高績效工作教練與輔導：優化個人和組織績效的刻意練習(第2版)（簡體書）

越來越多的證據表明，教練和輔導技術可以幫助人們學習和改變，幫助組織發展和提高效率。
讀完本書，你將了解：
◎高效教練與輔導的九大關鍵原則；
◎如何成為一名高效能的教練或導師，如應具備關愛、重視、尊重與共情的質量；
◎如何做一名高效能的客戶，充分利用教練和指導技術帶來的好處；
◎*有效的實踐是反思性實踐，即經驗 反思=成長；
◎各種經過實踐檢驗的技術和工具，如喬哈裡之窗，卡普曼三角形；
◎教練和輔導過程中的常見問題及倫理問題，如假如客戶是被“安排”來的，把教練視為一種“矯正手段”，該怎麼辦；
◎如何在組織中培養教練和輔導文化。

瑪麗·康納博士

一位獨立咨詢師，20多年來，她一直為公共和私營部門的組織提供教練、輔導、培訓、督導和研究。她曾是約克聖約翰大學個人與組織發展研究會的主任，約克大學領導力發展中心榮譽院士。她和熟練助手模型的作者杰拉德·伊根（Gerard Egan）有長時間的合作經驗。她對倫理實踐和專業發展尤其感興趣，目前就職於英國國家醫療服務系統（NHS）倫理研究委員會。
瑪麗·康納曾在英國、東南亞和南美洲擔任個人和組織發展顧問。她在教練、導師、培訓師和教練主管方面擁有豐富的經驗。


茱莉婭·波克拉

早年曾在英國石油公司和埃克森石油公司工作，後成立了一家獨立的組織和管理發展咨詢公司，當時她是阿什裡奇商學院團隊合作服務公司的助理。她有著多年為私營和公共組織提供咨詢服務的經驗。近來，她專注於團隊和個人領導力發展問題，在衛生領域發展教練和輔導技術。她擁有職業心理學碩士學位和咨詢碩士學位。

目前你或你的組織面臨的*的挑戰是什麼？
你有沒有在他人的幫助下明確你的價值觀和目標？
你有哪些個人的或職業的優勢可以幫你應對目前的情況嗎？
如果這個問題解決了，你或你的組織會取得哪些成果？
為什麼解決這個問題對你這麼重要？
你或你的組織的願景是什麼？你將實施哪些具體行動來實現這個願景？
…………

*成功的個人、公司和組織總是會不斷解決這些問題。而教練或導師真正要做的是發問而非告知，傾聽而非講述，支持而非救助，賦能而非代辦，啟發而非強迫。教練或輔導是一種學習關係，這種關係可以幫助個人或組織對自我發展負責，釋放潛能並達成有價值的成果。通過這種關係，客戶得以成長和改變，個人和組織績效得以提升；與此同時，教練或導師，也能夠從中收獲成長和變化。

第1部分 高效教練和輔導
第1章 什麼是職場高效教練和輔導 / 2
第2章 如何成為高效能的教練或導師 / 25
第3章 如何做一名高效能的客戶 / 51
第2部分 教練和導師的發展
第4章 反思性實踐和督導 / 68
第5章 如何在實踐中反思 / 87
第6章 專業培訓與資格認證 / 100
第3部分 模型、工具和技術
第7章 熟練助手模型 / 118
第8章 如何在實踐中使用熟練助手模型 / 146
第9章 一些好用的工具和技術 / 161
第4部分 教練技術和輔導技術實踐
第10章 相關倫理問題 / 188
第11章 有關教練和輔導的常見問題 / 209
第12章 教練與輔導文化的形成 / 216

