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這就是服務設計思考！基礎概念-工具-實際案例哈彿大學管理策略大師麥可‧波特（Michael Porter）於去年5月31日在FSG Shared Value Leadership 高峰會談中提出，未來企業發展的方向將由生產製造商品，改為以關心顧客的需求福祉為目標，以為人類社會創造價值與分享價值做為主導（Creating Shareable Value—The Path Far ward）。可預知以

本書以製造業為對象，從CIM觀點出發，討論引進工業4.0和IoT技術、如何進行「製造的宏觀設計」，以整合現有的製造資源、產品與製程設計、大數據等，突破障礙與限制，建立能夠快速反應市場需求、精準生產、減少浪費、跨領域合作之製造，實現具有競爭力的生產管理，為顧客提供價值。企業存活終究需靠營收與獲利，本書於最後探討如何活用工業4.0和IoT技術使企業優化，甚至驅動企業轉型以增加營收，並採用一些日本知名企

以3個月為一個週期，透過12個衝刺， 串接「品牌」、「營運」、及「行銷」3大經營核心議題， 為你贏得營收及更好的生活品質！ 品牌思維×成長策略×行動工具的90天衝刺計畫 你是否埋首於工作，卻犧牲了自己的生活品質？或是業務遇到瓶頸，卻又不知從何著手改進？關鍵在於更聰明的工作，而非投入更多時間來工作。 「戰略衝刺」（Strategy Sprint）是一種商業敏捷設計和實踐方法，可以幫助企業對快速變化的市場做出回應，對於想要加速增長的企業是非常實用的手冊，也適合對策略和敏捷管理有興趣的商業人士閱讀。不論你是企業主或是行銷業務，本書所提供的策略及方法，將引導你辨識工作問題，縮短工作路徑，並且獲得更大的營收，你的業績將隨著戰略衝刺飆升！ 本書特色： ★化成功經驗為系統模板，提供你一條通往成功的簡單路徑。 ★公開經營一家敏捷公司所需的所有行銷和運營藍圖。 ★提供行動工具，大大省下你摸索及重複工作的時間。 ★教你精簡程序把時間花在重要的地方，你與團隊將成為銷售巨星。 好評推薦 宋宜臻╱循環杯品牌好盒器創辦人 林宜儒╱美商無為教育科技股份有限公司執行長 陳重宇╱巨獸綠色科技股份有限公司創辦人 （依姓名筆劃排序） 各界讚譽 「《戰略衝刺》提供了不僅讓你的生意成長的方法，還幫助你聚焦在最重要的事物，讓你更享受人生。」 ――《專注力協定》（Indistractable）作者╱尼爾．艾歐（Nir Eyal） 「做生意就是戰略，而戰略衝刺讓企業有條理地辨別並貫徹戰略，達成你最重要的目標。實際可行，絕對必讀。」 ――沉浸神經科學公司創辦人╱保羅‧扎克（Paul J. Zak） 「本書充滿智慧、洞察力、實用工具，協助你的生意達到另一個層次，讓你有策略能在生意上發揮出你想要的影響力。」 ――金獎人生教練與《精力無限》作者╱賽門．亞歷山大．王（Simon Alexander Ong） 「戰略衝刺清楚指出行銷人員必須掌握的所有環節，才能在當今擁擠不堪的市場中取得成功，從而獲得利潤和蓬勃發展。」 ――Speakertunity創始人傑基．拉賓（Jackie Lapin） 「我喜歡賽門．塞維里諾將價值與以心為本的特質帶進他的工作與本書。任何想快速成長的人都一定要讀。」 ――用心銷售學院創辦人╱克莉絲汀．史朗斯基（Christine Schlonski） 「《戰略策略》是一本企業家期待已久的書，裡頭提供了實

我們正在經歷一場非比尋常的人口轉變，60歲以上的人口已是現今成長最快、變化最活躍的市場，我們該如何了解並滿足其需求？本書從改變觀念談起，指出當人們的心思不受年齡限制，將可活出全新樣貌的未來。作者以人生18階段取代年齡的觀念，將一般STP以年齡為區分的觀念徹底改觀，把各階段的需求提出各種可能的商業模式對應，讓企業針對其欲進入的市場，做出最有效的營運與行銷策略，與長壽經濟一起成長。

