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商品簡介
作者簡介
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本書是高等職業教育鐵道交通運營管理專業校企合作系列教材之一,在《鐵路客運服務與禮儀》(第1版)的基礎上改編而成,以鐵路旅客運輸各環節的崗位工作為任務導向,重點培養學生的客運服務實踐能力。與第1版相比,本書知識點皆與鐵路運輸企業現場專家共同研討確定,更加貼近現場。全書涉及服務禮儀基礎知識、鐵路客運服務、車站客運服務、列車客運服務等四個部分。本書在介紹基礎知識的基礎上,重點突出實際操作技能,內容豐富、實用性強,既可作為鐵路高職院校鐵道交通運營管理專業的專業教材,也可作為其他高等院校、中等職業學校和職工崗位培訓教學用書,還可作為鐵路客運工作相關人員的學習參考書。
作者簡介
宋玉佳,女,1986年7月出生,天津鐵道職業技術學院鐵道運輸系講師,主要研究方向為鐵道運輸。主編教材3部,參編教材3部,參與編寫“一帶一路”國際化專業教材1部;參與國家級課題2項;發
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