中國圖書館分類法 - 三民網路書店

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1.城市軌道交通服務禮儀（簡體書）

作者：孟源; 王秀琴; 劉宏偉 出版社：機械工業出版社 出版日：2023/10/21 裝訂：平裝

本書以實際工作任務為引領，以城市軌道交通專業群所對應的服務崗位對工作過程中的標準化作業流程及安全生產要求為主線，以崗位真實需求為結果導向進行全書內容的整理編撰。同時為了從本質上提升學生的學習主動性，全書融入了課程思政元素，提升學生對我國禮儀文化的自信，提高學生的學習積極性。全書包含有四大學習項目--城市軌道交通服務禮儀的認知、城市軌道交通服務人員儀容儀錶的訓練、城市軌道交通服務人員儀態禮儀的訓練、城市軌道交通服務人員實務禮儀的演練，每個學習項目分為若干學習任務並配以實訓內容及實訓工單。整書是以項目教學的思維進行編寫，課程內容循序漸進、分門別類、突出重點，便於學習，致力於培養可以勝任城市軌道交通服務工作的高素質技術技能人才。

定價：288 元，優惠價：87 251

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2.高鐵乘務英語（簡體書）

作者：魏宏; 詹洪華; 陳素燕; 劉波 出版社：化學工業出版社 出版日：2023/09/01 裝訂：平裝

《高鐵乘務英語》共八個單元，每個單元分為語音訓練、工作會話、閱讀和綜合技能訓練四個專案，每個項目包含三個以上技能訓練任務。教材以高鐵乘務工作的相關工作過程為綱組織教學內容，在出乘準備、立崗迎客、乘行服務、設備介紹、諮詢引導、解決問題、衛生安全、告別送行等高鐵客運工作情境中仿真呈現英語交流的過程，根據最新高鐵服務規定和現場任務需求設計應用訓練項目。全書的八個單元各自對應一個基本的客運工作環境、模擬高

定價：144 元，優惠價：87 125

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3.高鐵乘務英語(第2版)（簡體書）

作者：魏宏; 劉波 出版社：化學工業出版社 出版日：2023/08/01 裝訂：平裝

《高鐵乘務英語》共八個單元，每個單元分為標準語音、工作會話、閱讀高鐵、綜合訓練四個項目，每個項目包含三個以上技能訓練任務。教材以高鐵乘務工作理論知識和相關操作實踐為綱組織教學內容，模擬“出乘準備、旅客引導、車廂巡查、設備設施、公共衛生、旅途生活、問題解決、到站服務”等高鐵客運工作情境，仿真呈現運用英語開展涉外服務工作的過程;根據最新高鐵技術和服務規章,由淺入深、循環上升設計鐵路行業英語的學習與應用項目。教材內涵豐富、形式新穎、題材健康，突出課程思政、交通強國理念; 緊密結合乘務工作流程循序漸進開展語言教學和交流技能、服務意識教育，有助學生德技雙修、崗證融通。

定價：228 元，優惠價：87 198

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4.機車乘務作業（簡體書）

作者：張紅濤; 薛晉秋 出版社：西南交通大學出版社 出版日：2023/05/30 裝訂：平裝

本書為工學結合教材，共六章。主要以SS4改型和HXD3型電力機車為主要機型，緊緊圍繞列車操縱的“安全、正點、平穩、準確”這一準則，重點講述機車乘務員標準化一次乘務作業過程和列車操縱方面的基本技能，以及非正常行車時的處理等。理論部分共分為六個項目，包括機車乘務員一次乘務作業過程、列車駕駛、機車乘務員非正常行車處理程序、安全生產、電力機車檢查與保養、各型機車電氣動作及高、低壓試驗等內容；工作手冊部分主要包括一次乘務作業演練、呼喚應答演練、HXD3型機車檢查等三個項目，每個項目均與教材和實際工作緊密結合。同時，本書配有配套數字資源，為學習者提供更加直觀的感性認識，有助於提高學校效果