為了因應更加頻繁變動的世界，企業需要進化。 成功的進化需要新的人才策略。 本書作者為資深商業顧問與暢銷書作家，書中6個案例將帶領你深入現場，了解他們如何協助這些企業突破瓶頸，邁向下一波高峰。案例中的企業背景多元，情況各有不同，但都運用了一套人才法則，縮短了創造價值所需的時間。你可以觀察到作者如何診斷問題，並設計解決方案，讓高績效人才在適當的時間、適當的位置發揮關鍵影響力。 用創新的方式來吸引並留住高績效人才，將成為企業創造價值的引擎。不論你的公司成長目標高低，都能參考書中詳盡的內容，學習執行長、投資人、董事會採取的重大人事決策和行動。書中所介紹的策略性人才管理，將許多企業帶往新的局面。你是否正在尋找最佳典範？你所需要的答案就在本書中！ 本書特色 1.從輔導個案打造人才策略，經反覆驗證可創造價值。 2.詳細解釋案例情境，使書中人才策略能夠複製運用。 3.打破人資長傳統定位，轉化為創造價值過程中不可或缺的推手。 4.頂尖顧問與團隊一起診斷問題，深度剖析並設計解決方案。 專業推薦 李建謀｜富禾生醫總經理 林廷芳｜勤美集團董事長 陳定川｜永光化學榮譽董事長 許士軍｜逢甲大學人言講座教授╱財團法人書香文化教育基金會董事長 許 豪｜醫療財團法人羅許基金會羅東博愛醫院執行長 （依姓名筆劃排序） 各界讚譽 「本書是組織成長戰略。領導者需要作者無與倫比的專業知識和第一手資料！」 ――半導體公司英特爾前首席執行官╱鮑勃．斯旺（Bob Swan） 「作者透過系統化來實施人力資本決策，並基於事實數據，了解人才在企業實現目標上所產生的重大影響。」 ――泛大西洋投資集團名譽主席╱史蒂文．丹寧（Steven A. Denning） 「吸引和留住高績效人才，對於公司的成功與打造正確的產品同樣重要，而且可能更是如此。」 ――美國擴增實境公司Magic Leap首席執行官╱佩吉．約翰遜（Peggy Johnson） 「將領導者和領導團隊組合在一起是一門科學，在我30多年的職業生涯中，我一直認為每個領導者的主要職責是系統地構建一個團隊，本書出色地提出可學習的方法。」 ――美國服務顧問公司Genpact總裁兼首席執行官╱譚虎（Tiger Tyagarajan） 「這是CEO和任何希望透過『人才庫』增加其市場的必讀著作。作者藉由案例研究和方法論來量化企業價值，人才是任何組織的價值乘數。」 ――蘋果電腦首位人

★數據驅動╳實踐範例╳經營計劃書 ★中小企業經營者必讀的案頭書 ★日本最強社長小山昇，多年「數據驅動管理」實踐心法大公開！ 讓數據化思維成為公司營運體質 為何在新冠疫情肆虐下，武藏野公司的業績不降反升，還能開拓新的事業部門？因為社長不依賴直覺管理公司，公司決策完全透過數據來決定！作者以豐富的數據實戰經驗，告訴你就算公司內部沒有專門的數據分析人才，也可以製作出專業的視覺化報表，讓數據發揮策略性價值。 ■「數據驅動的管理」能帶來何種的成效？ 「數據驅動」是蒐集工作現場的各種數字，做出視覺化數據報表進行商業決策，以利問題解決、提高收益、降低成本並發現商機。「數據驅動的管理」乃是利用數據成為指引方向的儀表板，讓公司自動自發朝著營業目標持續成長。作者讓每一個團隊成員都要擁有自己製作數據報表的能力，還會不定期舉辦數據報表比賽；與其聘請專門的數據分析師提供有價值的「insight」，作者教你如何讓公司每個團隊都能自己處理數據，因為這才是公司擁有競爭力的關鍵！ ■本書收錄豐富的數據報表範例 ☑加班時數一覽表 ☑員工技術報表 ☑DM效果評估表 ☑商品解約分析 ☑提案追蹤平台 ☑銷售競爭表 ☑視覺化財務報表 ■你該閱讀本書的理由 -藉由作者公司的實際營運情況，解說如何運用數據持續創造營收。 -範例數據報表來自真實工作現場，讓決策分析更有共鳴。 -詳述數據驅動的管理心法，幫助你建立組織及員工的數字DNA。 -用數字擬定對策，撰寫5年內營業額提高2倍的「經營計畫書」。 -教你如何解讀財務報表，改善企業體質並且獲利。 ■專業推薦 李進成｜資深企管顧問及講師 邱榮和｜國立臺灣海洋大學航運管理學系教授

