克里．摩斯（Kelly Morth）
美國心理學教授，全美最著名的情商培訓專家，卡納成人情緒矯正與訓練學校創始人，他制訂的情商培訓課程風靡歐美，成為許多大學的必修課程，並被許多企業遴選為員工的教育訓練教材。
在數年巡迴時間裡，摩斯透過演講培訓，使千萬人擺脫種種生活和事業的情緒困擾，將失敗轉為成功的事例層出不窮。
本書中匯集了摩斯情商管理的精髓，透過編譯精緻的闡釋和故事範例解說，使文字變得淺顯易懂，是一本最佳的自我情緒智商管理修身手冊。

名人/編輯推薦

推廌序～改變命運的情商EQ《奮力破繭》心理學認為，人的好惡和自我評價來自於價值選擇，當消極的情緒困擾你的時候，改變你原來的價值觀，學會從「逆向思考」問題，這樣就會使你的心理和情緒發生良性變化，從而得出完全相反的結論。這種運用心理調節的過程，稱之為逆向心理調節法，亦是情商EQ的表現，它常常能使人戰勝沮喪，從不良情緒中解脫出來。一個小女孩看見一隻蛾正奮力「破繭而出」，為了幫助它，他拿出小刀，小心地把繭劃破，讓蛾出來。蛾出來後，一直在鼓翅，但始終飛不起來。最後，翅膀終於垂下去，那隻蛾死了。小女孩傷心地哭了，她姐姐對她說：「蛾破繭時的奮鬥，可使蛾的翅膀增加力氣，你把繭劃破後，就剝奪了它練習的機會，才使它無法飛起來。」沒有人喜歡面對困難和不幸，但情緒智商高的人把它當作成長的機會。困難有助於樹立勇氣和輝宏的氣度，自信的人敢於奮鬥，他們在困苦中鍛鍊自己。他們知道，如果不經過這種練習，生命就不會爆發出強大的活力，置身於「溫室」中的人，永遠是長不大的。下面是一個自信心與一個心理學家的實驗：在一次世界足球冠軍比賽中，要靠踢十二碼球取勝。一個一流的足球名將竟然將球高高踢飛。教練問他為什麼會失敗，他說他滿腦子想的，就是千萬別踢出球門。如果他當時自信能射中球門，就會是另外一種結果。人們常有這樣的感受：相信自己成功，鼓勵自己成功，就會感到成功在自己內在的力量逐漸增加充分地顯現出來，做什麼事都感到勇氣倍增，輕而易舉，甚至在無比艱難的情況下，也可以創造奇蹟。哈佛大學曾做過一項能力追蹤調查實驗，對象是一群智力、學歷、環境等條件差不多的年輕人，調查目的是測定目標對人生有著怎樣的影響。調查結果發現： 27％的人沒有目標 60％的人目標模糊 10％的人有清晰但比較短期的目標 3％的人有清晰且長遠的目標二十五年的追蹤研究結果發現，他們的生活狀況及分布現象十分有意思。那些占3％的人，二十五年來幾乎都不曾更改自己的人生目標。二十五年來他們懷著自己的夢想，朝著同一方向不懈地努力，二十五年後，他們幾乎都成了社會各界頂尖的成功人士，他們之中不乏白手創業者、行業領袖、社會精英。那些占10％有清晰短期目標者，大都生活在社會的中上層。他們的共同特點是，短期目標不斷被達成，生活狀態穩步上升，成為各行各業的不可或缺的專業人士。其中占60％的模糊目標者，幾乎都生活在社會的中上層面，他們能安穩地生活與工作，但沒有什麼特別的成績。剩下27％的是那些二十五年來都沒有目標的人群，他們幾乎都生活在社會的最底層。他們的生活都過得不如意，甚至失業，靠社會的救濟。並常常抱怨他人，抱怨社會，抱怨世界。目標是對所期望成就事業的真正決心，目標跟夢想比起來較易於實現，因此更貼近現實。主宰自己不是口號式的宣言，而是情商EQ正向引領的結果，是在奮進過程中的心理能動力量，是積極的心理自我暗示產生出來的結果。在逆境中，人的情緒會極端消沈，高情商者能很快走出失敗的陰影，自己拯救自己。情緒智商高的人對現實的適應性強，集中地展現在挫折承受能力上。正視失敗並不意味著消極地承受，相反，它意味著轉敗為勝的可能。轉敗為勝的關鍵在於信心。只要建立起信心，堅持奮鬥，就必定能突破困境。與其一天到晚怨天怨人說自己多麼不幸福，不如藉由改變自己的情緒智商的EQ來改變自已命運。沒有人天生注定要不幸福的，除非你自己關起心門，拒絕幸福之神來訪。讀完本書後，它將默默的改變你一生。心理系教授林振國

序

序言《有好情商就有好人生》
情商EQ讓你學習審視和瞭解自己，學會怎樣激勵自己，你將不會再無助地聽任消極情緒的擺佈，能夠從容地面對痛苦、憂慮、憤怒和恐懼，並且，你會發現自己能輕而易舉地駕馭它們。高情商者不但容易形成良好的人際關係，而且易於為自己營造良好的成就環境，從而更容易在職業生涯和私人生活中取得成就。人們認為，智商決定錄用，情商決定提升，這一說法在某種程度上反映了企業組織中的人力資本管理事實。情商影響產品推銷員的成功、經理的業績，甚至影響科技研發人員的成果。那些成功的人士，如政治家、軍事家、企業家等，都具有很高的情商，他們之所以成功，是因為在最困難的時候，情商支撐他們渡過了難關。有個非常有意義的情商真實故事：
