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資訊社會傳播快速，危機也隨時在發生，你做好準備了嗎？盤點工作組織的危機處理機制，前進危機管理現場的每個千鈞一髮！【業界專業人士睿智推薦】影響力學院創辦人｜丁菱娟前台灣奧美董事長｜白崇亮台大國企系榮譽教授、誠致基金會副董事長｜李吉仁老爺酒店集團執行長｜沈方正電通集團CEO｜唐心慧數位時代內容長、經理人雜誌總編輯｜齊立文天下雜誌學習事業群總經理｜劉鳳珍綠藤生機創辦人｜鄭涵睿國際半導體產業協會全球行銷長暨台灣區總裁｜曹世綸►危機管理就是把媒體搞定？在25年經驗中，企業主多半只從應付媒體的層次思考危機處理，而忽略從經營角度思考，建立危機管理的文化、步驟與系統。我希望這本書不只幫助公關人員，更可以幫助專業經理人。──王馥蓓／本書作者►危機管理可以等事情發生再學？你或許可以希望自己「用不上」危機管理技能，但不能放鬆自己「不去學」危機的預防、管理和修復。最重要的是，要「提早學」，才不會臨危時急就章；更要「向專家學」，不至於病急亂投醫。──齊立文／《經理人月刊》總編輯►危機管理缺乏台灣本土經驗？我非常開心馥蓓能出這本書，對於公司治理和企業危機管理的知識太重要了。特別是在市場上很少看到危機管理的書籍，尤其是本土書籍。──丁菱娟／影響力學院創辦人►危機管理只能見招拆招？作者多年的豐富實戰經驗，有系統地帶領讀者從認識危機的成因、處理危機的溝通模式，乃至如何建立危機管理的制度，內容相當具有實用與參考性。──李吉仁／台灣大學國際企業學系名譽教授►危機管理只要會道歉即可？危機管理為最高管理階層的責任，在尋求「溝通解決方案」時，必然要有「商業解決方案」。只靠道歉無法真正解決問題，經營者需要深切了解和領悟。──白崇亮／前台灣奧美集團董事長►危機管理可以全員共學？這本書是絕佳的學習研討素材！詳讀本書絕對讓大家「日可安心，夜可好眠，公司放心，客戶貼心」，我衷心推薦！──沈方正／老爺酒店集團執行長 ►危機管理可以事前練習？在閱讀過程中，我嘗試跟隨每一章的練習反思，許多事件從回憶中湧出，這正形塑了組織現在運作的模式。這些從痛苦中淬鍊出的學習，其實都出現在本書不同的章節。早點有這本書該有多好！──鄭涵睿／綠藤生機共同創辦人作者王馥蓓來自危機現場25年的經驗親授！剖析現代企業危機五大面向： 危機演變：魔鬼藏在細節中──小事變大，大事變危機。如何分辨清楚問題、議題與危機？又如何妥善地解決問題或影響議