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電子產品售前售後服務項目教程（簡體書）
- 系列名：高等職業教育專案課程改革規劃教材
- ISBN13：9787111507413
- 出版社：機械工業出版社
- 作者：鄧新軍
- 裝訂：平裝
- 出版日：2015/09/01
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商品簡介
商品簡介
電子產品專櫃銷售：通過“數碼產品專櫃設計”和“數碼產品專櫃經營”兩個任務的實施來詳細分解整個工作過程。學生在學習的過程當中必須按步驟逐個完成：市場調研、產品定位、製作投資預算、設計專櫃、產品陳列、制訂服務規範、產品展示、接待與銷售訓練、投訴處理等工作任務。在接待與銷售訓練方面把整個過程又分解為：開場接待、瞭解顧客需求、產品解說、引導顧客體驗、應對顧客拒絕、處理價格異議、促成交易等七個場景。針對每個場景設置問題並進行情景分析、實例介紹、技巧應用和模擬訓練。電子產品的售後服務：學生通過對電子產品專業售後服務公司進行調研、學習售後服務管理軟體的使用和前臺接待的練習來掌握整個售後服務過程中各個崗位的工作流程。
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