致命的一躍那天，我駕車經過蒙巴爾大橋時，親眼看到了慘烈的一幕：一個三十歲左右的男子快速越過橋上的護欄，縱身躍入距橋三十五公尺高的蒙巴爾河。這自然不是明尼蘇達州體育局常規的跳水訓練。當天晚上的電視新聞節目，第二天的大小報紙，到處都是該事件的連篇報導。據報導，該男子名叫伊頓，是一名博士，三年前從著名的史丹福大學畢業，一直在一家不知名的企業工作。在三年多的時間裏，老闆和所有的同事竟然對他沒有太深的印象，只知道他孤僻、冷漠，除了工作，從不與人交往。而且，他的職位也很一般：一位普通的行政管理人員。媒體不厭其煩地走訪了伊頓的母校，令學校難以置信的是，伊頓在校時表現十分優異，而且，他與他的導師同是數項重要研究成果的擁有者。類似的事件在美國已發生多起，許多人為此發出了這樣的疑問：這些優秀的學生在走入社會後，怎麼會作出如此輕率的舉動呢？他們理應成為一個優秀的成功者，他們非但沒有，反而虛擲了自己年輕而寶貴的生命。
我沒有這樣的感慨，我是一個心理學家，一個情感矯正與培訓學校的校長，我每天都和這樣的人接觸，我理解他們。到這所學校接受培訓的成年學員，常常會向我提出久久困擾著他們心靈的問題：我在校時成績是那樣優秀，但現在，我卻找不到一份好工作。你能告訴我，決定我事業成敗的關鍵因素是什麼？我只想過平靜幸福的生活，但我總是陷在痛苦和憂思之中，我該怎麼辦？我的第四任妻子仍不能帶給我美滿的婚姻生活，我還要結第五次婚嗎？這樣的問題實在是太多了，僅僅根據從大學學習過的那些課程，顯然無法得到比較準確的答案。其實，這些問題幾乎都與潛伏於我們心靈的一個因素有關，那就是「情商EQ」。優異的學業成績，並不意味著你在生活和事業中能獲得成功。成功不僅取決於個人的謀略才智，在根本上，還取決於正確處理個人情感與別人情感之間關係的能力，也就是自我管理和調節人際關係的能力。對自己和他人情緒的評估能力是一個人最基本的情商。高情商者之所以更受歡迎，在於他對自己和他人的情緒能作出準確的判斷，在此基礎上見機行事，調整自己的言行，而低情商者則因無法認知自己和他人的情緒，容易陷入心靈的困境中不能自拔，在現實生活中處處碰壁。我不想在這篇短小的序言中，對情商這個複雜的理論大作文章，我是個情商培訓專家，在講演的過程中，我一般不給學員灌輸高深的理論，我喜歡深入淺出。我又記起了那個將生命溺於蒙巴爾河的男子，直至最後，誰也沒有找出他的死因，他的屍體也沒撈著，雖然警方人員整整打撈了三天。但我敢肯定，他一定是有著難以排解的痛苦，在走投無路之際，才絕望地縱身一躍！我很遺憾他沒有上過我的培訓課，這將是我終生的遺憾。安息吧，伊頓，蒙巴爾河會超度你那缺少情商的靈魂。克里．摩斯 Kelly morth

第五篇　識別他人情緒
不要妄下結論 184
發問時不可冒失 186
角色轉換與情緒表現 189
生理特徵下的情緒心理 192
言語中流失的心理秘密 195
說服需要揣摩 199
具備同情心的EQ 202
傾聽者的魅力 205
豐富無聲的身體語言 211
看他人的身體在說話 214
人並不都直接顯露感情 224

第六篇　情商EQ造就影響力
不做空洞的交際人 230
曼德拉的智慧與幽默 234
寬容可以傳遞 239
給予的方式=真正的給予 244
微笑的力量 247
真誠的讚美 256
馬麗亞的傳奇人生 262
鼓勵可以傳染 265
激戰的士兵為什麼停火 267
高EQ的老人和盛怒的醉漢 271
贏得歡迎的妙招 273

第七篇　EQ的修煉
EQ的修煉在於細節 282
EQ自我訓練班 284
創造，EQ的最高追求。 289
上下級的EQ 291
夫妻間的EQ 301
Behind the Scene 315

書摘/試閱

第一篇發現情商與交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能夠敏銳瞭解他人情緒、善於控制自己情緒的人，更能得到一份稱心的工作，也更能取得成功。情商（EQ）為人們開闢了一條事業成功的新途徑，它使人們擺脫了過去只講智商（IQ）所造成的無可奈何的宿命論態度。聰明人並非都是成功者智商高的聰明人卻不一定都是成功者，這說明，智商的高低並不能決定成就的大小，情商才是影響智商的最重要因素。 智商的盲點在人類歷史上，科學家們曾陷入各種各樣的盲點，智商測驗便是其中之一。一九○四年，法國教育部成立了一個專門委員會，委託專家研究公立學校低能兒童的管理問題，比納是這個委員會的委員。比納試著用一種測驗的方法，去辨別有心理和智慧缺陷的兒童。他與另一位醫學家西蒙合作研究，次年，一套用以測量兒童智力高低的問卷編制出來，這就是世界上最早的智力測驗科學量表。
