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商品定價


$200~$399 (1)

出版日期


2018~2019 (1)

裝訂方式


平裝 (1)

作者


李翼銘 (1)

出版社/品牌


中國電力出版社 (1)

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供電服務典型案例集(簡體書)
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1.供電服務典型案例集(簡體書)

作者:李翼銘  出版社:中國電力出版社  出版日:2019/02/01 裝訂:平裝
本書針對客戶投訴較多的頻繁停電% 服務行為% 抄表催費和業務收費等熱點問題! 精選了80個典型案例,深入分析客戶需求未達到滿足的原因,違反供電服務條款,人員及管理暴露的問題,規避投訴風險具體服務策略。希望廣大電力員工能夠從這些案例解析中受到教育啟示,吸取經驗教訓,提高服務意識, 提升服務技能,持續改善服務質量,防止類似投訴事件再次發生。
定價:228 元, 優惠價:1 228
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