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天下大事必作於細，古今事業必成於實 ◎偉大的目標為何變成口號管理？ ◎詳盡的計畫最終淪為紙上談兵？ ◎完善的制度到最後竟毫無作用？ 實踐╳方法╳責任╳定位 效率╳細節╳結果╳制度 八大落實關鍵！大到一家企業，小到一個團隊， 掌握關鍵，老闆不「瞎忙」，員工不「裝盲」！ ▎老闆不懂取捨，就等著被他人割捨 ──決策者事事過問，公司將會原地踏步 •你看看賈伯斯 賈伯斯既做管理也做行銷，同時還要參與技術開發方面的工作， 儘管他是出色的電腦天才，但是就是因為他分散了太多精力， 在短期內沒做出什麼成績，再加上當時受到其他人的排擠， 結果被迫在短期內離開了自己一手創立的公司…… ▶教訓：學會取捨，並專注於一件事情，才能有所成就。 •你再看看比爾蓋茲 比爾蓋茲不僅是微軟公司的創立者，同時也是電腦領域卓越的天才。 當他決定做經營時便全心投入營運和管理，不再過問技術方面工作； 當他決定再次做技術開發時便徹底易手權力，將公司交給他人接手， 結果證明他的取捨是正確的，也是合乎時宜的。 ▶箴言：無論做什麼工作都能盡力而為，結果必然出色！ ◎工作做越多，效率越高？ 有位司機擁有多項技能：除了擅長跟乘客談心，唱歌還很好聽！ 所以呢？難道多了這些「服務」，你搭乘他的車就會更加放心？ 不！對於一名司機來說，注意路況安全、掌控好方向盤就好， 若在工作時做其他不相關的事情，即使做得再好仍然是失職！ ▎員工不想負責，出事都想當旁觀者 ──總把盡責當負擔，闖禍全都由你承擔 ║出事先想藉口，第一件事把責任推給同事？ 有些不成熟的員工會以瀟灑的藉口，對自己的工作嗤之以鼻。 他們把應負的責任當負擔，從不認真落實，稍有不順心就辭職。 用這種心態對待工作，談何謀求自我發展？談何改變人生境遇？ ║失敗不找原因，首先把他人犯的錯開擴音？ 你經常以各式各樣的理由來推卸責任，讓自己置身事外嗎？ 「這不是我負責的」、「老闆沒說要我做」、「是他沒注意」…… 有些事看似與職責無關，便會抱著「與我無關」的心態裝死。 當大家都選擇「漠視」，最終釀成大禍時，總有一個人要負責吧！ 你怎麼確定那個人不是你？到時候真的能把責任推得一乾二淨嗎？ ★本書特色：身為一名員工，落實是取得成績的重要一步，也是企業提高效率和效益的關鍵。本書運用大量案例，深入淺出為讀者詮釋了落實的重要性、指出實踐不力的根源，並提供了明確的解決方法。

不管是銷售業、保險業，業務最希望與客戶多多「成交」， 但想好好跟客戶推銷，卻因口才不好、找不到方法頻頻碰壁？ 每天穿的襯衫皺巴巴沒時間整理、客戶一開口就說對你沒興趣？ 不怕「被拒絕」、打造良好形象、注重交談細節…… 買賣不是這麼容易的事，先從找對方法開始！ ▎被顧客拒絕先忍忍，「嫌貨才是買貨人」！ 向客戶介紹時對方總是挑三揀四，這個不好、那個不優…… 不是因為這年頭奧客比路人還多，也許是因為他正有想購買的念頭！ 試想：如果顧客對你說的內容一點興趣也沒有，那他還會有意見嗎？ 肯定委婉禮貌地說：「謝謝，不用了」，然後轉頭就走！ 所謂「嫌貨才是買貨人」，所以別因為客戶一時的不滿意而氣餒， 仔細分辨是「真的拒絕」還是「仍在猶豫」，抓住隱藏的商機！ ▎吸引力法則：心態積極，然後心想事成！ 你也許聽過討論吸引力法則的書，但所謂的吸引力是怎麼運作的？ 世界上有各種能量，人與人的交流本質上都是一種能量的交流， 當你具有積極心態時，吸引力會幫助你吸引到對你有利的事物， 反之，若心態消極時，吸引力也會讓你吸引到對你不利的條件， 因此，當意識到自己呈現消極或不自信的心態， 請注意！這也許將是導致你失敗的原因之一！ ▎與客戶交談的第一句話應該這麼說…… 如果你覺得對陌生人開口說話都很尷尬，那怎麼跟你的客戶說話？ 通常在開口的第一句話就能決定你是否能得到對方的信任， 專家們認為：對話前30秒獲得的資訊比往後十分鐘的都還要深刻！ ║請教攀談法：若對方在某領域略有研究，不用猶豫，馬上請他指點一二，誰不喜歡對別人展現出自己專業的一面？哪怕其實不怎麼樣！ ║提問攀談法：直接對現況或事物提出具體的疑問，除非他根本感冒燒聲，否則沒什麼理由拒絕回答你！ ║好奇心攀談法：只要是人都有好奇心，若是引起顧客的好奇心， 不論是對產品或對推銷的人，基本上已經成功了一半！ 【本書特色】： 本書針對需要和客戶打交道的業務、推銷員等行業，細談銷售員須具備的基本特質，包括外在儀容的著裝細節、制定計畫的訣竅，以及通話或面談時須注意的禮節，並分析客戶的購買心理，旨在透過從實務及心態方面找出對銷售最有利的條件，不論是哪種行業、遇到哪種客戶，本書的銷售技巧都值得讀者參考借鑑！

