　第一節　流程執行中的障礙
一、培訓中的障礙
二、執行中的障礙
三、懲罰制度產生的障礙
　第二節　流程執行的方法
一、執行要有序地進行
二、培訓者要時刻守在“前線”
……
第六章　美發流程范例
第七章　美發店管理細節解析