比納─西蒙量表的問世，很快引起法國教育部的重視，繼而得到大力推廣。從此以後，智商（Intelligence Quotient，簡稱IQ）測驗便開始被用來幫助預測兒童的能力，判斷他們在經過智力訓練後得到多大的收益。不久，為成人編制的智力測驗表也出現了，並在西方社會迅速普及蔓延，掀起一股智商測試的熱潮。第一次世界大戰期間，約有二百萬人參加了智力測驗，受到智力是否適宜的甄選，根據測驗情況他們被安排以適當的職位。此後，各種測量智力的測驗表相繼問世，智力測驗迅速滲透到各行各業、各年齡階層當中。第二次世界大戰期間，又有數百萬人參加測驗者的行列。在二十世紀的西方世界，幾乎沒有人在其一生中能夠逃脫這種測驗。智力測驗日益推廣，它對人們生活的影響也越來越大。在當時的美國，智力測驗已成為社會文化的一個重要組成部分，一個人在個體和團體智力測驗上的得分，是指導其一生職業選擇、安置和決策的主要依據。測驗分數決定著誰被定為弱智、天才，決定誰進入名牌大學，或被提供其他教育機會。在部隊和一些大型企業裏，誰服役當軍官，誰接受管理訓練，智商測驗都有著決定性的作用。然而，自智商出現百餘年來，智商能在某種程度上預測一個人的未來，這一問題引起了心理學家們的廣泛爭議。因此，智力測驗是否有效，智商分數是否有實際功用，理所當然受到人們的頗多質疑。為此，美國心理學家做過一項有趣的研究。一九八一年，他們挑選了伊利諾州某中學八十一位畢業演說代表，這些人的平均智商在全校是最高的。研究發現，這些學生畢業後進入大學，學習期間都取得了很好的成績，但到三十多歲時卻表現平平。從中學畢業算起，十年後，只有1/4的人在本行業中達到同年齡層的最高階層，很多人的表現甚至遠遠不如同輩。波士頓大學教授凱倫．阿諾參與了此項研究，他針對這一調查結果指出：「面對一位畢業致詞代表，你唯一知道的就是他考試成績不錯，而對一位高智商者，你所知道的也就只是，他在回答某些心理學家們所編制的智力測驗時成績不錯，但我們無法準確地預測他未來的成就。」《鐘形曲線》一書的作者亨斯坦與穆瑞也坦言：「假設一個人參加智商測驗，數學一項僅得五十分，也許他不宜立定志向當數學家。但如果他的夢想是自己創業，當參議員，或者賺上一千萬，並非沒有實現的可能。影響人生成敗的因素實在太多，相比之下，區區的智商測驗何足道哉。」的確，智商測驗在某種程度上能預測孩子的學業成績，但是，學業成績能否準確地預測他們的未來呢？如果智商測驗無法預測誰會獲得事業上的成功，誰會享有令人滿意的社交生活，那麼它的存在又有多少實際價值呢？心理學家們提出了新的可能，成功因素中至少還有70％以上的作用有待發現，它們不是智力，那麼它們是什麼呢？嘉德納是美國哈佛大學的心理學教授，在對智力測驗提出嚴厲批評的同時，他開始研究智商以外的智力。不久，他提出了人際智力和自知智力。他認為，人際智力能夠認識他人情緒、性情、動機、慾望，並能作適度的反應。而自知智力則能夠根據自己的感受，規範個人的行為。在這兩類智力當中，嘉德納明確提到了認識自我和他人情緒的重要性，為情感智商的產生作了有力的鋪墊。 成功並不都來源於智力有過人的智慧的確是一件幸運之事，智力自有它動人璀璨的一面。然而，許多智商高的人仍然在生活的底層苦苦跋涉中。十年前，莫奈就是他們當中的一個。那時，莫奈還只是一個汽車維修員，當時的處境離他的理想差得很遠。一次，他在報紙上看到一則招聘廣告，休士頓一家飛機製造公司正向全國廣納賢才。他決定前去一試，希望幸運會降臨到他的頭上。他到達休士頓時已是晚上，面試就在第二天進行。吃過晚飯，莫奈獨坐在旅館的房間裏陷入了沈思。他想了很多，自己多年的生活歷歷在目，一種莫名的惆悵湧上心頭：我並不是一個低智商的人，為什麼我老是這麼沒有出息？他取出紙筆，記下幾位認識多年的朋友的名字，其中有兩位曾是他以前的鄰居，他們已經搬到高級住宅區去了。另外兩位是他以前的同學，他捫心自問，和這四個人比，除了工作比他們差以外，自己似乎沒有什麼地方不如他們。論聰明才智，他們實在不比自己強。最後他發現，和這些人相比，自己分明缺乏一種特別的東西，那就是性格情緒經常對自己產生很大的影響。城市裏的鐘聲敲了三下，已是淩晨三點鐘。但是，莫奈的思緒卻很清晰。他第一次看清了自己的缺點，發現過去很多時候自己不能控制情緒，比如易衝動，遇事從不冷靜，甚至有些自卑，不能與更多的人交往等。整個晚上他就坐在房間裏檢討，他發現自己從懂事以來，就是一個缺乏自信、妄自菲薄、不思進取、得過且過的人。他總認為自己無法成功，卻從不想辦法改變性格上的缺陷。同時他發現，自己一直在自貶身價，從過去所做的每一件事就可以看出，自己幾乎成了失落、憂慮而又無奈的代名詞。於是，莫奈痛定思痛，做出一個令自己都很吃驚的決定：自今往後，決不允許自己再有不如別人的想法，一定要控制自己的情緒，全面改善自己的性格，塑造一個全新的自我。第二天早晨，莫奈一身輕鬆，像換了一個人似的，懷著新增的自信前去面試，很快，他被順利地錄用了。莫奈心裏很清楚，他之所以能得到這份工作，就是因為自己的醒悟，因為對自己有了一份堅定的自信。兩年後，莫奈在所屬的組織和行業內建立起了名聲，人人都知道，他是一個樂觀、機智、主動、關心別人的人。