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商品定價


$800以上 (1)

出版日期


2016~2017 (1)

裝訂方式


平裝 (1)

作者


歐陽彥晶、許媁築 (1)

出版社/品牌


國立屏東大學 (1)

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1筆商品,1/1頁
從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度技術報告

1.從期望落差模式探索百貨業服務品質滿意度技術報告

作者:歐陽彥晶; 許媁築  出版社:國立屏東大學  出版日:2017/06/01 裝訂:平裝
本研究為探討消費者對大型購物中心之商店形象、服務品質所體驗的看法及其間之關係,瞭解消費者對大型購物中心不同時間點對服務品質的感受。最後,本研究再以時間序列分析並呈現所蘊含的意義,輔以深度訪談,研究發現:服務人員的人足與高流動率是造成服務品質下降的主因。
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