因為實話太傷人，所以需要語言包裝學：攀親式開場×敬慕式談話×邀請式收尾，空氣安靜也要處變不驚，莫讓冷場寒了眾人的心！

「不看你說什麼，只看你怎麼說！」

◎工作出色，卻總是得不到上司的提拔？
◎學識淵博，卻因不善言辭而導致無人賞識？
◎一心為家，卻不得家人理解，終日爭吵不休？
◎品行良好，卻無法三言兩語化解劍拔弩張局面？
有沒有想過，這一切可能都源自你那失敗的溝通方式？


▎首先，讓我來糾正一下你的誤解
──怯場非專利，只是不在意！

總在羨慕那些口若懸河的自信「勇者」？
總認為除了你，其他人都能當眾流暢發言？
錯！大庭廣眾下開口對每個人來說都是挑戰。
其實會怯場的人非常多，絕非你特有的「專利」，
只不過其他人怯場時，你可能根本沒有在意罷了。
既然如此，何不試著無視那些「緊盯」著你的目光？
克服恐懼＋反覆練習，話多到被「嗶」下臺的就是你！


▎初次見面好尷尬，無話可說歐買尬
──別怕！攀親拉故學起來！

別再低頭玩手指了！「攀認式交友」聽過嗎？
攀親拉故，找出雙方交叉點就能一秒消除陌生感。
不要不相信！古人早就在用這方法拉近距離──
赤壁之戰中，魯肅見諸葛亮的開場白是：「我，子瑜友也。」
「子瑜」就是諸葛亮的哥哥諸葛瑾，他是魯肅的忘年之交。
你看，短短一句話是不是就拉近了兩個陌生人之間的關係？


▎老闆講不聽，開口建議被當空氣
──說反語，讓他不能無視你！

優旃是秦國有名的歌舞藝人，他十分擅長講笑話。
一次，秦始皇要大肆擴建御園養珍禽異獸以供圍獵享樂。
這是一件勞民傷財的事，但是大臣們無人敢冒死進諫。
這時，優旃開口：「好！多養些珍禽異獸，敵人就不敢來了，
即使敵人從東方來了，命麋鹿用角把他們頂回去就好了！」
秦始皇聽出了話中話，不禁撫掌大笑並破例收回了成命。
記住，正話反說不只是一種溝通策略，更是一種攻心術！


▎遇到厚顏無恥者，不能惹毛但嘴很癢
──那就順著他的話，笑他！

有個人胸無點墨卻熱衷科舉，試卷上有一半的字都看不懂，
他急得如熱鍋上的螞蟻，眼看交卷時間就要到了，該怎麼辦？
他靈機一動，在試卷上寫道：「我乃李鴻章李中堂大人之親妻（戚）。」
主考官批閱時不禁捻鬚微笑，提筆批道：「所以本官不敢娶（取）你。」
順水推舟，既可以婉言指責，又可以消除尷尬，還可以巧妙諷刺！


▎氣到很想咬人，究竟該如何得體偷罵人
──浮誇幽默，不傷和氣讓你冷靜！

有一次，馬克・吐溫搭火車要到一所大學講課。
但火車開得實在太慢，於是他想出了發洩怨氣的好辦法。
當列車員過來查票時，馬克・吐溫遞給了他一張兒童票。
列車員仔細打量後便說：「看不出您還是個孩子呢！」
幽默大師答：「我現在不是孩子了，但我買票時還是孩子。」
下次試試，將事實進行無限誇張，來個極不協調的喜劇效果！


本書特色：本書以人際溝通為幹，以溝通的法則為枝，結合案例之葉，為讀者獻上一本有趣又實用的「溝通手冊」。本書語言精鍊、事例豐富、內容全面、形式靈活，讓讀者在輕鬆愉快的閱讀中學習人際溝通的要點、領悟人際溝通的祕訣，從而使自己成為一個有魅力、有影響力的溝通高手。

