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商品簡介
目次
商品簡介
終端作為“銷售的最后一公里”，重要性不言而喻，而店長、營業員、導購員和收銀員作為終端銷售的“臨門一腳”，也越來越被重視。本系列叢書志門針對店長、營業員、導購員、收銀員這四種基礎崗位而設計，是已在或正要進入零售業工作的相關從業人員的工作指南和導速提升自身業務技能、歷練個人素質的工具。這套叢書也是企業對員工進行培訓的最佳教程，在它的正確指引下，你的員工將迅速成長起來。 本書針對商場中的導購人員。作為導購他們的主要工作是就是向顧客介紹商品，說服顧客購買，本書也正是以此為中心來展開。首先教導購如何塑造完美的導購形象和修煉“金口玉言”，其次把握不同類型的顧客，以商品為中心進行導購，還有如何來處理導購中的“不完美”，從而為顧客提供最完美的服務。
目次
第一章 高效能，從準備工作開始起步
基本準備工作有哪些
撥一撥投資效益的金算盤
選好“淘金地”，給高效能找個“家”
拓寬店鋪的籌資渠道
進貨要考慮哪些道道
高效能，還需精兵開道
風險規避：踢開高效能的“絆腳石”
第二章 營造“一寸空間一寸金”的熱店鋪
高效能來自好的店鋪規劃
店鋪門臉是高效能的金招牌
角落都生金的布局設計
讓顧客怦然心動的商品陳列
省錢高效的設備配置
創造顧客留連忘返購物氛圍
第三章 打造熱店鋪的高效管理組織
店鋪管理工作的核心：高效能
高效店鋪的鐵班底設置
“四流”店長：高效能店鋪的靈魂
高效能店鋪管理的“動作要領”及每日流程
第四章 熱店鋪的高效信息管理
“財快”的根本是信息快
“深耕”商品信息管理
競爭的殺手锏：銷售信息分析
對競爭對手的信息盤點
準確地把脈顧客信息
做好店鋪的“人效”與“坪效”管理
第五章 激活所有商品，實現高效能
打好商品組合拳
靈活運用價格杠桿
做好店鋪現場商品的管理
理貨補貨及時跟進
做好商品的養護維修及防損防盜
第六章 統御有術，讓店鋪的每一位員工高績效
達到店鋪統御真境界的必備技
調好兵將規范好店鋪作業
做好店鋪的現場督導
激發員工的熱情和團隊精神
特殊情況下，調度有方法
第七章 啟動促銷引擎，實現效能突破
店鋪促銷的常規打法
“店內促銷”更見效
利用錯覺巧營銷
滯銷商品如何“變滯為俏”
第八章 店鋪的活力細胞：財務效能管理
庖丁解牛：拿店鋪成本開刀
財務分析，讀你并不難
制定合理的財務管理目標
搞活店鋪現金的法門
抓住收銀作業中的“錢耗子”
解套資金瓶頸
第九章 從高效到超高效：顧客管理
從顧客滿意到顧客信任
“財”若旺，先做到人氣旺
向“心”營銷提高回頭率
斗智斗巧，掘金顧客投訴
基本準備工作有哪些
撥一撥投資效益的金算盤
選好“淘金地”，給高效能找個“家”
拓寬店鋪的籌資渠道
進貨要考慮哪些道道
高效能，還需精兵開道
風險規避：踢開高效能的“絆腳石”
第二章 營造“一寸空間一寸金”的熱店鋪
高效能來自好的店鋪規劃
店鋪門臉是高效能的金招牌
角落都生金的布局設計
讓顧客怦然心動的商品陳列
省錢高效的設備配置
創造顧客留連忘返購物氛圍
第三章 打造熱店鋪的高效管理組織
店鋪管理工作的核心：高效能
高效店鋪的鐵班底設置
“四流”店長：高效能店鋪的靈魂
高效能店鋪管理的“動作要領”及每日流程
第四章 熱店鋪的高效信息管理
“財快”的根本是信息快
“深耕”商品信息管理
競爭的殺手锏：銷售信息分析
對競爭對手的信息盤點
準確地把脈顧客信息
做好店鋪的“人效”與“坪效”管理
第五章 激活所有商品，實現高效能
打好商品組合拳
靈活運用價格杠桿
做好店鋪現場商品的管理
理貨補貨及時跟進
做好商品的養護維修及防損防盜
第六章 統御有術，讓店鋪的每一位員工高績效
達到店鋪統御真境界的必備技
調好兵將規范好店鋪作業
做好店鋪的現場督導
激發員工的熱情和團隊精神
特殊情況下，調度有方法
第七章 啟動促銷引擎，實現效能突破
店鋪促銷的常規打法
“店內促銷”更見效
利用錯覺巧營銷
滯銷商品如何“變滯為俏”
第八章 店鋪的活力細胞：財務效能管理
庖丁解牛：拿店鋪成本開刀
財務分析，讀你并不難
制定合理的財務管理目標
搞活店鋪現金的法門
抓住收銀作業中的“錢耗子”
解套資金瓶頸
第九章 從高效到超高效：顧客管理
從顧客滿意到顧客信任
“財”若旺，先做到人氣旺
向“心”營銷提高回頭率
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