文化是企業成功的基礎，將強大的組織文化與業務結合的公司，成長速度快了58%，生產率提升了12%，並且員工的流失率降低一半。在ESG浪潮下，全球都在倡議的新職場文化，你準備好了嗎？ ★作者為2021年最具影響力的20大人力資源思想家、Thinkers50 2022 ★本書入圍2022年英國管理類別商業圖書獎 翻轉企業對人才的價值思考，打造企業永續的新職場文化 在全球衛生、經濟和環境危機的衝擊，以及社會正義和員工行動主義的推動下，組織急需尋求一種新的文化模式，才能蓬勃地發展，以適應後疫情時代全球政治經濟不斷的變動。本書為公平、公正、包容性、永續性和高績效的組織提供了藍圖，介紹8個幫助個人、團隊和企業成功的轉型推動因素。本書也針對如何處理有毒文化和行為、如何打破懲罰性正義並轉變為修復式正義進行探討；此外也討論了如何開發人道和人性化的人力資源管理系統，提供讀者指引。 本書介紹的工具與模板皆經過試驗，是希望將員工和價值觀視為優先的組織，一本可以遵循的珍貴指南。 專業推薦 王群孝｜中央大學人力資源管理研究所所長 蔡惠卿｜上銀科技股份有限公司總經理 蔡玉玲｜理慈國際科技法律事務所共同創辦人、台灣女董事協會創會榮譽理事長、臺灣金融科技協會 理事長 盧世安｜人資小週末創辦人 羅榮岳｜阿瘦實業股份有限公司董事長 （依姓名筆劃排序） 各界讚譽 「本書對組織文化提供有力的分析，為改變未來的工作組織提供了一條清晰的途徑，以便在其中工作的人能夠茁壯成長，他們所服務的人們生活得到改善，他們所在的星球得到保護。」 ―― Michael West CBE╱蘭開斯特大學組織心理學教授、阿斯頓大學名譽教授 「在這本有趣且有深度的書中，大衛．李德爾清楚說明好文化和壞文化的樣貌，描述了影響文化的不同因素，並解釋了我們在嘗試用傳統思維方式解決現代問題時面臨的問題。不僅如此，大衛還為我們指明了方向，並幫助我們建立了一條通往更公正、更人性化和更高效的道路。」 ―― Jonathan Goodger╱全球製藥公司員工關係經理 「富有同情心並為每個人實現雙贏的方法。這是一本我會一次又一次反覆閱讀的書。」 ――Pam Williams╱人力資源總監兼領導力教練 「這本書在提供關鍵信息和有助於改變組織運作的實例兩者間，取得了很好的平衡。對我來說，大衛所說的附加價值在於，它可以讓組織運行得更好、更成功，他絕對證明了原因。」

政府於2022年3月正式公布「臺灣2050淨零排放路徑藍圖」， 相關修法將逐步擴大適用範圍，中小企業實施減碳日漸急迫…… 在淨零時代，本書專為企業撰寫，以提高經營決策精準度為目標，從淨零碳排目標設定、 再生能源籌措、投資人如何因應、到資訊揭露為止，搭配企業的具體案例，提供實用解說。 ******* 低碳轉型是未來十年企業生存關鍵 企業無可避免的綠色供應鏈已逐步形成 因著聯合國氣候峰會的舉行，台灣也公布了2050淨零排放路徑政策，淨零碳排是全球企業急起直追的目標，也將改變產業及生活的面貌。企業如何建立穩健的脫碳計畫？中小型企業如何達到RE100？如何讓ESG成為企業的DNA？掌握氣候變遷下的時代競爭力，攸關企業生存與永續。回應氣候變遷的風險迫在眉睫，企業不得不加速低碳計畫；這個破壞性變革，是挑戰也是機會。在社會期待企業轉型的現在，作者以淺顯易懂的方式解說「脫碳經營」的全貌及各種嘗試，闡述氣候危機對企業的影響，討論相關法規與實際案例，帶領您從氣候變遷的脈絡邏輯開始，一步一步實踐淨零之路。 氣候變遷時代下企業最重要的KPI是「碳預算」 日本知名企業這樣做： 實例一：日本知名不動產公司積水房屋在2019年2月，建設了全住戶皆符合ZEH標準的日本第一棟淨零耗能公寓（Net Zero Energy House Mansion），至今也持續致力於節能住宅的建設。 實例二：知名事務機品牌理光股份有限公司覺察世界潮流與利益相關者的要求，以脫碳社會與循環經濟為重要發展策略。 實例三：跨國電子製造公司富士通分階段轉換為可再生能源供電，溫室氣體減量目標提高至1.5度。 （更多內容，請參閱本書） 本書優勢 1. 從氣候變遷的成因談起，討論近年全球興起的氣候組織與法規。 2. 最熱門脫碳關鍵字解析，如巴黎協定、RE100、碳預算、CBAM、碳洩漏等等。 3. 以豐富圖表呈現重要數據，幫助企業擬訂中長期目標。 4. 收錄日本案例分析，提供企業思考方法，打造專屬減碳計畫。 盛情推薦 陳美滿∣玉山金控總經理暨永續長 陳鴻儒∣臺灣環保暨資源再生設備工業同業公會理事長 葉欣誠∣國立臺灣師範大學環境教育研究所教授 鄭仲凱∣BSI英國標準協會台灣分公司技術長 簡山傑∣聯華電子共同總經理暨永續長 （依姓名筆劃排序）