定價：336 元，優惠價：87 292

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5.城市軌道交通客運服務禮儀（簡體書）

作者：余莉; 李潔 出版社：華中科技大學出版社 出版日：2022/07/01 裝訂：平裝

本教材結合多年教學經驗，能契合現代職業教育發展需要，充分發揮學生主觀能動性，滿足“以就業為導向”“以能力為本位”的職業教育的需要，提升城市軌道交通服務質量。主要內容包括：城市軌道交通服務禮儀基本知識、城市軌道交通服務人員的職業禮儀、城市軌道交通服務人員的儀容神態、城市軌道交通服務人員的服飾禮儀、城市軌道交通服務人員的儀態禮儀、城市軌道交通服務人員的溝通禮儀、城市軌道交通車站客運服務禮儀、城市軌道交通乘客投訴處理、城市軌道交通服務的質量評價等。

定價：252 元，優惠價：87 219

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6.城市軌道交通服務禮儀（簡體書）

作者：禹翔; 任娜; 衛家希 出版社：華中科技大學出版社 出版日：2022/01/01 裝訂：平裝

本教材書緊緊圍繞“以企業需求為導向，以職業能力為核心”的編寫理念，力求突出崗位技能培養特色。主要內容包括城市軌道交通服務禮儀基本知識、城市軌道交通服務人員的職業禮儀、城市軌道交通服務人員的儀容神態、城市軌道交通服務人員的服飾禮儀、城市軌道交通服務人員的儀態禮儀、城市軌道交通服務人員的溝通禮儀、城市軌道交通車站客運服務禮儀、城市軌道交通乘客投訴處理、城市軌道交通服務的質量評價等。本書既適合作為高職高專院校城市軌道交通類專業的教材，也可作為城市軌道交通行業崗位培訓或自學用書。

定價：240 元，優惠價：87 209

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7.高鐵乘務英語口語教程（簡體書）

作者：徐贏光; 金玲主 出版社：上海科學普及出版社 出版日：2020/12/01 裝訂：平裝

定價：299 元，優惠價：87 260

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8.高鐵乘務形體訓練（簡體書）

作者：康思超 出版社：旅遊教育出版社 出版日：2020/09/01 裝訂：平裝

本書共分為9章。內容包括：高鐵乘務形體美概述；高鐵乘務基礎形體訓練；高鐵乘務形體畸形矯正訓練、高鐵乘務專業形體訓練、高鐵乘務形體美感訓練、高鐵乘務形體感受力訓練、高鐵乘務儀態訓練、高鐵乘務儀態美感訓練、高鐵乘務形體訓練指南等。本書適合作為高職高專形體訓練課程的教材，也可作為對形體訓練感興趣的業餘愛好者的參考書。

定價：192 元，優惠價：87 167

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9.化妝技巧與形象設計（簡體書）

作者：譚冰; 薛定剛 出版社：東北師範大學出版社 出版日：2020/09/01 裝訂：平裝

定價：239 元，優惠價：87 208

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10.高鐵乘務服務禮儀（簡體書）

作者：鄢向榮; 羅敏 出版社：旅遊教育出版社 出版日：2020/08/24 裝訂：平裝

高鐵乘務服務禮儀是高等職業教育高鐵類專業的一門核心課程，針對高鐵乘務員不同工作崗位和工作特點設計教學內容，明確各個崗位應達到的禮儀標準和規範。同時本書為校企合作教材，由學校和企業專家共同編撰，具有較強的針對性和操作性，能夠為提高高鐵乘務員素質提供參考。全書共分7章，具體內容包括高鐵乘務禮儀概述、高鐵個人形象禮儀、日常交往禮儀、高鐵接待服務禮儀、車站服務禮儀、列車乘務服務禮儀以及高鐵涉外服務禮儀。

定價：222 元，優惠價：87 193

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11.高速鐵路與軌道交通服務禮儀（簡體書）

作者：李興華 出版社：人民交通出版社 出版日：2020/08/12 裝訂：平裝

《高速鐵路客運服務與禮儀》全書主要包括高鐵乘務人員禮儀要求、高鐵乘務人員服務技巧、高鐵乘務對重點旅客服務、手語服務等內容。每個項目下用不同的任務來實現該課程知識目標與能力目標。本書充分體現了以項目教學、任務驅動，教、學、做一體、現場評價的特點，值得專業學習者學習，也可作鐵路行業職工的培訓用書。>本書是高職教育動車乘務專業學習教材，按照校企合作原則編寫。全書主要包括高鐵乘務人員禮儀要求、高鐵乘務人員