在公司裏，他再三得到升遷，成為公司所倚重的人物。即使在經濟不景氣時期，他仍是同業中少數可以做到生意的人。幾年後，公司重組，分給了莫奈可觀的股份。動動腦筋，尋找辦法，但這並不是說，所有的成功都會來自你的智慧，更重要的是，你要發現自己的不足，讓你的性格和情緒得以完善。只有這樣，你才能在事業中不斷前進，實現自己的夢想。你可以毫不懷疑地相信，成功者其實就是善於調節自己情緒的人！ 是什麼讓桑尼成功然而，加拿大少年桑尼卻沒有莫奈那麼幸運，這是說，桑尼從小就不是一個聰明的孩子。桑尼一直希望自己能考上大學，滿足父母對自己的期望。但他的智商太低，儘管他十分用功，他的各門功課還是都不及格。所有認識他的人都明白，桑尼肯定考不上大學。桑尼不得不輟學，為一個富商打理他的私人花園。桑尼一直都生活在憂鬱之中，他心裏很愧疚，他沒有上大學，肯定讓父母非常失望。但不久以後，桑尼便明白了一個道理：是啊，我確實不那麼聰明，但也不是個癡呆兒。我雖然不能改變智商，但總可以改變一點什麼。改變什麼呢？是的，我不能自卑，要勇敢。還有，既然我天生愚鈍，我為什麼還要承擔憂鬱這種不幸呢？是的，我至少可以活得快樂點。桑尼真的變了一個樣子，做任何事情，他總能看到好的一面。有一天，桑尼進城去辦事，在市政廳後面，他看到一位市政參議員正在跟人講話，在他跟前不遠處，是一片滿是污泥濁水的垃圾場。這不應該是一塊髒地，它應該是上面開滿鮮花的草坪。桑尼想。於是他勇敢地走上前去，向參議員問道：「先生，你不反對我把這個垃圾場改成花園吧？」參議員說：「你的建議當然很好，但是，你知道，市政廳可拿不出這筆錢讓你做這件事情。」「我不要錢，」桑尼說，「你只要答應由我辦就可以了。」參議員大為驚奇，他還從來沒有碰到過這種事情呢，哪有辦事不花成本的。但他還是認真聽取了桑尼的想法，並答應了他的請求。第二天，桑尼拿了幾樣工具，帶上種子、肥料來到這塊爛泥地。一位熱心人給他送來了一批樹苗，富商允許他到自己的花圃剪用玫瑰插枝。一家規模很大的家具廠聞訊後，立即表示要免費承做公園裏的長椅，但懇請桑尼讓他們在椅子上刊登廣告。桑尼努力地工作，不久，這塊泥濘的污穢場地竟變成了一個美麗的公園。這裏有綠茵茵的草坪，曲折的小徑，在長椅上坐下來，人們還能聽到清脆的鳥鳴。所有的人都在說，一個年輕人辦了一件了不起的大事，晚報上也刊登出桑尼站在公園草坪上的照片。這個小小的公園，像一個生動的展覽櫥窗，人們從中看到了桑尼在園藝方面的天賦和才幹。二十五年後，桑尼已經是全國知名的風景園藝家了。他雖然沒有學好功課考上大學，但是，他從一件不起眼的事情中發現了自己，同時獲得了事業上的成功。一直到現在，桑尼漸已年邁的雙親一提起自己的兒子，仍會感到無比的驕傲。這是美國作家奧斯勒在《一個智商低的孩子》中講述的故事。智商的不足沒能阻止桑尼獲得成功，那麼他的成功來源於什麼呢？許多人覺得是好的運氣，他們卻忽視了一個人自身的改變。至於成功究竟是如何發生的，當時，除了成功者自己，沒有人能作出準確的回答。情感是如何發生的在人類的進化歷程中，內在的情感一次又一次反覆出現，直至烙印在神經系統，成為先天的、自主性的情緒反應傾向，這再次證實了情感的存在價值。一八九二年，南美發生了一次強烈地震，在清理一棟建築物的廢墟時，人們發現了一對母子，母親已死去，而那不滿周歲的孩子竟還活著。許多人都為之驚異，那棟建築物塌陷後，樓內無一人倖免，孩子能生存下來幾乎是一個奇蹟。但隨後人們發現，那位母親在死時呈現出弓著腰的狀態，雙手支撐在地板上，他用自己的身軀，竭盡全力抵擋住垮壓下來的重物，為孩子留下了一絲呼吸的空間，也為他留下了一條生路。這是一個真實的故事，一位母親在生命的危急關頭，沒忘記用愛為他們的親情做出最後的注腳，是愛這種強烈的情感，激起他非凡的勇氣。這感人的故事證實，無私的愛和感情，在人們生活中是多麼重要，人們從中看到了情感的目的性和巨大的能量。愛這種偉大的情感，演變成強大的力量，去拯救自己的子女，並壓倒了自己求生的本能。以理智的眼光看，自我犧牲是非理性的，但對情感而言，這是唯一的選擇。情感在人們生活中如此重要，那麼，什麼是情感呢？每個人都有自己的需要、態度和觀念，情感就是人在這些因素的支配下，對事物的切身體驗和反應。情感與人的需要之間存在著密切的關係，當人的需要得到滿足時，就會產生滿意、愉快、興奮等積極的情感；而當人的需要不能得到滿足時，則會產生失意、憂傷、恐懼等消極情感。科學家經由對大腦的研究，揭示了情感來自何處，以及人們為何需要情感的祕密。研究發現：情感來自於一個被稱為大腦邊緣系統的部位，快樂、厭惡、憤怒和恐懼都出自這裏，慾望也來自這個系統，而愛則來自大腦的一個叫做新皮質的部位。生活中常會出現一些現象：恐懼使血液流向大腿肌肉，從而使人更易於奔跑；厭惡使臉部肌肉向上皺起，同時關閉鼻孔，從而阻擋難聞氣味的進入；驚訝使眉毛上揚，從而擴大眼睛視野，以獲取更多的資訊等等，這些都是人類原始的情緒沈澱。