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◆重建醫病和諧‧100%同理溝通在台灣，平均每天有一名醫師被告醫療糾紛每三年增加一倍西醫執業生涯中遇到醫糾的機率甚至高達44%！究竟是病人多「奧客」？還是「傲醫」難溝通？面對剪不斷、理還亂的醫糾暴力與官司台灣醫療促進溝通、衝突管理專家李詩應、陳永綺暨團隊聯手編纂國內第一本以全案例解析醫療糾紛、尋求根本解決之道的專書蒐錄全球知名案件，客觀剖析事發、處理、結果之真實面目為醫療環境找出一條安心、安全的路本書匯集心理學大師、爭議調解專家、法學談判權威專業與受難家屬經驗法則終結誤解和暴力！一起走出醫療糾紛的迷宮、重建醫病信賴關係‧20種你一定要知道的人性 ‧12堂必修溝通關懷認知技巧 ‧45件醫療爭議案例調解訴訟分析◆讓「溝通」改變「對立」‧以「關懷」取代「官司」除了醫治疾病，醫病之間的「關係」更需要被療癒當醫療糾紛發生時，要做的是冷靜、同理、思考、溝通從關懷思維出發的溝通，才能創造醫病和諧‧為什麼病人家屬會發飆？ ‧ 這件事是「誤解」還是「誤診」？ ‧ 怎麼表達遺憾（抱歉）、何時說及如何道歉才是合宜？‧ 家屬真正想要的是什麼？‧ 如何做到有效的溝通？‧ 如何恢復醫病信賴，達成共識？‧ 病人是無助的「人球」還是「奧客」？‧ 真正「來鬧事的人」如何處理？‧ 委由律師處理訴訟比較好嗎？以訴訟解決醫病衝突，絕非最理想的方式和平解決醫療紛爭，醫病才能協力對抗病魔◆醫護有解 ! 病患有靠 ! 本書以實案教學，提供各類醫糾調解模式讓每一場爭議都能找到最佳解決方案！協助醫師、護理師、藥師、社工師、醫檢師、醫院行政、病人和家屬一起學習同理關懷與自我保護‧醫病關係邁向和諧 3 步驟分析 1. 傾聽.同理.關懷2. 溝通.說明.對應3. 共識.執行.追蹤‧爭議解決 4 大策略解說1. 溝通防範 2. 私下和解 3. 法律訴訟 4. 替代調解ADR ‧醫療爭議調解模式 6 類型探討1.【意外風險】腦動脈瘤手術失敗、車禍開顱成植物人、物理治療意外傷害2.【醫療疏失】低估車禍傷害、給錯藥方、打錯點滴、乳癌誤診、麻醉失誤、誤關警告器…3.【溝通不足】不准假硬要外出、覺得被耍的病人、醫檢觸碰私密部位4.【情緒效應】天邊孝子症候群、愛妻大腸癌逝、喪子痛求賠償、醫師受創憂鬱…5.【突發暴力】醉漢暴砸護理師、吸毒女動手毆打、失智老人攻擊…6.【灰色爭議】女童心臟術後出血、孕婦死胎事件、性騷擾疑案、醫師控告醫師…

近代法治國概念要求個人行為需依法律規範，所有爭議須由管轄法院依法處理，法院因而出現無法負荷的「訴訟風暴」，對特殊事件更無其專業能力可行，使得現行制度下醫病關係爭議處理不但導致醫病緊張，更造成醫療及司法資源的浪費，已是應找出新方法來解決問題的時候，「替代性處理紛爭機制」就此應運而生，許多專業能力人士開始介入協助處理爭議。而訴訟外爭議解決機制如何能夠讓醫患雙方有效溝通，達成共識，成為本書所探討的焦點。

病患與醫事人員在醫療過程中，常因死傷事故衍生醫療糾紛，而此類糾紛之解決，涉及醫法領域專業知識之交錯運用，具高度技術性色彩，故易使病家陷於資訊不對稱之不利地位，對醫方來說亦將同時造成其勞力、時間及費用之負擔，最終醫病關係日趨緊張、惡性循環。有鑑於此，衛生福利部於2012年即已著手推動「醫療糾紛處理及醫療事故補償法」（醫糾法）草案，惟醫糾法草案最終卻因各界欠缺共識而未能三讀。為化解對立，建構醫病間之信

