信訪工作理論與實務（簡體書）

本書以基本理論篇開篇并統領全書，簡要闡述了信訪工作的基本理論問題及我們的認識、感悟與思考。工作方法篇主要介紹操作實務，按照預防、受理、處理的縱向順序，闡述了具體信訪工作的任務、原則、方法、程序及要點，凝聚了我們的實踐與探索。工作規則篇則按照信訪工作的具體職責和任務，橫向匯輯了信訪工作從受理來信到接訪辦理、督查督辦、復查復核等各個環節的工作制度，編制了工作流程圖示，具有較強的實踐性和指導性。典型經驗篇精選了全國各地在信訪工作實踐中創造的各具特色的新鮮經驗，給人激勵，啟人思考。并精選了以農村土地征用、城市建設拆遷、涉法涉訴為主要內容的處理信訪問題案例，并輔以簡要點評，以拓展我們的視野，用更高的站位、更廣的眼光看信訪。

前言
第一章 基本理論篇
第一節 信訪工作的性質與作用
第二節 做好信訪工作應堅持的原則
第三節 信訪工作的領導體制與運行機制
第四節 信訪部門的職能及其工作特點
第五節 信訪部門的建設與信訪干部的素質
第六節 新時期群眾來信來訪的形勢與特點
第七節 當前群眾信訪問題突出的原因分析
第八節 信訪工作的法律責任
第九節 從根本上解決信訪問題的宏觀思考
第二章 工作方法篇
第一節 預防的方法
第二節 受理的方法
第三節 處理的方法
第三章 工作規則篇
群眾來信辦理規則
接待群眾來訪工作規則
市長信訪電話工作規則
復查復核工作規則
督查督辦工作規則
網上信訪工作辦理規則
浙江省信訪聽證暫行辦法
信訪檔案管理辦法
上海市信訪事項公示規定（試行）
第四章 典型經驗篇
典型經驗之一：拓寬民意和訴求表達新渠道的成功探索
典型經驗之二：河南省義馬市創新群眾工作思路破解信訪難題成效顯著
典型經驗之三：河南省焦作市終結疑難信訪積案實行“三步走”程序
典型經驗之四：黃島區推行“有理推定”理念構建平安和諧街道
典型經驗之五：福建省龍巖市新羅區完善信訪聽證制度
典型經驗之六：上海市探索社區信訪事項代理制度
典型經驗之七：河南省澠池縣建立信訪評估制度超前化解矛盾糾紛
典型經驗之八：山東省青島港集團形成四級信訪管理格局
第五章 典型案例篇
案例之一：政府+保險公司+農民——重慶市建立被征地農民補償金發放新模式
案例之二：農民變市民 安居又樂業——興義市失地農民上訪案
案例之三：用真情化解執行“堅冰”——王某與某廠經濟糾紛上訪案
案例之四：律師介入接訪 強化制衡功能——“長影陽光景都”部分回遷戶越級上訪案
案例之五：整合信訪資源 提高處訪能力——馮某判決執行上訪案
案例之六：發揮信訪協調功能 擺脫裁判執行困境——劉某申請執行生效判決上訪案
案例之七：延伸司法職能 展開真情對話——劉某不服生效判決無理纏訪案
案例之八：一起群體性上訪事件現場處置始末——山東省高密市村民集體圍堵黨政機關案
案例之九：領導包案 平息“改制”風波——衢州市聯泰公司職工上訪案
案例之十：強化行政層級監督 實行限期辦結——王某某醫療事故糾紛上訪案
第六章 境外考察篇
赴日本、韓國信訪工作考察報告（摘要）
關于美國處理公民訴愿工作的考察報告（摘要）
俄羅斯、保加利亞、匈牙利三國信訪工作考察報告（摘要） 歐洲申訴制度評述
香港、新加坡構建和諧社會的啟示