俞姿婷，旅居日本，喜歡貓、咖啡和手作甜點。喜歡思考、研究關於人的一切，著有暢銷書《把心聊走》。

荀偉平，專職作者。

前言

俗話說：一言之辯重於九鼎之寶，三寸之舌強於百萬之師。這句話說的就是人與人之間溝通的重要性。在這個人與人之間接觸越來越頻繁的時代，事業的成功、家庭的幸福、人生層次的提升都不能不借助溝通的力量。從一定程度上說，人生的豐富就是人緣的豐富，人生的成功就是人際溝通的成功。
有兩位退休的人是多年的同事加鄰居，因為各自不懂事的小孫子打架而產生了隔閡，互不說話、形同陌路。其中一位多次上門想化解，但都沒有什麼效果。這次他又上門了，對不肯和好的老人說：「我今年62歲了，你比我大3歲，65了吧。記得我們那一批員工剛進廠時，20出頭，多年輕！我們一起打籃球、摸魚，有一次去鄉下偷新鮮的玉米，結果被農民一陣猛追，我爬不上那個山坡，幸虧你在上面拉了我一把，要不然被抓住，說不定要挨揍呢。現在，當年那幫調皮的大家，有幾個都不在人世了，唉……我們也是半截身子入黃土了，還有多少年活呢？想一想，為了小孩們的那點小事生氣，真不值得呀。難道我們還要把這些不好的東西帶到墳墓裡去嗎？」
這番話娓娓道來，如微微的春風，似涓涓細水，溫暖與滋潤了老人的心田。有道是「通情達理」，兩顆心之間的情通了，理就自然達了。不出所料，聽了這番話後，兩位老人又和好如初了。這個世界最難征服的不是山峰，是人心。如果你學會了用溝通去征服人心，你將無所阻礙，無往不利。
著名作家蕭伯納（George Shaw）說過：「假如你有一顆蘋果，我有一顆蘋果，彼此交換後，我們每人仍只有一顆蘋果。但是，如果你有一種思想，我有一種思想，那麼彼此交換後，我們每個人都有兩種思想。甚至，兩種思想發生碰撞，還可以產生出兩種思想之外的其他思想。」這就是溝通的效果。因為，任何一個人，他所掌握的知識和技能、他的直接經驗都是有限的，人要想適應無窮無盡不斷變化的外部世界，就必須憑藉溝通來獲得別人的寶貴經驗，溝通使我們無論在思想觀念上，還是在情感上都變得無限豐富。可以這樣說，無論你在工作中處於什麼樣的職位，無論你在生命中扮演著什麼樣的角色，在相應的人際互動中，溝通始終發揮著關鍵性的作用。
松下幸之助還說過：「過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。」這足以說明，溝通永遠是不過時的，對於溝通的學習，學無止境。
如果你學識淵博，卻因不善言辭而致無人賞識；如果你工作出色，卻總是得不到上級的賞識和提升；如果你品德良好，卻無法三言兩語化解劍拔弩張的局面；如果你面對客戶一讓再讓，而對方始終不滿意；如果你一心為家，卻得不到家人的理解終日爭吵不休……那麼朋友，你是否想過，這些都是源自你溝通的失敗？！
一個善於溝通的人，能處理好與同事、上級、朋友、家人等各種複雜的社會關係，讓自己的一舉一動、一言一行都惹人喜愛，這樣不但事業上容易成功，而且會廣結人緣，收獲良好的人際關係。
本書以人際溝通為幹，以溝通的法則為枝，結合案例之葉，為讀者奉獻出一本賞心悅目的書籍。本書語言精鍊、事例豐富、內容全面、形式靈活，讓你在輕鬆愉快的閱讀中，學習人際溝通的要點，領悟人際溝通的祕訣，從而使自己輕鬆成為一個有魅力、有影響力的溝通高手。
「世事洞明皆學問，人情練達即文章」願所有讀到本書的讀者朋友都能成為生活中的溝通高手。
編者

前言

第1章　挖掘潛能，贏在溝通的起跑線上
成敗常在隻言片語間
別讓羞怯捂住了你的嘴
自信方顯「英雄」本色
好口才是練出來的
悅耳之聲並非可遇而不可求
豐富內涵，你也可以成為溝通高手
測一測你是人際溝通的菜鳥嗎

第2章　談吐優雅，一見傾心有祕方
第一印象需留心
自我介紹有講究
閒聊也可化陌生為熟悉
莫讓冷場冷卻了你的心
巧妙設計開場白
你也可以魅力無窮
交談結束時你該做什麼

第3章　善於傾聽，撥開迷霧探內心
會說不如會聽
放低姿態，才能聽到真話
用「心」傾聽
兼聽則明，偏信則暗
聆聽弦外之音
必要時可以插插話
有些話可聽不可信

第4章　攻心為上，說服他人並不難
知己知彼，百戰不殆
投其所好，博得好感
有憑有據，以理服人
寬以待人，以情感之
角度不同，結局迥然
正話反說，叫人分辨
順水推舟，心悅誠服
主動示弱，虛懷若谷