卓越教練技術系列叢書序
教練技術是雙方在建立一種相互信任的伙伴關係下，通過對話的方式，發掘客戶的潛力，從而實現客戶的目標和夢想的過程。為了厘清教練的作用，我經常用培訓與之做比較。培訓是做增量的，傳遞的是一種新的知識或信息，例如，你現在的知識或能力是 100 分，那麼通過培訓可以將你的知識和能力提升到 150 分；而教練是做存量開發的，你雖然有了 100 分，但在現實工作中僅僅發揮出 30 分，這時你就會感到“生不逢時”或“懷才不遇”，教練關注的是如何把剩餘的 70分發揮出來。教練不僅關注“知”，更關注“行”，讓客戶做到真正的“知行合一”。
對個人發展而言，教練技術的內涵已經不僅僅停留在一般的技術層面，也就是具體解決問題和改善能力或流程的層面，而且能夠讓人上升到更高的思想意識和信仰追求的境界，對生命及其所在的系統甚至宇宙具有更廣泛和更深入的理解。如果把一個組織或團隊看成一個像人一樣的有機體，那教練技術在團隊或組織中的應用，就不僅涉及組織或團隊的內在流程和關係，還與這個有機體要傳遞的文化和在社會上的定位與貢獻息息相關。因此，雖然教練技術出現和發展的歷史並不長，但卻很快成為每一家優秀的企業挖掘員工、團隊和組織潛力，提升績效的有力武器。據ICF 2009 年統計：在企業中，個人教練的投資回報率是 300% ~ 400%，而團隊教練的投資回報率竟然達到驚人的 600% ~700%。另外，根據接受教練指導的員工們反饋，下屬與直接上司之間的關係改善了 77%，下屬與次上級之間的關係改善了71%，團隊合作增進了 67%。
2003 年，我第一次接觸到教練技術的課程，有幸成為國內第一批系統學習教練技術的先行者，當時的我深深被其針對願景而不是問題，面向未來而不是過去的魅力所感召，後於 2007 年成立埃裡克森（北京）管理顧問有限公司，把埃裡克森教練體系引進國內，成為國內較早的培養 ICF 認證教練的機構。2017 年，我又成立了加瓦（北京）教育科技有限公司，引進了更多的國際品牌，同時大力推廣教練技術商業化、本土化、社會化的工作，讓更多的組織、團隊和個人受益。在十幾年學習和推廣教練技術的過程中，我一方面為每一位學習和應用教練的學員及客戶相互陪伴、克服障礙、實現目標乃至綻放生命的成長過程歡欣鼓舞，另一方面也對各家企業領導者們的顧慮和煩惱有了更深刻的理解。他們花巨資給一些高管配置教練，希望能夠通過高管的改變讓企業更良性地發展，但事與願違，不少高管教練項目最終僅達到了幫助個人成長的目的，卻沒有實現更大範圍的組織績效。
在這種形勢下，企業呼喚傳統教練突破原先更為擅長的一對一教練模式，呼喚在更大的範圍內影響團隊績效和員工發展的教練模式，呼喚能夠和組織文化相結合、結合各種人才發展技術、對組織變革和發展更有系統影響力的教練模式。於是，大家已經熟悉的企業培訓師、咨詢師、引導師、催化師等既有交叉又有自己鮮明特點的團隊教練模式應運而生，並相互結合應用，迅速在國外的企業中得到實施和推廣。限於國內教練技術發展的滯後性，雖然國內引進的教練書籍很多，但還沒有權威的有關團隊教練、輔導和督導的書籍，更缺乏在真實團隊中進行這種不同類型、不同階段的教練實踐經驗總結。
為了填補國內教練技術在這些領域內的空白，2015 年初，我與原書英文版權方麥格勞？希爾教育集團的範穎、王維女士，以及中國人民大學出版社的王立軍先生一同商討，引進一系列這方面的相關書籍。幾方一拍即合，決定引進翻譯四本教練精品著作，其中包括在國際團隊教練領域頗有建樹的霍金斯教授的兩本姊妹篇《高績效團隊教練》（理論篇）和（實戰篇）、《高績效工作教練與輔導》和《教練與督導*指南》（書名暫定），這也就是我們策劃的卓越教練技術系列叢書。霍金斯的兩本團隊教練書籍已經面世，好評如潮。與此同時，我們還先後邀請了霍金斯教授及其合作伙伴、英國高管教練學院的約翰院長來國內講授系統性團隊教練這門課程，已經輪流在北京和上海開辦了九期課程，客戶與團隊都反映自己收益頗豐。這從另一個方面說明，我們選擇的這幾本書籍極大地滿足了國內教練行業對落地性和實戰性的需求。
這本《高績效工作教練與輔導》和待出版的《教練與督導*指南》等書籍，探討的都是當今國際教練領域的前沿課題。《卓越教練技術系列叢書》涉及的這幾個方面，既各有側重又可互相協同，一起為企業和教練界提供支持。所以，本叢書對每一位團隊領導和管理者、企業內外部教練、人力資源從業者和從事團隊變革和發展工作的各類專業人士，尤其是各領域的資深人士，都有極高的參考和使用價值。
教練技術及相關知識在國內應用的*瓶頸在於，如何把來自西方的理論和實踐，靈活地應用到國內具體的管理工作中去，也就是本土化的問題。正是把這些書籍中的理論和模型用於國內的眾多企業並取得了令客戶十分滿意的成