定價：138 元，優惠價：87 120

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12.高鐵乘務英語（簡體書）

作者：蘇健 出版社：旅遊教育出版社 出版日：2020/07/21 裝訂：平裝

本書結合了高鐵行業的現狀和發展趨勢，基於高鐵服務流程和標準，利用任務型的教學理念，來設計教學模塊和任務。希望以此來提高高鐵服務人員的英語服務能力。本書包含了票務，車站服務和車廂服務三個模塊。每個模塊都包含學習目標、導入、情景對話和翻譯練習。每個模塊分為若干個單元。每個單元先通過圖片、單詞匹配和問題討論等活動導入吸引學生興趣，再學習服務場景中的典型對話讓學生熟悉每一個服務環節，在對話學習結束後有角色

定價：156 元，優惠價：87 136

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13.高鐵乘務普通話與播音藝術（簡體書）

作者：李媛媛; 段亞琳 出版社：西南交通大學出版社 出版日：2020/07/15 裝訂：平裝

本書針對技能型人才培養的特點和要求，以高鐵乘務人員崗位所要求的知識與技能為依據，系統地介紹了高鐵乘務人員普通話與播音藝術的相關知識。本書包括10個項目，分別為播音發聲原理、播音發聲氣息控制基本功訓練、播音發聲共鳴調節基本功訓練、播音發聲口腔控制基本功訓練、播音發聲喉部控制基本功訓練、播音表達內部技巧訓練、播音表達外部技巧訓練、播音表達中聲音彈性訓練、播音表達中情聲氣結合訓練；高鐵乘務播音訓練。本

定價：192 元，優惠價：87 167

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14.城市軌道交通服務禮儀(第2版)（簡體書）

作者：高蓉 出版社：人民交通出版社 出版日：2019/05/01 裝訂：平裝

本書是中等職業教育改革創新示範教材和全國職業教育城市軌道交通專業規劃教材，主要內容包括：城市軌道交通服務禮儀概述、城市軌道交通客運服務人員的基本禮儀、城市軌道交通車站客運服務、城際軌道交通客運服務及乘客投訴處理，共五個單元。本書是城市軌道交通專業核心教材，可供高職、中職學校教學選用，也可作為城市軌道交通行業崗位培訓或自學用書，同時可供城市軌道交通行業的服務或管理人員學習參考。

定價：216 元，優惠價：87 188

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15.高速鐵路客運服務與禮儀(第2版)（簡體書）

作者：潘自影 出版社：西南交通大學出版社 出版日：2019/03/01 裝訂：平裝

本書為第2版，是在《高速鐵路客運服務與禮儀》第1版的基礎上修訂而成，既可用作高速鐵路客運乘務的專業課教材，也可用作鐵道交通運營管理專業的公選課教材。全書共有三個項目，在介紹禮儀的基本理論知識、日常服務禮儀的基礎上，分別對高速鐵路客運服務的認知、技能、手語服務、質量標準以及高速鐵路客運服務儀容儀錶、語言禮儀、服務禮儀規範等方面進行介紹。本次編寫除了增加更多案例，以增強可讀性和操作性外，最重要的是結合

定價：234 元，優惠價：87 204

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16.鐵路客運服務與禮儀(第2版)（簡體書）

作者：宋玉佳 出版社：西南交通大學出版社 出版日：2019/01/01 裝訂：平裝

本書是高等職業教育鐵道交通運營管理專業校企合作系列教材之一，在《鐵路客運服務與禮儀》(第1版)的基礎上改編而成，以鐵路旅客運輸各環節的崗位工作為任務導向，重點培養學生的客運服務實踐能力。與第1版相比，本書知識點皆與鐵路運輸企業現場專家共同研討確定，更加貼近現場。全書涉及服務禮儀基礎知識、鐵路客運服務、車站客運服務、列車客運服務等四個部分。本書在介紹基礎知識的基礎上，重點突出實際操作技能，內容豐富、

