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商品簡介
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本書是湖北省高職高專旅游專業規劃系列教材用書之一。本書注重理論與實踐的結合，加強職業技能的訓練，突出了操作和實用性。在內容上注意吸收了國內外有關行業的新觀點、新資料；在編寫上也注意吸收了其他相關服務禮儀的長處，既有普遍性也有專業性，具有自己的特點。 本書除了作為高職高專旅游教材之用，也適合高職高專其他專業學生使用，也可作為旅游從業人員培訓用書及自學用書。
目次
前言
第一章 旅游服務禮儀概述
第一節 旅游服務禮儀的概念
第二節 旅游服務禮儀的特點
第三節 旅游服務禮儀的重要作用
第二章 旅游服務人員禮儀修養
第一節 旅游服務人員加強禮儀修養的重要性
第二節 旅游服務人員的職業素養
第三章 旅游服務人員儀表禮儀
第一節 旅游服務人員儀表禮儀
第二節 旅游服務人員服飾禮儀
第三節 旅游服務人員飾品佩戴原則
第四章 旅游服務人員儀容禮儀
第一節 儀容禮儀的重心——頭部
第二節 妝容禮儀
第五章 旅游服務人員儀態及舉止禮儀
第一節 旅游服務人員儀態禮儀
第二節 旅游服務人員舉止禮儀
第六章 旅游服務人員服務用語禮儀
第一節 旅游服務行業用語的基本特征
第二節 旅游服務行業用語的正確使用方法
第三節 旅游服務行業規范用語
第七章 旅游服務人員日常見面禮儀
第一節 稱呼禮儀
第二節 問候禮儀
第三節 介紹禮儀
第四節 握手禮儀
第五節 名片禮儀
第六節 通訊禮儀
第七節 饋贈禮儀
第八章 旅游專題活動服務禮儀
第一節 旅游商務會議禮儀
第二節 專題新聞發布會禮儀
第三節 茶話會禮儀
第四節 旅游商務談判禮儀
第五節 電視電話會禮儀
第九章 旅游行業主要崗位服務禮儀
第一節 酒店前廳部服務禮儀
第二節 酒店客房部服務禮儀
第三節 酒店餐飲部服務禮儀
第四節 酒店康樂部服務禮儀
第五節 酒店商場部服務禮儀
第六節 導游服務禮儀
第十章 旅游宴請服務禮儀
第一節 宴請活動的組織禮儀
第二節 出席宴會的禮儀要求
第三節 西餐禮儀知識
第十一章 旅游服務人員人際交往禮儀
第一節 與朋友交往禮儀
第二節 與同事交往禮儀
第三節 與上下級交往禮儀
第四節 與異性交往禮儀
第十二章 我國部分民族和港澳臺地區的禮儀習俗與禁忌
第一節 漢族禮儀習俗與禁忌
第二節 部分少數民族禮儀習俗與禁忌
第三節 港、澳、臺地區禮儀習俗與禁忌
第十三章 我國主要客源國禮儀習俗與禁忌
第一節 亞洲國家和地區禮儀習俗與禁忌
第二節 主要歐洲國家禮俗禮儀與禁忌
第三節 美洲、大洋洲主要國家禮儀習俗與禁忌
第十四章 宗教活動禮儀
第一節 基督教禮俗
第二節 伊斯蘭教禮俗
第三節 佛教禮俗
第四節 道教禮俗
附錄1 世界一主要國家國花名稱
附錄2 結婚紀念日別稱
附錄3 世界時差對照表
附錄4 中國部分城市雅稱
參考文獻
第一章 旅游服務禮儀概述
第一節 旅游服務禮儀的概念
第二節 旅游服務禮儀的特點
第三節 旅游服務禮儀的重要作用
第二章 旅游服務人員禮儀修養
第一節 旅游服務人員加強禮儀修養的重要性
第二節 旅游服務人員的職業素養
第三章 旅游服務人員儀表禮儀
第一節 旅游服務人員儀表禮儀
第二節 旅游服務人員服飾禮儀
第三節 旅游服務人員飾品佩戴原則
第四章 旅游服務人員儀容禮儀
第一節 儀容禮儀的重心——頭部
第二節 妝容禮儀
第五章 旅游服務人員儀態及舉止禮儀
第一節 旅游服務人員儀態禮儀
第二節 旅游服務人員舉止禮儀
第六章 旅游服務人員服務用語禮儀
第一節 旅游服務行業用語的基本特征
第二節 旅游服務行業用語的正確使用方法
第三節 旅游服務行業規范用語
第七章 旅游服務人員日常見面禮儀
第一節 稱呼禮儀
第二節 問候禮儀
第三節 介紹禮儀
第四節 握手禮儀
第五節 名片禮儀
第六節 通訊禮儀
第七節 饋贈禮儀
第八章 旅游專題活動服務禮儀
第一節 旅游商務會議禮儀
第二節 專題新聞發布會禮儀
第三節 茶話會禮儀
第四節 旅游商務談判禮儀
第五節 電視電話會禮儀
第九章 旅游行業主要崗位服務禮儀
第一節 酒店前廳部服務禮儀
第二節 酒店客房部服務禮儀
第三節 酒店餐飲部服務禮儀
第四節 酒店康樂部服務禮儀
第五節 酒店商場部服務禮儀
第六節 導游服務禮儀
第十章 旅游宴請服務禮儀
第一節 宴請活動的組織禮儀
第二節 出席宴會的禮儀要求
第三節 西餐禮儀知識
第十一章 旅游服務人員人際交往禮儀
第一節 與朋友交往禮儀
第二節 與同事交往禮儀
第三節 與上下級交往禮儀
第四節 與異性交往禮儀
第十二章 我國部分民族和港澳臺地區的禮儀習俗與禁忌
第一節 漢族禮儀習俗與禁忌
第二節 部分少數民族禮儀習俗與禁忌
第三節 港、澳、臺地區禮儀習俗與禁忌
第十三章 我國主要客源國禮儀習俗與禁忌
第一節 亞洲國家和地區禮儀習俗與禁忌
第二節 主要歐洲國家禮俗禮儀與禁忌
第三節 美洲、大洋洲主要國家禮儀習俗與禁忌
第十四章 宗教活動禮儀
第一節 基督教禮俗
第二節 伊斯蘭教禮俗
第三節 佛教禮俗
第四節 道教禮俗
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附錄3 世界時差對照表
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