脖子常常覺得很緊，一動居然還有咯吱聲；肩膀硬得舉不起來，一動就引起劇烈疼痛；背部整個酸麻脹痛，按壓或輕拍反而舒服；打噴嚏或是咳嗽時像閃到腰，直不起來……你的身體酸痛總是反復發作，如影隨形嗎？ 本書提供中西醫正統療法及藥膳、穴道按摩、芳香療法、飲食運動等自我照護方法。幫助你及早脫離頸肩腰背骨骼、肌肉、神經系統引起的疼痛！

酸痛要冷敷還是熱敷？ 是不是需要開刀？有沒有辦法根治？ 醫師會開哪些藥物？可以服用哪些中藥方？除了藥茶、藥膳、藥粥， 穴道按摩、芳香療法、吃對食物、多做運動，也能改善酸痛。 本書讓你因時因地、隨心所欲，選擇你要的方式解除酸痛！

提到腰痛很多人會以為是腎臟有問題，其實腰部問題涵蓋圍很廣，可能是脊椎、內臟、心理問題等，不過大部分都是因姿勢不良、用力不當或是扭傷造成。初期許多人會不以為意，以為過幾天就會好了，而往往已造成肌腱發炎卻不自知。 由於疼痛原因眾多，書中會教讀者一些簡單的方式，來初步判斷可能原因。腰痛究竟是不是腎臟疾病、脊椎側彎，或是只是長期的姿勢不良引起，本書將以淺顯文字及豐富圖片，教你認識自己腰痛究竟是何原因

這兒痠、那兒疼，找推拿師按摩按摩就好？ 頭痛，吃個感冒糖漿或吃個普拿疼不痛就好？ 你知道你為什麼該看神經科嗎？神經科李詩應醫師輕鬆的紙上門診，要告訴你：疼痛是身體的警報器，治痛其實更要找出引起疼痛的病因徹底治病，才是正確及完整的治療。 本書舉豐富的臨床病例，以故事性及多用比喻，深入淺出介紹神經科常見的疾病症狀，從各種疼痛、麻感無力，到糖尿病、腦中風及其他神經科疑難雜症，解決您經常性的頭暈

近年來，醫療糾紛頻傳，造成醫、病雙方感到措手不及與無助，而醫療糾紛若能在發生初始，便透過有效溝通及理解，甚或藉由調解來緩和醫、病的緊張關係，相信醫、病關係會獲得很大的改善。本書各篇透過醫方、病方及醫事機構三方角度，剖析論述醫療糾紛的問題與對策，透過對各個角色的關懷探討實務的決策方針。另，進一步加入各國實例探討，借鏡與觀摩，期能對醫事糾紛處理及醫病關係和諧創造「共好」的契機。

人類所擁有的社會生活型態與對於世界的想像，隨著漸次演進而高度發展的科學技術一再遭遇衝擊，同時也考驗著法學研究能否及時因應、權衡各種議題的需求與價值，職是之故，特開闢「綜探」篇幅，擬以當代科際整合與新興法領域的交錯互動為論述核心，內容摘選橫跨生醫、公衛、食安、長照等，與法律規範互為經緯，為讀者引入國內外第一手的文獻資訊，再深入解析並尋求新時代的問題與其因應之對策。

如何化解醫病緊張關係? 如何重燃醫護人員的救人使命?曾陪伴醫師爸爸抗癌102天的陳永綺醫師，有感於父親病榻前中的耳提面命：行醫不簡單，要有醫德、要有同理心、要真誠地對待病患….加諸與行醫多年的夫婿李詩應醫師不忍目睹，臺灣日益惡化的醫病關係與醫療人員無力感，2012年終於遠赴日本學習以人性為出發點的醫病促進溝通調解與衝突管理實務課程－－學習角色扮演，體驗對方的感受，造就醫病和諧的社會！一九九一年十一

近十年來，糖尿病始終名列於國人十大死因的排行榜上，除了高死亡率令人膽戰心驚外，病情嚴重時所造成併發症，也讓人聞之色變。到底糖尿病是個什麼樣的疾病？如何形成？有哪些併發症？該怎麼治療？日常生活中有什麼要注意的事項？糖尿病有可能預防嗎？本書分成六個篇章，全文彩色圖解，Step-by-Step教你正確認識糖尿病與併發症，讓你學會糖尿病該如何飲食與生活，且積極預防糖尿病及其併發症，各篇章深入淺出、循序道來