定價：239 元，優惠價：87 208

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17.城市公共交通服務禮儀（簡體書）

作者：鐘曉芬; 邱川鄂; 彭月秋 出版社：西南交通大學出版社 出版日：2018/12/01 裝訂：平裝

本書是重慶市公共交通技工學校示範校重點建設專業汽車駕駛專業的建設成果之一。本書總結了編者多年的教學經驗，結合行業企業對客運汽車駕駛員的特殊要求，以學生就業為導向，以能力為本位，依據《城市公共交通服務禮儀課程標準》編寫。主要內容包括：禮儀與城市公共交通客運服務崗位規範、城市公共交通客運服務職業禮儀、城市公共交通服務人員職業形象塑造、城市公共交通服務語言規範運用、公務禮儀規範運用和城市公共交通服務溝通

定價：270 元，優惠價：87 235

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18.城市公共交通服務用語（簡體書）

作者：姜雪; 邱川鄂; 蔡詠梅 出版社：西南交通大學出版社 出版日：2018/12/01 裝訂：平裝

本書是重慶市公共交通技工學校示範校汽車駕駛專業重點建設成果之一。本書總結了編者多年的教學經驗，結合行業企業對客運汽車駕駛員的特殊要求，以學生就業為導向，以能力為本位，依據《城市公共交通服務用語課程標準》，結合《國家普通話水平測試大綱》《公交駕駛員服務質量管理規範》編寫，主要內容包括：城市公共交通服務用語規範，客運服務文明規範用語及溝通技巧，常用文明服務規範英語訓練(如售票、導乘、指路、迎送等情景用

定價：228 元，優惠價：87 198

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19.軌道交通服務禮儀（簡體書）

作者：王瑩 出版社：北京交通大學出版社 出版日：2018/09/01 裝訂：平裝

本書為軌道交通高職教育的專業課教材，用於對學生進行服務禮儀培養。本書共設計12個實訓項目，分兩大專題，第一專題為軌道交通客運服務人員的行為標準，包括標準微笑、標準站姿、標準鞠躬、標準手勢、標準握手姿態、標準走姿、標準蹲姿、標準坐姿，第二個專題為軌道交通各個服務崗位的服務禮儀，包括城市軌道交通客運服務禮儀、高鐵車站服務禮儀、高鐵乘務服務禮儀、車站貴賓室服務禮儀。本書語言簡練、圖文並茂、內容生動，通過

定價：360 元，優惠價：87 313

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20.鐵路乘務員實用教程（簡體書）

作者：龔波 出版社：西南交通大學出版社 出版日：2018/09/01 裝訂：平裝

本書是中等職業技術教育中，軌道交通運營專業鐵路乘務員培訓用書；讀者對象為軌道交通運營專業中職生。本書根據最新版的《鐵路旅客運輸規程》和列車乘務員國家職業標準與作業標準，以列車乘務員崗位“工作過程為導向”進行編寫。本書學習內容主要包括:客運基礎知識、基礎作業流程、安全基礎知識、路風監察、安全路風關鍵頂點五大項目。本書在大量調研的基礎上，每個項目和任務突出對列車乘務員工作崗位中的典型任務的設計，能夠為

定價：96 元，優惠價：87 84

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1.城市軌道交通服務禮儀（簡體書）

2.高鐵乘務英語（簡體書）

3.高鐵乘務英語(第2版)（簡體書）

4.機車乘務作業（簡體書）

5.城市軌道交通客運服務禮儀（簡體書）

6.城市軌道交通服務禮儀（簡體書）

7.高鐵乘務英語口語教程（簡體書）

8.高鐵乘務形體訓練（簡體書）

9.化妝技巧與形象設計（簡體書）

10.高鐵乘務服務禮儀（簡體書）

11.高速鐵路與軌道交通服務禮儀（簡體書）

12.高鐵乘務英語（簡體書）

13.高鐵乘務普通話與播音藝術（簡體書）

14.城市軌道交通服務禮儀(第2版)（簡體書）

15.高速鐵路客運服務與禮儀(第2版)（簡體書）

16.鐵路客運服務與禮儀(第2版)（簡體書）

17.城市公共交通服務禮儀（簡體書）

18.城市公共交通服務用語（簡體書）

19.軌道交通服務禮儀（簡體書）

20.鐵路乘務員實用教程（簡體書）

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