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出版日期


2024年 (1)
2022~2023 (4)
2020~2021 (2)
2016年以前 (36)

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作者


邵小雲 (33)
張野、邵小雲 (6)
滕寶紅、邵小雲 (4)
邵小雲、李怊芳 (1)
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45筆商品,1/3頁
物業管理實用流程‧制度‧表格‧文本(實戰精華版)(簡體書)
滿額折

1.物業管理實用流程‧制度‧表格‧文本(實戰精華版)(簡體書)

作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2024/03/01 裝訂:平裝
《物業管理實用流程·制度·表格·文本》一書從規範化管理的基礎入手解讀,分四個部分27章導入了物業企業管理流程、制度、表格、文本的模板和示例。 流程部分具體包括物業項目接管驗收流程、物業項目入夥流程、二次裝修管理流程、工程維保服務管理流程、保潔綠化服務流程、客服中心業務流程、安全護衛服務流程、突發(應急)事件處理流程;制度部分包括物業市場拓展管理制度、客戶服務管理制度、秩序維護管理制度、工程管理制
定價:528 元, 優惠價:87 459
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天
物業管理文書寫作格式與範本(簡體書)

2.物業管理文書寫作格式與範本(簡體書)

作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2011/05/01 裝訂:平裝
《物業管理文書寫作格式與范本》首先介紹了文書寫作的格式,然後提供大量的實操范本,涵蓋了物業公司日常活動的每一個層面——物業營銷管理、物業接管驗收、入伙手續、二次裝修管理、日常物業管理、外包服務管理、消防安全管理、業主滿意度調查、行政管理等。 《物業管理文書寫作格式與范本》內容豐富、實用,操作性強,是物業公司相關人員日常必備、隨用隨查的辦公室寶典。 《物業管理文書寫作格式與范本》可供商廈
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物業管理風險防範與服務案例(簡體書)

3.物業管理風險防範與服務案例(簡體書)

作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2011/01/01 裝訂:平裝
《物業管理風險防范與服務案例》以物業管理者需要規避風險為出發點,依據最新的法律法規以案例形式介紹了物業公司與業主委員會溝通的案例,小區防范的案例,與業主糾紛的案例,停車場管理的案例,業主投訴案例等內容,可操作性較強。 《物業管理風險防范與服務案例》可供商廈、寫字樓、酒店、住宅小區、企業、學校、學術機構、政府機關等的物業部門及其物業經理參考使用。
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物業工程主管工作手冊(簡體書)

4.物業工程主管工作手冊(簡體書)

作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2013/03/01 裝訂:平裝
《物業工程主管工作手冊》主要包括物業工程主管崗位認知和物業接管驗收、入住裝修管理、設施設備日常維護、房屋本體養護管理、日常維修服務、節能降耗管理、部門事務溝通與協調七個部分。《物業工程主管工作手冊》是物業管理一線項目經理精英多年來的經驗總結,是物業管理從業人員必不可少的集培訓、查詢、應用等多種功能於一體的案頭書。 《物業工程主管工作手冊》可為各商廈、寫字樓、酒店、住宅小區、企業、學校、學術機構、政
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物業項目經理工作手冊(簡體書)

5.物業項目經理工作手冊(簡體書)

作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2013/03/01 裝訂:平裝
《物業項目經理工作手冊》首先對物業項目經理的崗位有一個清晰的定位,使讀者瞭解崗位職責、工作目標、素質要求和一些基本事項;其次本書將項目經理的工作分解為七個項目——物業管理處籌建與運作、物業項目接管驗收、物業項目入夥期間的管理、二次裝修管理、項目管理處財務管理、外包服務控制、物業服務質量控制,每個項目按照要點解讀、工作流程、作業文件、疑難解答劃為四個模塊、使每個項目能夠清晰地展示給讀者(使用者)。
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物業安全應急管理手冊(簡體書)

6.物業安全應急管理手冊(簡體書)