第5章　言簡意賅，一語中的顯幹練
囉囉唆唆惹人煩
一句話的威力
話不在多，點到就靈
語言簡明而不簡單
反覆琢磨你的語言
說話要有的放矢
適時的沉默有魅力，更有威力

第6章　嘴上抹蜜，良言一句三冬暖
讚美是冬天裡的陽光
讚美要抓住人品這個亮點
讚美別人的基本原則
這樣讚美才夠力
讚美也得掌握分寸
小心繞過讚美的「地雷」
為責備裹上「糖衣」

第7章　詼諧幽默，妙趣橫生人人愛
幽默是人際溝通中的潤滑劑
誰偷走了你的幽默感
巧用幽默表達不滿
開心一笑，活躍氛圍
開玩笑也要拿捏分寸
幽默的幾個技巧
調侃自我，化解尷尬

第8章　三思後行，口無遮攔必惹禍
開口前要三思
把握說話的最佳時機
在什麼場合說什麼話
見什麼人，說什麼話
替嘴巴上一道鎖
學會包裝你的語言
說話要留有餘地

第9章　豐富細膩，肢語無聲勝有聲
肢語，讓言語失色
表演，身體會說話
微笑，最美的語言
表情，內心的氣壓計
眼神，情感的窗口
距離，表現關係的疏密
手勢，無聲的語言

第10章　注重細節，輕鬆贏得好人脈
記住他人的名字
給別人最恰當的稱呼
你的語氣夠柔和嗎
換個詞語，差別千里
十個細節幫你贏得好人緣
十個過失讓你前功盡棄

第1章　挖掘潛能，贏在溝通的起跑線上
詩壇豪傑李白在《將進酒》中有云：「天生我材必有用，千金散盡還復來。」普天之下的每一個人，不分胖瘦高矮、不管學歷高低、不論富貴貧賤，生來必有其用武之地！
生活是一種狀態，而它的狀態又取決於外在與內在的許多因素，當外在的因素激起人的鬥志時，他便勇往直前，無往而不勝，而這種成功的力量便是他自身蘊含的寶藏。每個人身上都埋藏著無盡的寶藏，人們發掘出這些寶藏，就好像挖到一個永不乾涸的水源，取之不盡，用之不竭。將這樣的狀態發揮到最大限度，就能改變自己的人生軌跡。
你有一千個理由羨慕別人的口才，更有一萬個理由成為能言善辯的溝通高手。每個人的潛能都是無限的，只要你掌握正確的方法，努力發掘自身的潛能，你就能比別人先行一步。
現在，正視自己，客觀評價自己的能力；認識自我，努力發掘自身的潛能，那麼，下一個成功的人就有可能是你。