跨越五甲子的中川政七商店第十三代社長中川淳邀您聆賞經營與設計譜出的動人樂章從製造業跨足企業品牌與諮詢，手工麻織品起家的中川政七商店，至今品牌線高達十四種。解開擁有三百年悠久歷史的中川政七商店，保有高人氣不墜的秘密。本書由診斷公司出發，由身兼企業顧問的第十三代接班人中川淳，不呼口號，不好高騖遠，以不同的方式，一步步帶領讀者建立品牌、開發商品，並詳實記述設計溝通與零售發行箇中不足為外人道的訣竅，讓您不

歡迎來到設計思考當道的時代！當邏輯思考已不敷使用時，有一種商業手法，廣受日立、雅虎、索尼、普利司通等企業所矚目。那就是——設計思考。運用從生活者觀點出發的方法，創造出劃時代的商品與服務！從今天開始，你，也可以成為下一個改變世界的人

對於許多企業而言，有效的技術及產品規劃在策略擬定與執行階段，在在都是挑戰。技術藍圖（Technology roadmaps, TRMs）有助於企業在進行技術策略規劃時與其他部門之間的溝通，並藉此掌握市場商機，開發出符合市場需求的產品和技術。不過，企業在開發技術藍圖時，會面臨兩大挑戰：第一，如何展開技術藍圖的流程；第二，展開之後又要如何維繫。 對於有心導入策略技術藍圖的企業而言，T-Plan流程是

面臨全球製造版圖重新洗牌，您準備好了嗎？ 一本讓您看懂智慧製造，並即時掌握契機， 升級產業新價值，開創企業新未來！ 為達到產業導入智機化目標，建立創新技術、國際行銷、資金與人才等方面之協作機制，期望讓智慧機械具體落實，並加速產業挹注創新能量，發揮預期成效及擴散效應，促使臺灣機械產業「智造」兆元商機。 智慧機械推動辦公室執行長 沈榮津 唯有創造差異化才能在國際競爭中取得先機， 推動智慧製造更是刻

你知道什麼是顧客1.0？顧客2.0？顧客3.0？你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素，提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎？本書以「運用積極服務、科技，以及情感連結，提供具有量化評估收益能力的完整顧客經驗」為主題，進行討論與分享。詳細說明強化顧客經驗的策略，以及如何針對提供服務所獲得的回報，做精準的量化評估，讓顧客經驗與公司收益皆獲得最大的滿足。此外，也進一步闡述要創造成功顧客經驗，

2004年，Vargo and Lusch首次發表了「服務主導邏輯」的文章，建議用全新的服務主導邏輯來取代傳統的商品主導模式，用以指導企業的市場行銷策略及方向。事實上，盧施(Lusch)與瓦爾格(Vargo)準確地記錄下IBM聚焦於服務科學、管理、工程（SSME）的作法，這正是過去二十年中，這一家公司從商品主導邏輯、轉而進入服務主導邏輯的直接映證；另外，在服務科學領域中的每一個人，在共同建立知識主

責任混亂時代，一記當頭棒喝！為什麼人們總是不負責任？這個社會的責任感是怎麼了？怎樣才算是真的負責任？當責，是21世紀的責任觀，是未來10年你無法輕忽的個人與職場管理議題！ 展現「真正為成果負起當責」 的努力，必須站上中央舞台……，「當責」會成為未來十年的熱門用語之一。 （Developing true accountability for results is the effort that