作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2013/03/06 裝訂:平裝
《物業安全應急管理手冊》從宏觀和微觀兩個層面上做了詳盡的闡述,主要內容包括四個方面——物業安全應急系統建立(安全護衛系統、消防安全系統、危機管理預警系統)、物業服務危險源辨識與控制、應急預案的編制與實施、物業安全應急管理垘本。《物業安全應急管理手冊》提供了物業安全應急管理中的一些核心文件垘本,包括危險源識別表格、不同類型物業(住宅小區、購物中心、寫字樓、工業園區等)應急預案垘本等,具有極強的可讀性
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物業服務全程培訓:物業設備維護培訓(簡體書)

7.物業服務全程培訓:物業設備維護培訓(簡體書)

作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2014/01/01 裝訂:平裝
本書首先介紹了物業設備維護基本要求,包括設備維護作業范圍、設備維護人員要求、設備維護崗位職責等;然后介紹
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物業服務全程培訓:物業保潔培訓(簡體書)

8.物業服務全程培訓:物業保潔培訓(簡體書)

作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2014/01/01 裝訂:平裝
本書首先介紹了物業保潔的基本要求,包括保潔工作范圍、保潔人員要求、保潔崗位職責等;然后介紹了物業保潔的工
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物業服務全程培訓:物業安保培訓(簡體書)

9.物業服務全程培訓:物業安保培訓(簡體書)

作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2014/01/01 裝訂:平裝
本書首先介紹了物業安保工作的基本要求,包括安保工作范圍、保安人員崗位職責等,然后介紹了物業安保工作基礎,
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物業管理處主任培訓(簡體書)

10.物業管理處主任培訓(簡體書)

作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2014/01/01 裝訂:平裝
本書首先介紹了物業管理處主任上崗必知的各項內容,如物業管理處工作范圍、物業管理處主任工作職責、必備素質等;然后介紹了物業管理處主任的必備技能,如文案寫作技能、應急預案寫作技能等;最后對物業管理處主任日常工作的各項內容進行了詳細介紹,包括業主(用戶)關系維護、物業小區安全防范與控制、物業服務效益保證、物業服務質量控制等。 &nbs
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物業服務全程培訓:物業管理常用表格及文書寫作(簡體書)
滿額折

11.物業服務全程培訓:物業管理常用表格及文書寫作(簡體書)

作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2022/01/01 裝訂:平裝
本書主要分為兩大部分:第一部分介紹了各項物業管理工作的常用表格,如物業客服管理常用表格、物業安保管理常用
定價:228 元, 優惠價:87 198
海外經銷商無庫存,到貨日平均30天至45天
物業專案風險管理控制手冊(簡體書)

12.物業專案風險管理控制手冊(簡體書)

作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2016/01/01 裝訂:平裝
本書介紹了物業公司風險管理體系、物業專案管理風險來源與對策、物業服務危險源辨識與控制、物業專案服務過程風險控制、物業管理財務的風險及防範、物業管理人力資源的風險及防範等內容,針對物業管理過程中所面臨的風險進行分析,並提出相應的對策,以期將風險控制在最低限度。本書結合物業項目的特點進行編寫,具有較強的針對性和可操作性,同時提供了大量的實操範本。 本書可供專業培訓機構、院校物業專業、物業公司等作為培訓
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物業公司工程設施與設備管理全案(簡體書)

13.物業公司工程設施與設備管理全案(簡體書)

作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2012/06/01 裝訂:平裝
《物業公司工程設施與設備管理全案》主要介紹了物業設施與設備管理基礎以及物業工程管理體系建立、前期物業工程管理、物業設施與設備日常管理、房屋日常養護與鑒定、物業設施與設備外包管理等環節的操作要領等內容。本書具有非常強的實操性,所提供的大量制度、表格、作業標準等均來自國內頂級的物業公司。
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物業公司外包服務管理全案(簡體書)

14.物業公司外包服務管理全案(簡體書)

作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2012/06/01 裝訂:平裝
《物業公司外包服務管理全案》全面、細致地介紹了物業服務公司對業務外包管理的要領,內容包括物業管理業務外包概述、外包業務招標工作、外包服務商的選擇與簽約及各項外包業務(綠化養護、保潔、保安服務、專業設備、工程維修項目、電梯維保項目等)的質量控制方法、步驟、要領。《物業公司外包服務管理全案》具有非常強的實操性,所提供的大量標書范本、合同范本、管理表格等均來自于國內頂級的物業公司。
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物業公司制度範本與常用表格(簡體書)

