三民網路書店 中國圖書館分類法 / 經濟 / 貿易經濟 / 商業心理學、市場心理學

作為公司中的一員，任何員工都會在某種程度上參與銷售工作。然而，大部分人都不是專業的一線銷售人員，他們也很少能接受到任何有關銷售或客戶聯絡方面的培訓。結果就是，你會錯失良機，甚至親手毀掉與客戶之間的長期關係。《銷售技巧：業餘銷售人員的自我進階》提供了一套基本的銷售技能，專門面向從來沒有接受過銷售培訓的人。基於作者10多年來開設銷售培訓課程的經驗，本書旨在幫助任何讀者為自己公司的銷售大業做出一些有益的

本書綜合運用心理學、社會學、人類文化學、市場營銷學等學科知識，對消費者在消費活動中的各種心理與行為現象，如心理活動過程、個性心理、消費需要、購買動機、態度、逆反心理、購買行為、儲蓄、信貸和投資、群體消費心理與行為、社會文化和社會階層對消費者的影響，以及消費者在廣告、價格、新產品開發、促銷、購物環境營造等營銷活動中的心理與行為反應等進行了系統的研究和闡述。本書對於企業瞭解目標市場消費者心理與行為特點

銷售，是一項反人性的工作。因為人性天生厭惡被拒絕，但銷售人員卻不得不直面和克服客戶的各種反對和拒絕才能完成工作。現實中，很多銷售人員就敗在了這一步，導致交易失敗、自信受挫和業績受損。美國知名銷售學專家傑布·布朗特的著作《反對：讓顧客不再拒絕的終極指南》，是迄今為止教會銷售人員如何處理和應對反對意見的最精彩的教科書之一。他解釋了“厭惡和躲避拒絕”背後的生物和心理科學，分析了不同的反對意見類型，並結合

菲利普·格雷夫斯認為，影響顧客對產品看法的*重要因素就是潛意識。我們理解顧客真實想法的關鍵在於對顧客真實行為的探究，而不是讓他們深思熟慮後給出的答案。《顧客心理戰》從心理學視角入手，利用九章內容，逐步分析了顧客的無意識購買心理特徵、購物環境對其潛移默化的影響、顧客固有的慣性思維習慣、群體思維對顧客的影響等，幫助營銷人員讀懂顧客心理，為顧客提供貼心的產品或服務，同時，也提供了全新的視角去審視消費市場

【網店勿用！此為申報選題所填信息，網店請調用*終版】移動傳感器和情境感知計算解釋了硬件、軟件、傳感器和操作系統如何融合以創建新一代情境感知移動應用程序。本書結合移動計算領域的知識，展示了創新的移動和傳感器解決方案，為各類平臺提供了增強型個性化的用戶體驗，其中包括快速增長的移動健康領域和虛擬現實領域。通過閱讀本書，你將瞭解移動和傳感器融合如何促進信息物理系統和物聯網的發展，以及與物理世界直接交互的應

Java 11版本包含一個全新的垃圾收集器ZGC，它由Oracle開發，承諾在數TB的堆上具有非常低的暫停時間。ZGC是2017年Oracle公司貢獻給OpenJDK社區的，正式成為OpenJDK的開源項目。ZGC 所針對的是這些在未來普遍存在的大容量內存：TB 級別的堆容量，具有很低的停頓時間（小於 10 毫秒），對整體應用性能的影響也很小（對吞吐量的影響低於 15％）。ZGC 所採用的機制也可

本書系統介紹了消費者行為學的基本理論，廣泛汲取了國內外*新研究成果，內容包括消費者行為學導論，影響消費者行為的內部因素、外部因素以及消費者的決策過程等，並在章末附有翻轉課堂和對分課堂教學輔助內容及實訓項目，兼具嚴謹性與應用性，案例突出本土化。

