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商品類型

繁體書 (1)
政府出版品 (1)
商品狀況

可訂購商品 (1)
庫存狀況

無庫存 (1)
商品定價

$800以上 (1)
出版日期

2016~2017 (1)
裝訂方式

平裝 (1)
作者

歐陽彥晶、許媁築 (1)
出版社/品牌

國立屏東大學 (1)

三民網路書店 / 搜尋結果

1筆商品,1/1頁
從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度技術報告
作者:歐陽彥晶; 許媁築  出版社:國立屏東大學  出版日:2017/06/01 裝訂:平裝
本研究為探討消費者對大型購物中心之商店形象、服務品質所體驗的看法及其間之關係,瞭解消費者對大型購物中心不同時間點對服務品質的感受。最後,本研究再以時間序列分析並呈現所蘊含的意義,輔以深度訪談,研究發現:服務人員的人足與高流動率是造成服務品質下降的主因。
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