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作者簡介
目次
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Retail Management是美國最受歡迎的零售管理教科書之一，自2002年引進國內翻譯出版以來，為許多高校所采用，在業界也贏得廣泛好評，銷量位居前列。 第9版保持了原書作為市場領導者已有的特色和優點，同時緊跟時代，特別是電子商務和網絡的發展，進行了更新和改進。 主要特色包括： 堅持以戰略的方法和零售戰略為基礎，強調戰略決策導向。 全面涵蓋零售經營所有主題，包括消費者行為、信息系統、商店選 址、運營、物流、服務、零售審計、零售機構、特許經營、人力資源管理，計算機化以及變化環境中的零售業。 注重實踐的方法和對當前問題的探討。 極其豐富的有關現代零售經營的實例（包括小案例和綜全案例），以及大量實用的附錄材料。 具有激動人心的網絡特征，書本內容與網頁緊密地聯系在一起，例如，當涉及某些特別的主題時，書中都會提供大量的網上鏈接；每章末都有網上練習，每章都涉及了“零售業技術”專欄，囊括了各種可用的網上工具。 有內容廣泛、充分互動的配套網站（www.prenhall.com/bermanevans）其內容由兩位作者親自編寫和更新，包括大量的學習材料、互動學習指導、關鍵術語、網址目錄、零售公司信息、網上練習、零售管理中的戰略規劃模板等。 本書可用作工商管量和市場營銷專業本科生、碩士生和MBA教材，也適合作為零售業中高層管理人員的案頭必備書。
作者簡介
巴里·伯曼（工商管理博士，主修營銷學和行為科學）美國霍夫斯特拉大學沃爾特·H·米勒工商管理杰出教授，市場營銷與國際工商管理教授。他還擔任該校EMBA項目主管。
目次
第Ⅰ篇 戰略零售管理概述
第1章 零售業簡介
第2章 建立并維系零售業中的關系
第3章 零售業戰略規劃
小案例
綜合案例
第Ⅱ篇 形勢分析
第4章 按所有權劃分的零售機構
第5章 按店鋪零售戰略組合劃分的零售機構
第6章 網絡、無店鋪零售和非傳統零售的其他形式
小案例
綜合案例
第Ⅲ篇 目標顧客選擇與收集信息
第7章 識別和了解消費者
第8章 零售業的信息收集與處理
小案例
綜合案例
第Ⅳ篇 商店選址
第9章 商圈分析
第10章 店址選擇
小案例
綜合案例
第Ⅴ篇 零售業務管理
第11章 零售組織與人力資源管理
第12章 運營管理：財務部分
第13章 運營管理：業務部分
小案例
綜合案例
第Ⅵ篇 商品管理與定價
第14章 商品計劃開發
第15章 實施商品計劃
第16章 商品的財務管理
第17章 零售定價
小案例
綜合案例
第Ⅶ篇 與顧客溝通
第18章 建立和維持零售形象
第19章 促銷策略
小案例
綜合案例
第Ⅷ篇 總結
第20章 零售戰略的整合與控制
小案例
綜合案例
附錄A 零售職業
附錄B 全球大型零售商網址一覽
附錄C 詞匯表
第1章 零售業簡介
第2章 建立并維系零售業中的關系
第3章 零售業戰略規劃
小案例
綜合案例
第Ⅱ篇 形勢分析
第4章 按所有權劃分的零售機構
第5章 按店鋪零售戰略組合劃分的零售機構
第6章 網絡、無店鋪零售和非傳統零售的其他形式
小案例
綜合案例
第Ⅲ篇 目標顧客選擇與收集信息
第7章 識別和了解消費者
第8章 零售業的信息收集與處理
小案例
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第Ⅳ篇 商店選址
第9章 商圈分析
第10章 店址選擇
小案例
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第Ⅴ篇 零售業務管理
第11章 零售組織與人力資源管理
第12章 運營管理：財務部分
第13章 運營管理：業務部分
小案例
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第Ⅵ篇 商品管理與定價
第14章 商品計劃開發
第15章 實施商品計劃
第16章 商品的財務管理
第17章 零售定價
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第Ⅶ篇 與顧客溝通
第18章 建立和維持零售形象
第19章 促銷策略
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第20章 零售戰略的整合與控制
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