信任少數人，不害任何人，愛所有人。──英國著名詩人‧劇作家威廉‧莎士比亞（William Shakespeare）

內文試閱
Lesson1 初級心理剖析 ──讓人留下好印象的心理詭計

Point 1．讓人留下好的第一印象，只要黃金七秒鐘
我們在與他人第一次見面的時候，心裡總會暗自打一個對方的印象分數，這就是一般所說的「第一印象」（First impression）。

心理學家曾經做過這樣的一個實驗：分別讓一位戴著黑框眼鏡、手拿原文書的青年學者；一位打扮入時的漂亮女孩；一位提著菜籃、頭髮凌亂的家庭主婦及一位染著怪異髮色、身著奇裝異服的男孩，讓他們在馬路旁向路過的車揮手搭便車。實驗結果很明顯，漂亮女孩與青年學者的搭車成功率非常高，中年婦女則困難了一些，而另外的那個奇裝異服的男孩則很難搭到車。

這個實驗說明了不同的外在儀表就呈現了不同的印象，隨之就會產生截然不同的際遇。而在相當多的，對於初面效應的研究之中發現，50%的第一印象是由你的外表所決定的。你的外表是否乾淨清爽，是讓身邊的人判斷你是否可信的重要條件之一，也是初會面的人決定如何對待你的第一條件。

社交陷阱
人與人之間的來往，其中的微妙之處往往與個人主觀的第一印象有關。或許你已經發現，其實人們總是最相信自己的眼睛，卻從來不是先相信大腦。依照直覺做出的判斷總是讓人印象深刻，想成為一個讓人過目難忘的存在，首先，你就必須贏得人際關係中最重要的完美的第一印象。

人際來往中的排斥與吸引，雖然微妙，但不至於我們難以去掌控。只要能在第一時間獲得對方的好感，就能為未來的順利來往埋下最佳的伏筆。

我們來看看幾個關於第一印象的案例：
任職於外商公司的OL妤庭：「我和男朋友交往了半年之後，有一天，他的父母突然說想來台北看看我們。那一天，他們因為早出門而提早到了台北車站，於是男友出門接他的雙親，我也因為第一次做那麼多道菜，手忙腳亂地準備午餐，花了比原本預估的時間還多了兩小時。結果，當他的爸媽進門的時候，我還在廚房裡團團轉。沒想到這樣慌亂的我卻因禍得福，聽男友說，我在廚房裡忙碌的場景，讓兩位老人家的印象非常好。本來他們還擔心這個年代的女孩子都太嬌氣，當不了好媳婦，但是我的圍裙和汗水，卻徹底解除了他們的心頭顧慮。」

研發部主任偉晟：「我在休假時接到通知，公司的亞太區技術總監看過我給他的建議之後很有興趣，於是想趁這次來臺灣時安排我和他會面。為了讓他對我留下深刻的印象，我沒有約定私人時間與他見面，反而是臨時決定加班一天，穿著實驗室的白長袍去見他，希望藉此給他一種「從忙碌工作中過來，會談結束後又馬上回到公司去」的印象。並且，在談話的過程中，我有意地與對方目光交流，不閃躲他的對視，自然表現我的自信和不卑不亢。我認為這次的談話非常成功，因為在這之後的幾次見面，他都能夠不用再介紹，就能直接稱呼我的名字。」

這些給人良好第一印象的案例，有些是無意而為，有些是刻意為之，但是不論初衷為何，最終都獲得了良好的成效。嚴格來說，絕大多數人在與他人初次見面的四分鐘內，就已經形成了對對方的整體印象。因此，你在第一時間內所呈現出來的表情、外在儀態、用字遣詞、服裝、眼神等，或許你認為這些都是無關緊要的小地方，但其實這已經大大影響了將來雙方的來往意願。

詭計運用
良好的第一印象需要我們特別去經營。第一印象的形成，我們說50%取決於外表，而服裝的顏色又能決定另外50%的感受。暖色系的服裝配色一般能讓人感到親切與熱情，而冷色系則容易給人嚴肅與距離感。而其中40％的第一印象與聲音有關，音調、說話速度、節奏等聲音特質都能影響對方的感受。人們通常會在與他人初次見面時，特別注意自己的用字遣詞，但是實際上因我們談話的內容所形成的第一印象通常不到10％。

人的來往中，第一印象發生的時間或許很短、或許很突然，你的一個眼神、一個動作，甚至是服裝的款式或顏色都會讓他人留下截然不同的印象。如果你總是能夠讓他人對你留下非常良好的第一印象，這當然是皆大歡喜。但是如果你讓對方對你的第一印象並不理想，例如第一次與高層主管開會，回來發現自己的襯衫釦子竟然一整排都扣錯了；初次見客戶，你記得索取對方的名片，不過卻忘了給自己的；第一次與男女朋友的父母見面，卻不知道說什麼而出現冷場的局面……在現實的生活當中，是粗心疏忽也好，是太過緊張也好，我們都知道初次見面不夠完美，是再正常不過的事。如果這個人只是與你擦肩而過，沒有機會再次見面，那麼也就沒有機會，也沒有必要補救了。但是對於那些有可能繼續來往，甚至是要經常聯絡的人來說，此時的補救工作就顯得更為重要了。扣錯了釦子，下次雙方見面前仔細檢查就好了；忘記給對方名片，下次記得遞上並適切地表示自己的歉意就可以了；出現了冷場的局面，記得下次見面前多做些功課，事先找一些適合的話題就可以了。

彌補第一印象的失誤，最重要的就是創造更多的機會去接近那些對你印象欠佳的人，這是消除不良印象最關鍵的一步。很多人因為害怕對方對自己已經有了成見而不敢主動接觸，甚至刻意迴避見面，這樣一來，對方對你的印象會永遠停留在第一次見面的時候，至終也不會有任何改變。