在人類的大腦反應中，依然存在著原始的情感。人的情感有著很強的指向性，即情感的傾向性。例如，有的人會厭惡和抵觸危害社會的行為，而有的人則無動於衷；有的人能虛心接受別人的批評，而有的人則會產生不滿。如何引導人的情感傾向性呢？人的情感傾向性是由其需要決定的。需要得到了滿足就產生肯定性情感，需要得不到滿足就產生否定性情感。僅僅追求感官需要的人，其情感傾向必然低下、卑微；一切以滿足個人需要為準則的人，其情感傾向必然自私狹隘。情感的傾向性直接影響人們在面臨重大抉擇時的態度和傾向，能集中表現出一個人的人生觀和價值觀。情感的穩固性，即情感的穩固程度和變化情況，它與情感的深度密切相關。淺薄的情感是變化無常的、短暫的，而深厚的情感則是穩固持久的。變化無常是情感不穩固的主要表現，情感不穩固的人，情緒變化非常快，一種情緒很容易被另一種情緒所取代，人們通常用「喜怒無常」、「愛鬧情緒」等來形容這種人。情感的不穩固還表現在情感強度的急劇變化上。這類人往往在開始時情緒高漲，但很快就會冷淡下來，人們通常用「轉瞬即逝」、「三分鐘熱度」來形容他們。情感的穩固性是衡量人的性格成熟與否的標誌之一，穩固的情感是獲取良好人際關係的重要條件，更是取得工作成績和人生成功的重要條件。情感能對人的生活產生作用，這就是情感的效能。情感效能高的人，能夠把各種情感都化為動力。愉快、樂觀的情感可以促使其積極工作，即使情感處於悲傷階段，也能化悲痛為力量。情感效能低的人，雖然其情感感覺在某些時候也會很強烈，但這種情感僅僅停留在感覺上，不能付諸行動。他們在愉快、樂觀等積極性情感中盡情陶醉，行動一再被延遲、停止甚至放棄，而在面臨悲傷、抑鬱的情感時，就更不能自拔。情感與健康狀況和認知水準也有密切的關係。人的健康狀況良好與否，直接影響到人的情緒的好壞，過度疲勞、傷痛、疾病等，都能對人的情感產生不良影響，尤其是得了重病，人的情感變化往往到了令人無法接受的程度。例如，營養學家確認，人體缺乏維生素B2，會導致生活情趣降低，情緒逐漸惡化，甚至使人產生自殺傾向。情感佔據著人類精神世界的核心地位。社會生物學為此就指出，人們危急時刻的情緒高於理性，發揮著主導作用。的確，當人們面臨挫折、失敗和危險的時候，僅靠理智是不足以解決問題的，它還需要情緒來作為引導。人類內在的情感，伴隨著人類悠遠的進化歷程，默默地一次又一次地反覆出現，直至它被烙印在神經系統，成為先天的、自主性的情緒反應傾向。這個漫長的歷史過程，再次印證了人類情緒的存在價值。情感的力量是不可小覷的，在任何時候，人們都不應忽視情感的力量。當年鐵達尼號沈沒的時候，年老的船長平靜地留在輪船上，平靜地面對死亡，他們的行為感動了許多人，致使這些人即將來臨的死亡面前，也表現得異常鎮靜，這充分地表現了情感在人類生活中的重要性。人們在進行決策或採取行動的時候，情感與理智是並駕齊驅的，有時甚至是情感略占上風。其實人們往往還是把由智商所評定的純理智看得太重了，強調得太過分了。殊不知，當情感獨領風騷的時候，理智根本就無能為力。情緒影響你的人生人都有五彩繽紛的情緒世界，釋放積極情緒和調節消極情緒，能保持生命健康成長，激勵自己踏上成功的人生之路。 孩子與軟糖研究者曾進行過一個試驗，一群兒童依次走進一個空蕩蕩的房間，在房間最顯著的位置為每個孩子放了一顆軟糖。測試老師對每一個孩子說：「誰能堅持到老師回來時還沒把這顆軟糖吃掉的話，誰就可以得到另外一顆糖的獎勵。但是，如果老師沒回來你就把糖吃掉的話，那麼你們就只能得到這一顆。」試驗的結果發現，有些孩子缺乏控制能力，大人不在，又受不了糖的誘惑，就把糖吃掉了。另外一些孩子，則牢牢記住了老師的話，認為自己只要堅持一會兒，就可以得到兩顆糖。於是，他們盡量克制自己。他們並非不受糖的誘惑，卻努力地轉移自己的注意力，他們有的唱歌，有的蹦蹦跳跳，有的乾脆離開座位到旁邊玩去，堅持不看那顆軟糖，一直等到老師回來。就這樣，他們得到了獎勵─第二顆軟糖。研究者把孩子分成兩組：能夠抵擋住誘惑，堅持下來得到兩顆軟糖的孩子，和不能堅持下來只得到一顆軟糖的孩子，並對他們進行了長期的跟蹤調查。結果發現，孩子長大後，那些只得到一顆糖的孩子普遍沒有得到兩顆糖的孩子獲得的成就大。這就說明，凡是小時候缺乏控制力的，無論他的智商如何高，其成功的幾率都很小，反之，那些小時候便能控制自己，尤其能夠經由轉移注意力來控制自己的孩子，往往能夠更好地把握自己的人生。由此看來，人的非智力心理因素的作用，在決定人生的成敗方面，常常超過智力因素。於是，越來越多的心理學家把研究的重點轉移到心理因素的探索上，「情緒」逐漸成為他們研究的重點。 複雜的情緒鮑勃失業幾個月了，他的心情一直很低落，他發現自己對一切都很厭煩。妻子說他變成了一個喜怒無常的人。