成敗常在隻言片語間
有個人在家裡請客，約定的時間眼看就過了，可還有一大半的客人沒來。主人心裡很焦急，便說：「怎麼搞的，該來的人還不來？」一些敏感的客人聽到了，心想：「該來的沒來，那我們是不該來的囉？」於是便悄悄地走了。
主人一看走掉好幾位客人，心裡愈來愈著急了，便說：「怎麼這些不該走的人反倒走了呢？」剩下的客人一聽，又想：「走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走的了！」於是也都走了。
最後只剩下一位跟主人關係較親密的朋友，他看到這種尷尬的場面，就勸他說：「你說話前應該先考慮一下，否則話說出去了，就沒法收回來了。」主人大喊冤枉，急忙解釋說：「但我說的不是他們啊！」這個朋友聽了，大為惱怒，說：「不是叫他們走，那就是叫我走了！」說完，頭也不回地離開了。
中國古代就有「一言能興邦，一言能喪國」、「一人之辯重九鼎之寶，三寸之舌強於百萬之師」這樣的名言，由此可見溝通的重要作用。現代社會競爭激烈，溝通能力已經成為人才競爭的重要特質之一，它是人們取得成功的基石，是邁向成功的第一步。
成功學大師戴爾‧卡內基（Dale Carnegie）說：「一個人的成功，85％靠人際關係；人際關係的成功，85％靠溝通。」事實正是如此，在人的一生中，事業要取得成功，85％歸因於與別人溝通，15％是來自於自己的能力。人是群居動物，人的成功只會來自於他所處的人群及所在的社會，我們只有在這個社會中靈活應變、遊刃有餘，才能為事業的發展開拓寬闊的道路。
在工作中，溝通可以使同事之間增加交流，縮短彼此的距離，提高工作效率。遇到問題時，員工透過相互之間的溝通，可以達到集思廣益的效果，充分發揮個人的能動性，為企業發展贏得強大的動力。
在生活中，人與人之間透過溝通可以建立相互信任、相互尊重的人際關係，這能為我們的成功奠定扎實的基礎。
只要你稍加留意，就會發現有一些人儘管學識淵博、工作出色，卻怎麼也得不到長官的賞識和升遷。究其原因，很重要的一點就是不善言辭。在今天這個開放的社會，人與人之間的溝通與交流變得日益重要。
古往今來，那些傑出的成功者大多是非常善於溝通的人。他們往往善於運用溝通來為自己贏得更大的發展空間，從而使自己擁有更多成功的籌碼。一個人要想取得成功，只靠專業能力顯然是不夠的，離開溝通這個有效途徑，成功便無從談起。只有進行卓有成效的溝通，才能獲得成功的資本。在能力相當的情況下，一個溝通能力強的人自然會獲得更多的機會。
不要忘記我們生活在集體之中。不管到什麼時候，都離不開人與人之間的交往。溝通已經滲入我們生活和工作的各個角落。不善溝通或無效溝通是成功路上的最大障礙，會帶給我們的生活和工作極大的不便和困擾。
相傳，有一對父子冬天在鎮上賣便壺（俗稱夜壺）。父親在南街賣，兒子在北街賣。沒多久，兒子的地攤前就有了看貨的人，其中一個人看了一會，說道：「這便壺大了些。」兒子馬上接過話說：「大了好啊！裝的尿多。」人們聽了，覺得很刺耳，便扭頭離去。在南街的父親也遇到了顧客說便壺大的情況。當聽到一個老人自言自語說「這便壺大了些」後，父親馬上笑著輕聲地接了一句：「大是大了些，可您想想，冬天夜長啊！」老人聽後會意地點了點頭，繼而掏錢買走了便壺。
父子兩人在一個鎮上做同一種生意，結果卻迥異，原因就在於溝通能力的好壞。我們不能說兒子的話說得不對，但他的話說得太直接，粗俗得難以入耳，令人聽了很不舒服。雖然買便壺不俗不醜，但畢竟還有些私密的因素在其中。人們可以拿著臉盆、扁擔等東西大大方方地在街上走，但若拎個便壺走在街上，就多少會有些不自在了。此時，兒子直白的大實話會使顧客感到彆扭；而父親則算得上是一個高明的商人，他先贊同顧客的話「大是大了些」，以認同的態度拉近與顧客的距離，然後又以委婉的語氣說「冬天夜長啊」，這句看似離題的話說得實在是妙，它無絲毫強賣之嫌，卻又富於啟示性。其潛臺詞是：冬天天冷夜長，人們夜解次數多且怕冷不願意下床，大便壺正好派上用場。這設身處地的善意提醒，顧客不難明白。賣者說得在理，買者也就買得順心了。
兒子的一句話砸了生意，而父親的一句話賺了生意，這不正說明了成敗常在隻言片語間嗎？
妙語點睛
也許你學識淵博，也許能言善辯，也許談吐文雅，可是僅僅擁有這些，你也不一定會成為一個受歡迎的人。只有擁有良好的人際溝通能力，有一張四通八達的人脈關係網，才可能受到眾人的歡迎，進而獲得成功。