15.物業公司制度範本與常用表格(簡體書)

作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2012/08/01 裝訂:平裝
邵小雲等編著的《物業公司制度範本與常用表格》主要包括八大模塊 :物業管理體系構建、市場拓展系統、客戶服務系統、秩序維護系統、工 程管理系統、環境管理系統、業務分包系統、質量管理系統。本書所收錄 的制度與表格來源於國內比較知名的物業企業,涵蓋面廣。 《物業公司制度範本與常用表格》可供商廈、寫字樓、酒店、住宅小 區、企業、學校、學術
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物業服務改進全案(簡體書)

16.物業服務改進全案(簡體書)

作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2012/05/01 裝訂:平裝
《物業服務改進全案》內容涵蓋質量方針和質量目標的制定與執行、各項物業服務(客戶服務、綠化、保潔、安全護衛、工程維護保養等)的質量控制、質量改善的方法(客戶關系管理、妥善處理客戶投訴、開展5S活動、開展QC小組活動)及達標創優活動的開展等。 《物業服務改進全案》以業主需求為導向,以規范化管理為目的,達到精細、準確、全覆蓋,為讀者解決物業質量提升方面的各種問題,具有非常強的實操性,并且提供了大量來自于
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物業客服培訓手冊(簡體書)

17.物業客服培訓手冊(簡體書)

作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2011/08/01 裝訂:平裝
《物業客服培訓手冊》從物業客服培訓的要求出發,首先介紹客服培訓的規劃工作,再一一就各項培訓項目(包括物業客服工作認知、入住服務、日常服務、社區文化建設、投訴處理)進行介紹,內容豐富多彩,緊貼現代物業客戶服務的實際要求,具有非常強的實際可操作性,尤其是附錄的經典案例和與物業有關的英語使物業客戶服務更注重精細化,是一本不可多得的、拿來即可用于學習或講課的培訓教材。 《物業客服培訓手冊》可供商廈、寫字
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物業客服主管工作手冊(簡體書)

18.物業客服主管工作手冊(簡體書)

作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2013/03/01 裝訂:平裝
《物業客服主管工作手冊》首先對每位管理從業人員在學習本書時對自己的崗位有個清晰的定位,從而瞭解自己的崗位職責、工作目標、素質要求和一些基本事項;其次將物業管理工作分解為七個項目——物業客服工作認知、入夥與裝修服務、客服中心常規事務處理、社區文化建設、客戶關係管理、客戶投訴處理、部門事務溝通與協調,每個項目都按照學習目標、要點解讀、工作流程、作業文件、疑難解答劃為五個模塊,使每個項目能夠清晰地展示給
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物業精細化管理與服務系列:公共物業‧商業物業‧工業物業管理與服務(簡體書)

19.物業精細化管理與服務系列:公共物業‧商業物業‧工業物業管理與服務(簡體書)

作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2021/06/01 裝訂:平裝
《物業精細化管理與服務系列:公共物業·商業物業·工業物業管理與服務》定位于特殊類型的物業管理——公共物業、商業物業、工業物業,具體涵蓋行政機關物業、醫院物業、學校物業、商貿物業、寫字樓物業、工業園區物業等。本書的內容結合物業的特點而編寫,具有針對性、可操性,同時本書提供了大量的實操范本。 本書可供專業培訓機構、院校物業專業、物業公司等作為培訓教材使用,也可作為物業公司、項目管理處、物業從業人
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物業服務全程培訓:物業綠化培訓(簡體書)

20.物業服務全程培訓:物業綠化培訓(簡體書)

作者:邵小雲  出版社:化學工業出版社  出版日:2014/01/01 裝訂:平裝
本書首先介紹了物業綠化基本要求,包括綠化作業范圍、綠化人員要求、綠化崗位職責等;然后介紹了物業綠化工作基
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