本書內容簡介：顧客，作為企業生存和依賴的重要資源，企業時刻要清醒地認識他們，並為之提供優質服務、愉悅的體驗。在今天互聯網、移動技術、大數據背景下，企業如何及時有效洞察顧客消費行為？如何根據顧客行為進行分析？如何根據顧客行為分析進行決策？認識顧客，是大勢所趨；是企業發展成長的有效助力；是每一位做服務工作者所必備的基本功。

《九型人格銷售經》一書以九型人格分析為基礎，詳細介紹了不同性格類型的特徵、優缺點，並總結了不同性格的人的表情特點、氣質類型、說話方式等。然後結合商界發展的具體需求，立足銷售實際，通過豐富的案例，詳細地介紹了應對不同性格客戶的銷售方法，以及不同性格類型的銷售人員應對不同性格類型客戶的銷售策略。全書具有較強的實用性和可操作性，能增強銷售人員的實戰能力。相信銷售人員認真閱讀和深刻理解後，將會突破性格方面的局限，快速簽單。

本書分成四大部分，四部分內容逐層遞進，重點分析了營銷人員所遇到的最大敵人、助力銷售大幅攀升的重要思維模式及其培養方法，並給出相應技巧及行動方案。作為一本營銷方面的指導書，本書的作者將重點放在了具體心理問題的分析上，為讀者羅列出作為營銷人員必須要具備的重要思維模式。與以往指導分析類的書籍不同，這本書增加了很多非常具體的指導內容，如跟進顧客時所用到的各種實用表格，以及在每一個銷售步驟中所能用到的具體的

在服務情境中，有不良顧客違反可接受的行為規範，給企業、一線員工和其他在場的顧客(即同屬顧客)帶來很大的影響和干擾，他們的這種行為被稱為顧客不當行為。現有研究顧客不當行為的文獻未充分考慮同屬顧客對顧客不當行為的反應模式。本專著計劃從同屬顧客對顧客不當行為的反應模式著手，重點從同屬顧客的角度，研究以下幾個問題：同屬顧客對顧客不當行為的反應模式有哪些？是什麼因素影響了同屬顧客對反應模式的選擇？以及同屬顧

顧客選擇貫穿服務消費全過程，服務消費前顧客對服務企業進行選擇；服務消費中顧客面對服 務產品和服務流程的選擇；服務消費後的經歷評價影響顧客對未來服務的選擇。顧客期望對顧客選擇有重要影響。本研究依據Weiner提出的“認知―行為”模型，基於“刺激――個體認知――期望――行為反應”路徑，從服務屬性視角出發，應用多期望框架，系統研究顧客選擇行為中的期望模式與更新。應用文獻研究、情境實驗、方差分析和結構方程

本書緊緊圍繞消費者心理這個主題，分析研究消費者與營銷人員互動中的心理與行為，較為完整地提供了市場營銷專業學生在市場營銷活動中所涉及的各種心理學知識，特別注重對學生的創新精神和實踐能力的培養。本次修訂把教、學、做有機結合起來，突出職業能力、職業道德的教育。

互聯網時代，買東西、賣東西的方式發生了翻天覆地的變化。如今的市場早已不限於實體商店，而更多是在淘寶、京東、拼多多等電商平臺上。新零售時代，銷售早已不限於“賣商品”這麼簡單，更多的是如何打好與客戶的心理博弈戰。當顧客買東西時，他在想什麼？買的真的沒有賣的精嗎？如何在客戶心中種下一片草原？這些問題你可能早就注意到了，但卻並不容易回答，看似簡單的消費行為背後其實是與人類複雜的心理活動密切相關的。從本質上

銷售不僅是一門學問，更是一場心理的考驗。本書從心理學的角度出發，介紹了消費者行為背後隱藏的潛在心理。從消費者的心理需求、面部表情、肢體動作、語言表達、日常習慣等方面，對消費者行為進行細緻的分析，介紹相應的銷售技巧，幫助銷售員輕鬆與消費者溝通，巧妙瞭解消費者意圖。