別讓羞怯捂住了你的嘴
有一位叫彼得森的醫生，是個熱心的棒球迷，他經常去看球員們練球。不久，他就和球員成了好朋友，並被邀請參加一次為球隊舉行的宴會。
在侍者送上咖啡與糖果之後，有幾位著名的賓客被請上臺說幾句話。在事先沒有通知的情況下，宴會主持人突然宣布：「今晚有一位醫學界的朋友在座，我特別請彼得森醫生上來為我們談談棒球隊員的健康問題。」
身為一位已從醫30餘年，有豐富衛生保健知識的醫師，按理說應對此類問題是小菜一碟。他可以坐在椅子上，就此話題和朋友侃侃而談一整晚。但是，要他當眾談論這個問題，就不是一件容易事了。這突如其來的問題令他不知所措、心跳加速、面紅耳赤、張口結舌。他一生中從未做過演講，而他腦海中關於這方面的記憶，已經全飛到不知哪去了。
結果宴會上的人全在鼓掌，大家都望著他，他卻搖搖頭，表示謝絕。但他這樣做反而引來了更熱烈的掌聲，人們紛紛要求他上臺演講。「彼得森醫生！請講！請講！」的呼聲愈來愈大，也愈來愈堅決。
他內心非常矛盾。他知道，如果他站起來演講一定會失敗，他甚至無法講出完整的五六個句子。因此他站起身來，一言不發，轉身背對著他的朋友們，默默地走了出去。他深感難堪，更覺得是莫大的恥辱。
他不願再度陷入臉紅及啞口無言的困境，開始進行公開演說訓練。經過鍥而不捨地努力練習，進步如一日千里，緊張的情緒消失了，信心也愈來愈強。兩個月後，他甚至開始接受邀請，前往各地演講。他現在很喜歡演講的那份成就感以及榮譽，更喜歡從中結交更多的朋友。
然而，生活中也有一些人畏首畏尾，羞於當眾發言。在美國，有人曾進行大規模調查，問題是：「你最怕什麼？」答案很多，有人怕蛇、有人怕鬼、有人怕金剛、有人怕猛虎……居然有78％的人最怕當眾發言，而其他的「最怕」中沒有一項超過10％。人們坦然承認自己的羞怯：「我總是因為羞怯不敢在眾人面前說話，那會使我心跳加快，腦中一片空白……」
說話羞怯的人通常認為別人很勇敢，只有自己怯場。因此，他們總是責備自己：「為什麼只有我是這樣的呢？」其實，說話怯場的人非常多，絕非某個人特有的「專利」，只不過別人怯場時，你沒有在意罷了。
那些口才了得的主持人，其實也並非你所想像的那樣說話時毫無顧慮，他們也時常感覺到羞怯。據說，美國某播音員在播音之前要先到浴室洗澡，否則就會因羞怯而無法從容播音。
由此可見，與他人交談時心生羞怯是正常現象。在大庭廣眾之下自然、流暢地說話，對每個人來說都是一種挑戰。對於那些生性羞怯、不善言辭的人來說更是難上加難。
經常會有人自我解嘲地說：「我口才不好，不會說話。」其實，只要能克服羞怯這個障礙，每個人都能打開話匣子，侃侃而談。如果你總是壓抑自己，羞於當眾發言，就無法享受到說話的樂趣。
古希臘哲學家愛比克泰德（Epictetus）曾說過：「人不為外物所動，而為自己的認知所左右。」由於思維慣性，我們對外界事物的認知往往會變得僵化。正所謂「一朝被蛇咬，十年怕草繩」。如果你曾經在跨欄比賽中摔過跤，就很可能再也不敢練習跨欄賽跑。這並不是因為你缺乏運動天賦，而是因為一次失敗誤導了你，成為你心裡的一個障礙。由此推知，如果你認為自己根本不擅長與別人打交道，很可能是由於在過去的交往過程中，你犯過小錯而給彼此帶來不快。這樣的失誤在你心中留下陰影，使你感到自卑、感到羞怯，這個心理障礙才是阻止你前進的最大頑石，而實際上你可能根本不缺乏與他人正常交往的能力和技巧。
人人羨慕那些口若懸河的人。其實，想達到這樣的境界並不是不可能的，勇於當眾發言，是擁有好口才的第一步，然後要做的就是不斷地練習。
開始說話的時候，你可能很害怕，可是一旦克服了說話的恐懼，再加上反覆的練習，你就能夠暢所欲言了。
卡內基訓練班的一個畢業生說：「開始說話前的兩分鐘，我寧可挨鞭子也不敢開口講話；可是一旦開口，臨結束前兩分鐘，我又寧可吃子彈也不願停下來。」卡內基的經驗證明，要取得這樣的效果並不是一件困難的事情，經過訓練，你一定可以做到。
說話是一門實踐的藝術，不進行實踐，你永遠也不可能會說話，更不要說獲得「絕妙口才」了。我們談話的場所有很多種，與人共進晚餐、上班時交談工作等，都是鍛鍊說話的好機會。平常說話輕而易舉，遵循一些簡單的規則你便能滔滔不絕。
妙語點睛
萬事起頭難。開始和人溝通時難免會羞怯，但你只要不斷地練習，一段時間後你就不再羞怯，甚至能夠侃侃而談了。