三民網路書店 中國圖書館分類法 / 經濟 / 工業經濟 / 汽車

本書以汽車售後管理人員的視角，結合汽車售後實際運營，採用經營管理行動分析加實際操作案例的形式為汽車售後工作人員提供關於售後盈利的實戰攻略。本書專注于經銷商一線實踐落地的最後一步，從客戶管理、經營管理、流程管理、品牌營銷四個維度設計了23個聚焦於一線的落地方案。同時在方案設計上本著由簡單到複雜的原則來設計，確保在汽車售後工作人員實際執行中逐步落地，步步為贏。

《汽車服務企業客戶關係管理》圍繞汽車服務企業主要業務工作主線，全面介紹了汽車服務全流程中各環節的客戶關係管理的內容與應用技巧。全書共分5章，內容包括客戶關係管理概述、新車銷售過程中的客戶關係管理、汽車服務企業售後客戶關係管理、汽車服務企業客戶投訴與流失客戶管理、客戶關係管理的績效評價和投資回報等。全書結合互聯網+的時代特點，介紹了汽車服務企業客戶關係管理的新型手段與方式，大數據時代汽車服務企業客戶關係管理的發展趨勢，同時結合大量行業及企業案例，加上豐富的課外知識內容，增加了可讀性。《汽車服務企業客戶關係管理》適合作為高等職業院校汽車相關專業的教材，以及“1+x”“汽車營銷評估與金融保險服務技術模塊”考核的教材，也可作為汽車行業的崗位培訓或自學用書。

本書以“服務鏈評價理論、方法、模型及應用”為主線，運用服務科學、管理科學與工程、協同理論、熵理論、BP神經網絡與決策優化方法，結合服務鏈的特性，闡述了服務鏈的評價理論及評價方法。本書以汽車後服務鏈為例，構建了汽車後服務鏈模型，揭示了汽車後服務鏈的整體運行機制；利用協同熵函數對評價指標進行度量，採用BP神經網絡的模型進行協同性的訓練與仿真，對汽車後服務鏈企業內部、企業間以及整個服務鏈三個層面進行了協同性評價。

本書主要內容包括：中國維修企業行業現狀、建店標準與規範、汽車維修企業運營管理、營銷及市場拓展、客戶關係管理、核心服務流程、車間及配件管理、維修企業的人力資源和財務管理等。中國正在邁入一個全新的交通出行時代，未來對於現代化汽車的售後服務需求將會越來越大，汽車的保養和維修需要廣大的汽車維修企業提供優質、專業的產品和服務。本書基於博世汽車維修企業管理的經驗，融合了汽車技術、市場營銷、財務會計、人力資源等各學科的知識，可作為應用型本科及職業院校汽車相關專業教材，亦可供汽車維修企業的管理人員參考閱讀。

本書是“十二五”職業教育國家規劃教材，也是高職高專汽車類專業技能型教育規劃教材，主要內容包括汽車維修行業概況、汽車維修企業的建立、汽車維修企業生產管理、汽車維修企業技術管理、汽車維修企業的質量管理、汽車維修企業物資與備件的管理、汽車維修生產現場6S管理、汽車維修企業人力資源管理和汽車維修企業財務管理。本書可供高職專科院校汽車類專業教學使用，也可供應用型本科院校汽車服務工程專業教學使用，還可作為汽車

本書首先介紹了FMEA的類型以及當今主流的兩套FMEA邏輯，然後總結了IATF 16949和VDA 6.3對FMEA的要求，接著講述了借助專案管理的方法成功管理 FMEA 專案，最後分別用理論和案例相結合的方式深入淺出地詳細講解了DFMEA（含FMEAMSR）、PFMEA 創建和更新的方法和步驟。本書吸取了世界一流汽車公司 FMEA 的*佳實踐及 FMEA 實戰專家多年的工作經驗，閱讀本書後，讀

《汽車服務經營模式創新方法訓練》為西安航空學院應用型本科規劃教材，基本內容包括汽車服務領域中汽車維修、汽車營銷、汽車美容與養護、汽車租賃、汽車金融等內容。詳細介紹汽車服務各經營模式的基礎知識及最新進展，學生通過運用已學過的基礎知識，參考典型創新實例，發散思維，培養創新實踐能力。本書既可作為應用型本科專業院校及職業學校創新創業課程的實用教材，也可用於汽車企業技術創新管理人員的實用工具書。

《職業教育汽車專業課程改革創新教材：汽車及配件營銷》涵蓋汽車整車及配件營銷的相關知識，共8個模塊，主要內容包括汽車市場與營銷、汽車及配件營銷人員基本素質、汽車營銷組合、汽車整車銷售核心流程、汽車配件銷售管理、汽車消費信貸、汽車市場顧客管理和汽車電子商務。《職業教育汽車專業課程改革創新教材：汽車及配件營銷》按模塊編寫，每個模塊由基礎知識、典型案例、拓展訓練、模塊總結和思考與練習5部分組成。 《職業教

