物業管理（簡體書）

本書是根據全國高校工程管理專業指導委員會討論通過的物業管理課程教學大綱編寫的，該教材已被列為普通高等教育土建學科專業“十一五”規劃推薦教材。
物業管理在我國雖然興起的時間較短，但發展的速度很快，為此本教材注重其內容的前瞻性。本書主要內容包括：物業管理導論、物業管理的組織形態與特征、物業管理市場、物業管理企業、物業管理中的消費者行為、物業管理企業的基礎工作、物業管理的前期管理工作、物業管理招標投標與物業服務合同、建筑物維修管理、建筑設備管理、物業綜合管理、物業服務費用與財務管理、不同類型物業的管理、舊居住區物業管理、物業管理糾紛及其解決、香港及國外的物業管理等。
本教材適用于高校工程管理、工商管理等專業，還可作為其他相關專業及物業管理專業人員的參考用書。

第一章 物業管理導論
　第一節 物業管理釋義
　第二節 物業管理的產生與發展
　第三節 物業管理的地位與作用
　復習思考題
第二章 物業管理的組織形態與特征
　第一節 物業管理的組織形態
　第二節 物業管理的服務屬性
　第三節 物業管理的發展特點
　復習思考題
第三章 物業管理市場
　第一節 物業管理市場概述
　第二節 物業管理市場的運行機制
　第三節 物業管理市場的管理
　復習思考題
第四章 物業管理企業
　第一節 物業管理企業概述
　第二節 物業管理企業的組織
　第三節 物業管理企業的經濟行為
　復習思考題
第五章 物業管理中的消費者行為
　第一節 物業管理中的消費者
　第二節 物業管理中的消費者行為
　第三節 影響消費者行為的因素
　復習思考題
第六章 物業管理企業的基礎工作
　第一節 物業管理企業的制度建設
　第二節 物業檔案資料管理
　第三節 人才選拔與員工培訓
　第四節 物業管理質量體系
　第五節 物業管理的CI設計
　第六節 物業管理現代化
　復習思考題
第七章 物業管理的前期管理工作
　第一節 物業管理的前期介入
　第二節 物業管理方案策劃
　第三節 物業接管與驗收
　第四節 樓宇入伙
　第五節 物業裝修管理
　復習思考題
第八章 物業管理招投標與物業服務合同
　第一節 物業管理招標
　第二節 物業管理投標
　第三節 物業服務合同
　復習思考題
第九章 建筑物維修管理
　第一節 建筑物維修管理概述
　第二節 建筑物維修的工作內容
　第三節 建筑物維修管理
　復習思考題
第十章 建筑設備管理
　第一節 建筑設備管理概述
　第二節 供配電系統管理
　第三節 給排水系統管理
　第四節 供暖與空調系統管理
　第五節 電訊與網絡系統管理
　第六節 交通與安全系統管理
　復習思考題
第十一章 物業綜合管理
　第一節 物業綜合管理概述
　第二節 物業的環境管理
　第三節 物業的安全管理
　復習思考題
第十二章 物業服務費用與財務管理
　第一節 物業管理企業財務活動分析
　第二節 物業管理費的收繳與使用
　第三節 物業管理企業的財務制度
　第四節 物業管理的稅收與保險
　復習思考題
第十三章 不同類型物業的管理
　第一節 居住物業的管理
　第二節 商業物業的管理
　第三節 工業物業的管理
　第四節 特種物業的管理
　復習思考題
第十四章 舊居住區物業管理
　第一節 舊居住區物業管理概述
　第二節 舊居住區物業管理與新區物業管理比較
　第三節 實施舊居住區物業管理的必要條件
　第四節 舊居住區物業管理模式
　復習思考題
第十五章 物業管理糾紛及其解決
　第一節 物業管理的法律關系
　第二節 物業管理的法律法規
　第三節 物業管理糾紛及其解決
　復習思考題
第十六章 香港及國外的物業管理
　第一節 香港特區的物業管理
　第二節 新加坡的物業管理
　第三節 美國的物業管理
　第四節 歐洲的物業管理
　復習思考題
參考文獻