作者簡介

華人世界非文學類暢銷書最多的本土作家
王寶玲
Dr. Jack Wang

台灣大學經濟系畢業，台大經研所、美國UCLA MBA、UCLA統計學博士。
現任蓋曼群島商創意創投董事長、香港華文網控股集團、上海兆豐集團及台灣擎天文教暨補教集團總裁，並創辦台灣采舍國際公司、北京含章行文公司、華文博采文化發展公司。為台灣知名出版家、行銷學大師，對企業管理、個人生涯規劃及微型管理、行銷學理論及實務，多有獨到之見解及成功的實務經驗。

主要著作：《管理者Know How》、《紫牛學管理》、《紫牛學危機處理》、《紫牛學行銷》、《調兵遣將》、《用聽的學行銷》、《決勝10倍速時代～如何讓石頭飛起來？》、《讓老闆裁不到你》、《祕密背後的祕密》、《王道：成功3.0》等近百冊。

近年主要經歷：
2006年北大管理學院聘為首席實務管理講座教授。
2007年香港國際經營管理學會世界級年會獲聘為首席主講師。
2008年吉隆坡論壇獲頒亞洲八大首席名師。
2009年受邀亞洲世界級企業領袖協會（AWBC）專題演講。
2010年上海世博主題論壇「未來學」主講者。
2011年受中信、南山等各大企業邀約全國巡迴演講。
並經兩岸六大渠道（通路）傳媒統計，
成為華人世界非文學類書種累積銷量最多的本土作家。

Lesson 1初級心理剖析 Insight
──讓人留下好印象的心理詭計
Point
1．讓人留下好的第一印象，只要黃金七秒鐘
2．學會欣賞別人的美，你才容易被賞識
3．人的內心深處都渴望成為舞台上的焦點
4．拿出權威，讓自己成為眾人信服的對象
5．細節決定成敗，還能輕鬆獲得好人緣
6．社交就是：先把自己當成產品賣出去
7．社交必備七字訣：膽大、心細、臉皮厚

Lesson 2 做最優秀的自己 Perspicacity
──認清自己的心理詭計
Point
1．每個人最該給自己的禮物：一個客觀的評價
2．大方秀出自我，打造完美形象
3．留點謙虛，自我膨脹會讓你方圓十里無朋友
4．守住秘密，就是避免不必要的麻煩
5．扮演好你在社交中的每一個角色
6．自制力讓你更有魅力

Lesson 3世事皆學問 People skill
──社交中的心理詭計
Point
1．你覺得別人都是傻子嗎？這樣想的你才是傻子
2．太刻意顯露出精明那一面，等於提醒別人設防你
3．取信一個人的秘訣：少說話，做給他看
4．想摸清楚別人底細？先適當地自我暴露
5．讚美、諂媚大不同；沒有人不愛被讚美
6．給人面子，就是留給你自己面子

Lesson4 一張暢行無阻的通行證 Passport
──交朋友的心理詭計
Point
1．交情再老、感情再好，也從不要無所顧忌
2．守住秘密是獲得信任的不二法則
3．受用終生的秘招：「結交優秀的朋友」
4．多關心朋友，不怕雪中無人送炭
5．沒有永遠的陌生人，人人都可能是貴人
6．品味「弦外之音」，不給朋友添麻煩

Lesson5 懂得深藏知道露 Veiling
──與上司相處的心理詭計
Point
1．學上司的做法，先得到認同再創新
2．把讚美說到上司心坎上
3．功勞是上司的，苦勞是自己的
4．維護上司的面子，就是鞏固自己的飯碗
5．「功」即便如喜馬拉雅山高，也不要「蓋」主
6．絕不能替上司拍板，但要隨時恭候上司視察

Lesson6 若即若離，有距離 Distance
──與同事相處的心理詭計
Point
1．不與上司面前的「紅人」爭寵
2．同事≠朋友，私事最好不要告訴同事
3．謹記一視同仁，切莫厚此薄彼
4．離口是心非的同事越遠越好
5．不要當辦公室裡的「軟柿子」
6．辦公室裡的小團體

Lesson7 用說故事做行銷 Tell Stories
──讓客戶決心購買的心理詭計
Point
1．說故事，你和你的產品讓人更印象深刻
2．練好口才，銷售才能更精彩
3．把銷售看成一場戰役
4．把產品的好處說到對方心坎裡
5．見客戶前就做好萬全準備
6．房仲業拿下訂單的銷售詭計

Lesson8 如何能得愛情防腐劑 Preservation
──愛情中的心理詭計
Point
1．愛，怎能不說出口
2．被愛不如愛人
3．若即若離，有一定的距離最美
4．做聽懂女人弦外之音的貼心男人
5．信任，是愛情的試金石
6．愛情不是網，對方呼吸新鮮的自由

Lesson9 該出手時，大方出手 Take action
──與對手交鋒的心理詭計
Point
1．隱藏三分實力，暗鬥讓對手猝不及防
2．心胸如宇宙，再多刁難也失去殺傷力
3．示弱非弱者，適時的示弱容易獲得他人幫助
4．得饒人處且饒人，給別人退路就是為自己鋪後路
5．記住，合作雙贏永遠好過兩敗俱傷
6．是對手也是朋友，微笑留在臉上，較勁放在心裡

Lesson10 察言觀色，偷客戶的心 Control
──掌握顧客心思的心理詭計
Point
1．閉上嘴，傾聽讓你更有人氣
2．解析談話中的神態密碼
3．客戶沒說出口你也要知道
4．提供有效建議，讓客戶不能沒有你
5．要抓住對方的心，就歡迎客戶的抱怨

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