銷售是市場商品流通和社會價值交換的關鍵環節。如果不能打通阻礙銷售流的一道道關卡，就無法完成銷售任務，更無法獲得豐厚的商業盈利。產生這種結果的主要原因就在於大多數銷售者不懂得銷售心理策略。 本書從解答銷售成交率不高的困惑開始，逐步分析消費者的心理演變過程。從常見銷售心理效應、銷售表達方式、心理博弈技巧，打造品牌形象和銷售形象等多個維度總結出高實用性的銷售心理策略，幫助銷售者順利完成高成交銷售。

銷售有廣義和狹義之分，從廣義上說，我們每個人都在從事銷售活動，推銷自己，推銷自己的想法、計劃、產品；從狹義上說，銷售就是推銷商品。本書從心理學角度闡述的銷售力是狹義的，但其中的每一條法則都可以在廣義的銷售活動中應用。在銷售中，我們要努力記住顧客的名字，那麼在生活中，我們不同樣需要記住別人的名字嗎？微笑是銷售的潤滑劑，不也是工作生活中的潤滑劑嗎？僅僅顧客的話需要耐心傾聽嗎？我們所面對的每個人，都要以認真聆聽的態度去對待。 本書的內容包括銷售中的認同心理學：取得顧客的認可，避免與顧客的衝突，才能叩開銷售的大門；銷售中的需求心理學：顧客想買的僅僅是商品嗎？還有精神上的滿足，那是商品的心理附加值；銷售中的行為心理學：你能從顧客的一舉一動洞察其內心真實的想法嗎？銷售中的性格心理學：俗話說“看人下菜碟”，每個人都有與眾不同的個性，在極短的時間裡捕捉其個性特徵，採取有針對性的銷售策略，你才能如願以償；銷售中的溝通心理學：在銷售中說的作用未必有聽大，說要說得恰到好處；銷售中的成交心理學：如何敲定一筆交易？你能讓顧客頭腦發熱，他就會毫不猶豫地下單；銷售中的拜訪心理學：拜訪顧客有哪些技巧呢？你能發現顧客的生活細節嗎？交易完成後你會轉身就走嗎？還有銷售中必須掌握的心理定律――“三分之一效應”“原一平定律”“跨欄定律”“伯內特定律”……銷售是一場心理博弈，懂得心理學，銷售才會事半功倍。

本書以心理學理論為依託，引用大量名企實踐案例，提煉出了在銷售中卓有成效的各種溝通技巧。運用語言的技巧達到成交的目的，不僅能讓客戶信賴你，更能改善人際關係、提升銷售業績。本書的實用價值在於讓讀者學會如何讚美、如何開場、如何實現專業性溝通、如何做到幽默交際，通過語言的魅力，讓讀者成為“社交中心人物”，成為客戶心目中最值得信賴的銷售人員。

銷售不僅僅是賣產品、推服務，更多的是學會抓住“上帝”的心思，有一個精彩的開場，成為客戶“喜愛”的那類銷售人員。顧客的每個行為都是有目的的，心理變化也有規律可尋，作為銷售員，只要能夠從顧客的外貌服飾、語言聲音、肢體動作、面部表情、日常習慣等行為中分析出他們的心理，就可以明確他們的目的，從而進行有針對性的說服。

在當今的市場營銷、物流服務和電子商務中，都離不開對消費者心理與行為的分析，誰能把握消費者行為取向，誰就掌握了市場的主動權。《消費者行為學（第2版）/高等學校“十二五”規劃教材．經濟管理系列》正是以此為基點，共編寫了14章，分別是；消費與消費者行為；消費者行為的心理基礎；消費者需要與動機；消費者行為中的態度；消費者行為與社會環境；購物環境與消費者行為；商品因素與消費者行為；消費者行為與廣告傳播；商品