在一個朋友的幫助下，鮑勃決定前去一家公司應聘，他調整了一下自己數月間累積起來的消極心態，在面試中他自我感覺不錯。幾天後，公司人事部打來電話，通知他一周後去上班。鮑勃高興得幾乎跳起來，他一下抱起身邊的妻子，旋轉著跳起舞來。他甚至還親吻了妻子，這在過去的幾個月裏是不可思議的。鮑勃由憂鬱變得興奮，主要是因為他的情緒發生了變化。那麼，具體來說，情緒是怎樣一個概念呢？情緒是指在人的需求得到滿足，或沒有得到滿足後產生的暫時性的、比較明顯的心情變化，如興奮、快樂、憤怒、悲傷等，它為人和動物所共有，是情感的具體表現。情緒主要有三個特點，即情況性、不穩定性和短暫性。特定的情景產生相應的情緒，當這種情況消失改變後，情緒也會隨之改變。當一個人獲得成功時，一般會產生興奮、歡快、喜悅、滿足等情緒；當一個人遭受失敗時，則可能會出現悲傷、沮喪、失望、不滿等情緒。情緒種類繁多，差別細微，變化多端，複雜異常，其短暫性更為明顯，瞬息萬變屢見不鮮。情緒具有兩極性。情緒的兩極性首先表現為肯定和否定的對立性質。如滿意和不滿意、愉快和悲傷、愛和憎等等。而每兩種相反的情緒中間，又存在著許多程度上的差別，具體表現為情緒的多樣化形式。兩種情緒雖然處於明顯的兩極對立狀態，但其仍可以在同一事件中同時或相繼出現。例如，兒子在悍衛國家的戰爭中犧牲了，父母既體驗著英雄為國捐軀的榮譽感，又深切感受著失去親人的悲傷。積極和消極的情緒就是情緒兩極性的典型表現。積極、愉快的情緒使人充滿信心，努力工作，消極的情緒如悲傷、鬱悶等，則會降低人的行為效率。兩種對立情緒可以同時或相繼出現，同樣，對於人來說，同一種情緒也可能同時具有積極和消極的作用。例如，恐懼會使人緊張，抑制人的行動，減弱人的正常思考能力，但同時也可能調動他的精力，促使他向危險挑戰。緊張和輕鬆也是情緒兩極性的一種表現。緊張總是在一定的環境和情況下發生，如一旦發生緊急和重要的情況時，人們就極易產生緊張情緒，當然，緊張也決定於人的心理狀態，如腦力活動的緊張性、注意力的集中程度、活動的準備狀態等。通常情況下，緊張能對人活動的積極狀態產生顯著的影響。它引起人的動力，產生對活動有利的一面。但過度的緊張則可能使人產生厭惡、抑制心理，並導致行為的瓦解和精神的疲憊甚至崩潰。情緒的兩極性還可以表現為激動和平靜。爆發式的激動情緒強烈而短暫，如狂喜、激憤、絕望等。而平靜的情緒狀態在人們的日常生活中佔據著主導地位，人們就是在這種狀態下，從事著持續的智力活動。作為情緒兩極性的一種表現方式，情緒的強弱變化也異常明顯。它經常呈現出從弱到強，或由強到弱的變化狀態，如從微弱的不安到強烈的激動，從平靜到狂喜，從微慍到暴怒，從擔心到恐懼等等。情緒變化的強度越大，自我受情緒影響的趨向就越大。情緒的表現形式多種多樣，各種不同的情緒表現形式，都可用來作為度量情緒的尺度，如情緒的緊張度、情緒的激動程度、情緒的快感程度等。在人們繪畫的時候，紅、黃、藍三原色經常被提到和用到，而相關的研究也表明，情緒也有著基本的原始情緒，以下略舉例子說明。 ◆愛：友善、信賴、親密、摯愛、寵愛、迷戀。 ◆快樂：滿足、愉悅、驕傲、幸福、興奮、狂喜以及狂躁。 ◆驚訝：震驚、詫異、驚喜。 ◆厭惡：輕視、輕蔑、譏諷、排斥。 ◆羞恥：尷尬、愧疚、懊悔、恥辱。 ◆憤怒：微慍、生氣、憤恨、惱怒、不平、焦躁、敵意、恨與暴力。 ◆恐懼：焦慮、驚恐、緊張、慌亂、憂悶、警覺、疑慮等。 情緒的幾種狀態一個震驚世界的重要發現是在淩晨時分發生的，地點是靠近德國萊茵河邊的一個小鎮，一處簡陋的居所。發現者猛然站起來，將手中的筆擲於桌上，失聲大喊：「就是它，我找到了！」爾後他欣喜若狂，激動地在昏暗的燈光下手舞足蹈。在寧靜的曙光尚未出現的深夜，沒有人聽見一位科學家宣告般的吶喊。在發現量子力學原理後，海森堡是這樣描述他當時的感受：「當計算的最後結果出現在我面前時，差不多已是淩晨三點鐘了。能量守恒原理對所有都成立……最初一瞬間，我深感驚慌，我感到，經由過原子現象的表面，我正在窺探一個異常美的內部。當上帝如此慷慨地向我展示出這個數學結構的寶藏時，我幾乎暈眩了，我情不自禁地在屋子裏轉著圈，手舞足蹈起來。」科學家獲得重大科學發現時那種興奮情緒溢於言表，他對科學發現的強烈感受，以及他當時欣喜若狂的情緒狀態，極真切地讓人們分享了。上述科學家的這種欣喜若狂的情緒，只是眾多情緒狀態中的一種。作為具有多種多樣的表現形式的情緒狀態，比較常見的有情緒、激情、刺激三種。其中，情緒是一種常見狀態，它是一種在一段時間內具有持續性、擴散性，而又不易察覺的情緒狀態。情緒對人的生活、工作、學習有著直接而明顯的影響，能對人的精神狀態產生很大的影響。當人們處在某種情緒時，在幾乎完全沒有意識到的情況下，這種情緒就不自覺地擴散到人們的活動過程中，使其以同樣的情緒狀態看待一切事物，從而對人們的行為產生影響。