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最受歡迎的客戶維繫課:向運營商學習如何深度開發客戶(簡體書)
作者:
李永志
;
吳佩蘭
;
李燦偉
出版社:
北京大學出版社
出版日:
2013/12/26
裝訂:
平裝
研究發現,客戶流失率降低5%,企業利潤就能增加25%~85%。 客戶為什么會流失?如何才能降低客戶流失率?答案非客戶維系莫屬!當眾多企業還在為爭奪客戶而廝殺時,通信運營商已脫身而出,籌劃如何維系存量客戶了。 傳統的客戶維系模式是維系工作起步階段的產物,存在單一性依賴、差異性不足、被動服務等缺陷,企業需要構建新型的客戶維系模式。 《最受歡迎的客戶維系課:向運營商學習如何深度開發客戶》理論、
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