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目次
商品簡介
2008年在一天天走近我們，如何向世界展現“新北京、新奧運”這一主題，成為我們共同努力的目標。在全力打造基礎建設的同時，我們的服務行業也要積極營造一個高質量、高標準的“軟件服務系統”。 針對這一需求，本書選取了電話英語接待和商務英語接待兩個最為典型的方面，介紹了相關的應急語句，力求能夠使學習者達到即學即用、靈活掌握的程度。 希望通過學習本書，能夠使廣大從事外事接待工作的人員自如地同外賓交流，在奧運會來臨之際向世界展現中國服務行業的風采。
目次
1.接打電話
01.接聽電話
02.明確身份
03.請來電人稍等
04.征求受話人同意
05.轉接電話
06.受話人正在忙碌中
07.受話人已外出
08.請人代接
09.稍后再打
10.先知何時有空
11.告知何時回來
12.詢問事由
13.對方要留言
14.接打錯的電話
15.請求核實號碼
16.聽不清楚的電話（Ⅰ）
17.聽不清楚的電話（Ⅱ）
18.接打國際長途（Ⅰ）
19.接打國際長途（Ⅱ）
20.答錄機留言
21.要求訂約會
22.確定時間、地點
23.更改約會
24.取消約會
25.在電話中交涉訂單（Ⅰ）
26.在電話中交涉訂單（Ⅱ）
27.接到投訴電話
28.接到索賠電話
29.與客戶交流具體情況
30.向對方道歉
31.終止冗長的談話（Ⅰ）
32.終止冗長的談話（Ⅱ）
2.歡迎外賓
01.準備工作
02.接機
03.相互介紹
04.友好致意
05.問候旅途情況
06.幫客戶提取行李
07.招呼賓客上車
08.車內寒喧
09.入住賓館
10.沒有預約房間時
11.邀請赴宴
……
3.進一步交往
4.參觀與考察
5.觀光旅游
6.文娛活動
7.典型話題問答
8.送別外賓
01.接聽電話
02.明確身份
03.請來電人稍等
04.征求受話人同意
05.轉接電話
06.受話人正在忙碌中
07.受話人已外出
08.請人代接
09.稍后再打
10.先知何時有空
11.告知何時回來
12.詢問事由
13.對方要留言
14.接打錯的電話
15.請求核實號碼
16.聽不清楚的電話（Ⅰ）
17.聽不清楚的電話（Ⅱ）
18.接打國際長途（Ⅰ）
19.接打國際長途（Ⅱ）
20.答錄機留言
21.要求訂約會
22.確定時間、地點
23.更改約會
24.取消約會
25.在電話中交涉訂單（Ⅰ）
26.在電話中交涉訂單（Ⅱ）
27.接到投訴電話
28.接到索賠電話
29.與客戶交流具體情況
30.向對方道歉
31.終止冗長的談話（Ⅰ）
32.終止冗長的談話（Ⅱ）
2.歡迎外賓
01.準備工作
02.接機
03.相互介紹
04.友好致意
05.問候旅途情況
06.幫客戶提取行李
07.招呼賓客上車
08.車內寒喧
09.入住賓館
10.沒有預約房間時
11.邀請赴宴
……
3.進一步交往
4.參觀與考察
5.觀光旅游
6.文娛活動
7.典型話題問答
8.送別外賓
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