人的情緒有好壞之分，當人的情緒很好時，會有萬事皆如意的感覺，當人在情緒不好時，做什麼都提不起勁來。除了外界因素可以影響人的情緒外，身體的自我感覺（如健康狀況、個性特點等）也可以引起情緒的變化。例如，情緒穩定與否與人的個性特徵息息相關，樂觀灑脫的人情緒一般都很愉快，而悲觀狹隘的人情緒通常很鬱悶。在日常生活中，人們很難發現引起情緒變化的原因，經常聽人說：「不知道怎麼搞的，這幾天煩透了。」當一個人意識到自己的情緒不好時，就應當努力找到導致這種情緒的原因，並設法改變這種情緒狀態。與那些飄忽不定、影響時間較短的情緒相比，每個人所特有的穩定情緒才是構成人們各自獨特性格的主要原因。一個人穩定的情緒是由其占主導地位的情感體驗所決定的。例如，有的人總是生氣勃勃、笑口常開，這種人的愉快的情緒占主導地位；有的人總是死氣沈沈、愁容滿面，這種人的憂傷的情緒占主導地位。我們要注意培養、保持積極健康的穩定情緒，和諧的人際關係、積極向上的生活態度、健康的身體等，都是形成積極性穩定情緒的重要條件。與情緒不同，激情和刺激是兩種特殊的心理狀態。激情，是指在較短時間內，以極快的速度，將身心置於強烈激動的情緒狀態中。如狂喜、亢奮、盛怒、悲慟、恐懼、絕望等，都是人處於激情中的具體表現。由於人處於激情狀態時，皮層下神經中樞失去了大腦皮層的調節作用，皮層下神經中樞的活動占了優勢，因此在這種情況下，人的自我控制能力減弱，會發生「意識狹窄」現象，下意識地做出與平常行為很不相同的舉動。處於激情狀態下的人們，並非完全意識不到或不能控制自己。大體上，激情是可以控制的。比如，在情緒還沒有達到激情狀態時，如及時加以調節，就能有效地避免激情的出現。激情會因性質不同而對人產生不同的影響。積極的激情，可以激發起身心的巨大潛力，對工作和生活產生積極作用，許多創造性的藝術作品就是這樣產生的。而消極的激情如盛怒等則會使人衝動、呆滯甚至失去理智。消極的激情是人們應當竭力避免的，因為在它出現時，常會使人表情難看，容易使人失去理智，在憤怒的驅使下，甚至連說話都語無倫次。尤其是經常出現類似的消極激情，對人的身心傷害就更大了。刺激狀態是一種典型的特殊情況下的心理狀態。在遇到出乎意料的緊張情況時，人都會出現高度緊張的情緒狀態。比如親人死亡、意外事故、患上不治之症等，都可能引起刺激狀態。當人處於刺激狀態時，身體會發生急劇的變化。刺激狀態下，神經內分泌系統緊急調節並動員內臟器官、肌肉骨骼系統，加強生理、生化過程，促進有機能量的釋放，提高機體的活動效率和適應能力。但另一方面，過度的或長期的刺激狀態，則可能導致過多的能量消耗，引起某些疾病，甚至導致死亡。刺激狀態有利有害。適當的刺激狀態，可以使人急中生智。但在刺激狀態下，不但意識活動的某些方面受到抑制，還可能使人出現知覺、記憶等方面的錯誤，對出乎意料的刺激產生的強烈反應，會使人的注意和知覺範圍縮小。美國紐約大學的神經系統學者勒杜，從生理上對這種現象做出了解釋。他發現了大腦中的一種短路，這種短路使情感在智力還沒有介入之前，就驅使人做出行動。一個人在森林中徒步行走，他眼角的餘光突然發現一條長而彎曲的東西，腦子裏驀的竄出蛇的樣子，下意識地跳到了一塊石頭上。這最初的反應，就是大腦的情感反應與智力反應的「短路」。但經過仔細察看，他緊張的情緒釋然了，原來那是一根青藤而不是蛇。於是他調整了最初的反應。在這種突然的、不可預料的刺激狀態下，在大腦中出現情感與智力的「短路」是正常的、可以理解的。然而，有些人很難調節自己的情緒，稍遇情緒波動，就產生這種「短路」，產生感情衝動，以感情代替理智，以感情衝擊理智，顯然這是極不明智的。為了減少在刺激狀態下不理智行為的出現，人們可以通過有意識的訓練、豐富的經驗、強烈的責任感和高度的思想認知來實現。情緒還有一種表現狀態，就是表情。表情是內在情緒的一種外在流露，如面部表情、肢體表情和言語表情等，它具體表現一個人的情緒狀態。臉部的表情動作就叫面部表情。眼睛被稱為「靈魂之窗」，它的形態變化往往直接表現情緒的變化。哭泣時眼部肌肉收縮，憤怒時橫眉張目。嘴巴也直接表現情緒的變化，悲哀時嘴角下垂，高興時嘴角後縮，上唇提升。眼睛和嘴巴的形態變化，最能表現一個人的情緒變化。肢體表情即是人的動作表情，它是人的情緒狀態在身體上伴隨的動作。肢體表情主要表現在手和腳的動作上，而兩者之中又以手的動作最為重要。手舞足蹈、手忙腳亂、手足無措、捶胸頓足、拍案而起、拍手叫絕、掌聲雷動等，都是情緒特徵的特定表現。人在說話時聲音的音調、節奏、速度、強度等都會表達出一定的情緒內容，這種情緒內容就是言語表情。語言不僅用於人們的溝通交流，而且它也是表達感情的重要手段。例如，悲哀時音調低，節奏緩慢，聲音高低差別很小；喜悅時音調高，速度較快，聲音高低差別較大；憤怒時聲音則高而尖，並且伴有顫抖等等，都是很好的說明。