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出版日期


2016年以前 (1)

裝訂方式


平裝 (1)

作者


林月枝、梁錦鵬 (1)

出版社/品牌


揚智文化 (1)

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服務業管理
滿額折

1.服務業管理

作者:林月枝; 梁錦鵬  出版社:揚智文化  出版日:2012/03/01 裝訂:平裝
現代的服務業競爭將會愈來愈激烈,服務業的一切事務基本上都是以人為主,因此,服務重點在於品質,而品質的好壞決定者乃在於顧客,故服務業的管理必須以顧客的角度作為考量點。服務業有各種不同的行業,顧客重視的價值與期待,會因不同的行業而有不同的判斷,因此服務的觀念與原則也會隨著不同的服務業而有所調整。本書共計十五章,以實務的例子加入各章節說明,使讀者更容易且快速了解。第一章從服務業的時代展開介紹,進而了解服
定價:420 元, 優惠價:95 399
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