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2022~2023 （2）

2018~2019 （3）

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平裝（5）

作者

曾毅、曹俐莉、李涵（2）

侯非、曹俐莉、曾毅（1）

侯非、曹俐莉、程永紅（1）

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中國標準出版社（5）

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1.快遞業標準化概論（簡體書）

作者：曾毅; 曹俐莉; 李涵 出版社：中國標準出版社 出版日：2018/06/01 裝訂：平裝

本書將在闡釋標準化功能和快遞業升級動因的基礎上，理論演繹標準化對於快遞業升級發展的重要影響，並通過多個案例實證分析標準化對於快遞業發展的影響路徑預作用。主要分六章闡述：第一章介紹了郵政業發展特點與趨勢；第二章提煉了世界郵政業發展趨勢、郵政標準化的國際合作

定價：234 元，優惠價：87 204

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2.快遞業標準化概論（簡體書）

作者：曾毅; 曹俐莉; 李涵 出版社：中國標準出版社 出版日：2018/06/01 裝訂：平裝

《快遞業標準化概論》共分六章。第一章介紹了國際郵政業發展特點與趨勢，具體分析了我國郵政業改革歷程、現狀與發展趨勢，並闡述了我國郵政業對標準化的發展需求。第二章提煉了世界郵政業發展趨勢、郵政標準化的國際合作現狀，以及運用郵政業標準化案例來進行論證分析。第三章對我國政企分開後郵政業發展現狀、郵政業標準化體系構建、郵政業標準化管理機制進行了系統的提煉和總結。第四章給出了《快遞服務》國家標準、《郵政業安全

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3.社區居家養老服務標準化理論與實務（簡體書）

作者：侯非; 曹俐莉; 曾毅 出版社：中國標準出版社 出版日：2019/10/01 裝訂：平裝

本書基於對社區養老服務發展趨勢與標準化需求的梳理，對社區養老服務標準化及績效測評發展源流、作用機理進行了深入剖析，研究建立了國家標準體系，設計了基層社區養老服務標準框架與內容，建立了社區養老服務績效測評指標體系和測評規則，為社區養老服務標準化管理、研究、

定價：360 元，優惠價：87 313

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4.優質服務理論與實踐（簡體書）

作者：鄭娟爾; 曹俐莉; 耿潔 出版社：中國標準出版社 出版日：2023/01/31 裝訂：平裝

本書第一章對優質服務及相關概念進行了界定；第二章至第六章從理論層面探討了服務型組織如何提升可持續對外提供高品質服務的能力；第七章和第八章分析了國內外政府(部分涉及第三方機構)如何設計制度，開展系列活動，增加高品質服務供給，促進社會整體服務質量提升；第九章和第十章分析了實踐中的境內外企業如何通過組織能力的提升，更好地對外提供高品質服務。最後，本書以附錄形式給出了服務設計的工具與方法。

定價：408 元，優惠價：87 355

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5.服務標準化與質量求索書系（簡體書）

作者：侯非; 曹俐莉; 程永紅 出版社：中國標準出版社 出版日：2022/07/25 裝訂：平裝

本書選取了全球範圍內**代表性的國際性組織、區域性組織和國家，梳理、剖析、論述了遠程教育服務質量保證與標準化的核心理論與實務，是作者多年從事遠程教育服務標準化與質量研究的智慧結晶，內容遍及亞洲、歐洲、非洲、美洲、大洋洲。作為傳承、連接和創新人類文明的紐帶，教育與語言、民族、文化、宗教、社會息息相關。本書收集整理了國內外大量一手資料，將遠程教育服務質量保證與標準化同各地獨特而多彩的社會、經濟、文化環境有機相融，力求營造“原汁原味”“身臨其境”的閱讀氛圍，增進讀者理解與感受。

定價：570 元，優惠價：87 496

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1.快遞業標準化概論（簡體書）

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3.社區居家養老服務標準化理論與實務（簡體書）

4.優質服務理論與實踐（簡體書）

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