在直接表達情緒、情感方面起主要作用的是面部表情和言語表情，面部表情直觀，言語表情準確。而動作只是表達情緒、情感的一種輔助手段。由於單獨從動作本身出發，難以準確推斷出具體的情緒內容，因此要準確認知一個人的情緒狀態，需要從面部表情、肢體表情、言語表情等多方面進行分析和判斷。 積極情緒是生命之基一九三九年，德國軍隊佔領了波蘭首都華沙，此時，卡亞和他的女友迪娜正在籌辦婚禮。然而，卡亞做夢都沒想到，他和其他猶太人一樣，光天化日之下被納粹推上卡車運走，關進了集中營。卡亞陷入了極度的恐懼和悲傷之中，在不斷地遭到摧殘和折磨下，他的情緒極不穩定，精神遭受著痛苦的煎熬。同被關押的一位猶太老人對他說：「孩子，你只有活下去，才能與你的未婚妻團聚。記住，要活下去！」卡亞冷靜下來，他下定決心，無論日子多麼艱難，一定要保持積極的情緒。所有關在集中營的猶太人，他們每天的食物只有一塊麵包和一碗湯。許多人在饑餓和嚴酷刑罰的雙重折磨下精神失常，有的甚至被折磨致死。卡亞努力控制和調適著自己的情緒，把恐懼、憤怒、悲觀、屈辱等拋之腦後，雖然他的身體骨瘦如柴，但他的精神狀態卻很好。五年後，集中營裏的人數由原來的四千人減少到不足四百人。納粹將剩餘的猶太人用腳鐐鐵鏈穿成一長串，在冰天雪地的隆冬季節，將他們趕往另一個集中營。許多人忍受不了長期的苦役和饑餓，最後橫屍於茫茫雪原之上。在這人間煉獄中，卡亞奇蹟般地活了下來。他不斷地鼓舞自己，靠著堅韌的意志力，維持著衰弱的生命。一九四五年，盟軍攻克了集中營，解救了這些飽經苦難、劫後餘生的猶太人。卡亞活著離開了集中營，而那位給他忠告的老人，卻沒有熬到這一天。若干年後，卡亞將他在集中營的經歷寫成一本書，他在前言中寫道：「如果沒有那位老者的忠告，如果放任恐懼、悲傷、絕望的情緒在我的心中彌漫，很難想像，我還能活著出來。」是卡亞自己救了自己，是他用積極樂觀的情緒救了自己。人的情緒對人體的身心健康起著至關重要的作用。積極良好的情緒，能保持人的精神與身體的健康，短暫的消極情緒不會對健康造成不利影響，但長期消極和不愉快的情緒，就會對人的健康帶來損傷，嚴重的甚至引起疾病。美國著名家庭經濟學家海倫．科特雷克研究發現，負面情緒影響體內營養素的吸收利用。科特雷克認為，經常在緊張情緒狀態下生活的人，心跳加快，血流加速。這種加大負荷的運行，必須消耗大量的氧和營養素。而且，處於緊張狀態下的人體器官，特別是全身肌肉，在消耗比平時多出一～二倍營養素和氧的同時，又會產生比平時多得多的廢物。要排除這些廢物，內臟器官得加緊工作，又必須消耗氧和營養素，從而造成惡性循環。較長時間處在抑鬱中的人，因中樞神經系統指令傳導受阻，胃中消化液分泌大量減少。缺少消化液對胃壁的刺激，人的食量會銳減。即使勉強地進食，也會出現胃中脹滿和腹瀉的情況，這便使營養素穿腸而過卻所獲甚少。由於消化液減少，缺乏消化液對營養素的分解化合，有時雖不發生腹瀉，亦難使營養素在體內消化吸收。另外，由於體內營養素缺乏，身體會發生種種生理不適，而這些生理不適，又會加重其心理不適，使抑鬱更為嚴重，從而也造成惡性循環。煩惱雖然只是一種情緒，卻具有強大的破壞力，能對人的身心健康構成某種的威脅。人在煩惱時，可使意志變得狹窄，判斷力、理解力降低，甚至理智和自制力喪失，造成正常行為瓦解。煩惱和恐懼在使心靈飽受煎熬的同時，還會摧毀人的身體。流行病學的研究成果顯示，緊張的生活事件，如戰爭、遷居到不同社會文化和地理環境中、生活方式和社會地位的改變等原因，使高血壓、潰瘍病等身心疾病的發病率明顯增加。心理學家發現，喪偶六個月的婦女，因其處在痛苦、悲傷的情緒中，其冠心病的發病率為正常婦女的六倍。把兩隻同窩的羔羊放在溫濕度、陽光、食物相同環境的條件下生活，在其中一隻羔羊旁拴著一隻狼，讓它總能看見狼，結果這隻羔羊在極度恐懼中不思進食，逐漸消瘦而死，而另一隻羔羊則能健康地生長。憤怒會使人體內分泌系統功能失調，胃中消化液分泌過多，超過生理所需。多餘的胃液較長時間侵蝕胃粘膜，會引起左上腹灼熱難熬，影響進食，還為胃及十二指腸潰瘍種下禍根。當胃因消化液過多引起炎症或潰瘍後，消化液對胃粘膜的刺激症狀加重，進食就更少，體內營養素就更為缺乏，從而引起惡性循環。經常有負面情緒的人，身體會受到這三種惡性循環的侵害。儘管有的人尚能進食一些高營養素的食物，但終因消化吸收利用受限，難以獲得健康的體質。根據不列顛健康服務中心的一篇報告顯示，在第二次世界大戰中，居住在長期有炮火襲擊的倫敦市中心的民眾，罹患胃潰瘍的比例增加了50％。所以，科特雷克告誡人們，保持健康良好的情緒，有利於體內對營養素的吸收利用，這的確是生命科學的新見解。為了保持生命的健康成長，激勵自己早日踏上成功的人生之路，就要儘量保持積極的情緒，努力調控消極的情緒。情商的形成

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