《汽車服務企業管理》根據汽車服務企業特點及其對企業管理提出的特殊要求，融合先進的管理理論、工具及在汽車服務企業中的運用，結合交通行業職業技能規範標準，對汽車服務企業各項管理活動進行了較為系統的論述。 《汽車服務企業管理》主要內容包括：汽車服務企業管理概論、汽車服務企業生產管理、汽車服務企業質量管理、汽車服務企業人力資源管理、汽車服務企業設備和配件管理、汽車服務企業財務管理、汽車售后服務管理、汽車服

《汽車維修企業管理》由校企合作編寫，講述了汽車維修企業管理的相關知識，包括汽車維修企業管理概述、汽車維修企業信息管理系統、汽車維修業務系統、汽車維修企業配件管理系統、汽車維修企業財務管理系統、汽車維修企業客戶管理系統、汽車維修企業營銷管理系統、汽車維修企業人力資源管理系統以及汽車維修連鎖企業管理。書中內容與汽車維修企業實際緊密結合，注重實際應用。 本書可作為高職高專院校汽車類專業的教材，也可作

本書記載了趙福全院長與劉世錦、于勇、張興海、王堅、何小鵬、付強、李鋼、鐘翔平、李震宇和徐大全10位汽車行業的企業家、技術專家就汽車產業創新開展的高端對話與探討。書中對汽車產業創新從產業創新總論、產業管理、企業戰略、技術戰略、融合創新五個方面進行了深入系統的闡述，並對宏觀經濟環境變化、產業創新的新機遇和新挑戰、產業創新的方向和重點、汽車產業創新的本質等問題進行了剖析，從總體創新戰略、汽車產品改變、新

《汽車維修業務管理實務》系統地介紹了汽車維修業務管理的各項業務及流程，詳細講述了維修業務管理的過程及操作要點。以培養技術應用型專門人才為目標，重點解決維修業務管理中“如何做”以及“做什麼”的問題。 《汽車維修業務管理實務》共分四個學習專案十七個任務，內容包括汽車維修行業與企業、汽車維修運作管理實務、汽車維修生產管理實務、汽車維修相關認知。每個學習任務均“以工作過程為導向”，綜合

本報告反映了2019年我國汽車物流行業發展狀況的年度報告。本報告共分為4篇，一是綜合報告篇，內容報告我國汽車物流總體發展環境、發展現狀以及發展趨勢，全景展示了行業的發展情況；二是專題報告篇，深入分析行業重點、熱點內容；三是創新成果篇，收錄了年度汽車物流創新成果獲獎項目，展現新技術、新方法、新裝備的創新應用；四是資料案例篇，收錄重要行業文件。

本教材根據教育部“十三五”職業教育國家規劃教材編寫標準與高等職業學校專業教材編寫標準並結合大量的職業標準編寫而成。教材的應用面向高等職業教育與行業專業化人才培養，編者結合行業所要求的職業技能體系與多年教學經驗，按照教育本位、工學結合的教學思想，創新五步教學法的新理念，旨在打造學生的綜合素養，著力加強培養學生的說、思、辯的能力。本教材的編寫符合高職院校教學需要與行業內專業能力培養的要求。教材內容主要

本書介紹了汽車整車產品和部件開發的流程及項目管理知識，從項目管理團隊的人員組成、分工講起，分別介紹了開發流程中各環節的關鍵要素、知識工具和工作成果，以實際開發項目為基礎，具有可操作性和借鑒性。

本書主要針對汽車服務工程專業低年級大學生，為瞭解我國高等教育人才培養模式、專業學科設置及演變、專業人才知識結構與素質要求以及行業未來發展趨勢，掌握汽車服務工程專業教學計劃、課程設置、教學過程及教學方式等需要，結合專業學科人才培養過程、特點及要求而編寫的專業導論課教材。全書共分8章，包括概論、汽車服務工程專業及其相關學科、汽車服務體系及其專業知識結構、汽車服務工程專業教學質量標準、汽車服務工程專業人

本書主要包括：概論、服務經濟學基本原理、汽車服務產品及其特點、汽車服務產品生產過程、汽車服務產品價值分析、汽車服務產品供需分析、汽車服務產品消費行為、汽車服務產品營銷策略、汽車服務生產率及效益和汽車服務產品質量評價等內容。

本教材以汽車製造生產流程為導向，從質量體系標準、零部件質量、工藝過程質量、測量精度、整車質量、質量改進等六個模塊設計學習情景，將知識點和技能點以任務驅動的模式融入各學習單元，使學生能夠掌握汽車製造過程的質量管理與控制方法、管理工具、管理法規等知識，並重視培養學生職業素養。通過本教材，使學生樹立過程質量意識，培養汽車製造生產現場的組織管理和質量監控能力，具備本專業職業崗位相對接的工藝過程質量控制、質

本書全面探討了汽車行業企業級BOM背景、管理理念、體系建設、業務應用、系統集成思路以及項目實施的具體方法等。主要內容包括如下四方面：首先，本書對面向未來智能製造和大規模定制進行的業務變革所需要的BOM管理體系進行了完整的、前瞻性的討論；其次，基於全球汽車行業實踐，本書提出了一整套全新的BOM管理理念，並在此理念的基礎上，從多個方面對企業級BOM完整體系建設進行了充分探討；第三，針對企業級BOM如何