為什麼我工作了十年，還沒有升我當主管？ 我能夠做好這項工作嗎？萬一失敗了怎麼辦？ 為什麼我不能像大家一樣獲得老闆的賞識呢？ 職場上並沒有固定的升遷加薪方程式， 別再奢望機遇找上門、天上掉餡餅了！ ►好職位偏愛積極主動的人積極主動不僅是一種行為美德，也是在工作中所應該持有的態度。比爾蓋茲（Bill Gates）說過：「一個好員工，應該是積極主動去做事、提高自身技能的人。這種員工，不必依靠管

對於貧窮的人來說，財富就像是可望而不可即的星星 其實，貧與富之間的距離只差「一個想法」 推銷大師的人生經歷╳成功法則╳黃金定律╳溝通技巧 每位推銷員、行銷人員創造佳績，走向成功的必讀好書 這是一本綜合了人類推銷智慧的推銷聖經！ ※請記住：那些以「如何……」開頭的書無法讓你成為百萬富翁 ◎為什麼我賣不掉，他卻能賣掉？ ◎為什麼不等我開口就把門關上？ ◎為什麼他們對我的話不感興趣？ ▎推銷大王──喬．吉拉德 15年的汽車推銷生涯中總共賣出13,001輛汽車， 平均每天銷售6輛，而且全部是一對一銷售。 他也因此創造了金氏汽車銷售的世界紀錄， 同時獲得了「世界上最偉大推銷員」的稱號。 【塑造產品形象】 許多推銷界的權威人士提出： 推銷工作蘊含的另一個重要目的， 除了「買我」之外，還要「愛我」！ 塑造形象是籌劃一切推銷活動的前提與基礎。 良好的形象是一種無形的財富和取用不盡的資源， 使企業能有成效的舉辦各種類型的宣傳推廣活動。 讓產品先接近顧客，讓產品做無聲的介紹，讓產品默默推銷自己。 【與顧客道別的藝術】 完美的道別能為下一次接近奠定基礎、創造條件。 無論成交與否，推銷員都應保持從容、有禮的態度。 與客戶道別與其說是推銷工作方式，倒不如說是推銷策略。 要區別成交與未成交的不同情況，並採取相對的舉措。 ▎推銷大師──法蘭克．貝特格 曾創下15分鐘簽下了25萬美元的最短簽單紀錄， 在20世紀保險業初創期創造出令人瞠目的奇蹟。 【首先要練就好口才】 平庸的推銷員洽談時常用以「我」為中心的詞句， 不利於與顧客發展關係，洽談氣氛冷淡，洽談成功率低。 聰明的推銷員多使用「您」字，這樣能才激起客戶被尊重的感覺。 完美的遣辭用句，是成為優秀的推銷員的必備條件之一。 【克服怯場心理】 推銷員的推銷成績與推銷次數成正比， 持久推銷的最好方法是「逐戶推銷」， 推銷的原則在於「每戶必訪」。 但是，並不是每一個推銷員都能做到這一點。 想克服「怯場」心理，首先要戰勝懼怕「每戶必訪」。 ►絕對不吃閉門羹──自我介紹話術 •推銷員在自我介紹時要充滿自信，自然大方。 •自我介紹時講話要清楚，不疾不徐，語調適中。 •不可虛假造作，既不誇大其辭，也不自卑自負。 •介紹時要反覆強調自己的姓名，加強對方的記憶。 •介紹自己姓名時要有創意、新穎，能夠吸引客戶。 ►就是要把他捧上天──讚美話術 •態度要真誠化，要發自內

從露宿街頭到成為業界之王的「原氏傳奇」，原一平如何以狂熱的執著打動千萬客戶？ 與客戶談判至少必須提一個無理的要求？就算被拒絕了70次，也要登門拜訪第71次！練就「38種笑容」，也要博你一笑的超強毅力！ ▎所謂「潛在客戶」，就是無所不在！ 推銷員最重要的一點，就是找到客戶，而且是越多越好的客戶， 原一平初入保險業時，因缺少人脈而無法開發新客戶， 哪怕用最笨最沒效率的方法，地毯式挨家挨戶拜訪也要找到準客戶， 他說：「推銷員每拜訪30個客戶，其中才有一個可以成交。」 他在生活中處處留意周遭人群，不放過任何一個有可能的機會， 在賣場裡購物時、搭電梯時，甚至在墓地中祭祀的人群裡！ ▎練就「38種微笑」 推銷員應該要有什麼樣的面孔？是一絲不苟的招牌微笑？ 嘴角上揚的弧度、眉毛的舒展，甚至四肢的擺動都會影響笑容， 原一平曾為了展示最真誠的笑，對著鏡子練習出38種笑容表情！ 面對不同的客戶、不同的情境，以不同的笑來牽動彼此的情緒， 甚至某次約見一名客戶時，原一平動用了30種笑容才打動客戶！ 因此有人說：「原一平的笑容，是價值百萬的微笑。」 現在你還覺得「笑容」是再普通不過的事嗎？ 練就幾十種表情你未必需要，但學著如何用情緒打動別人你該知道！ ▎初見面的7秒種決定成敗：首因效應 人們常說的「一見鍾情」，同樣適用於與客戶的關係之間！ 所謂讓客戶對你一見鍾情，關鍵在初次見面的7秒內產生好奇心， 這7秒的第一印象，就是能否跟客戶成交的重要關鍵！ 那麼，如何在7秒內創造一個好的第一印象給顧客呢？ ——很簡單，就是學會「用眼睛說話」！ 根據心理學研究，7秒內的第一印象可以保持7年， 也許很多時候，在你還沒開始介紹產品前，第一印象已經定生死了！ 本書特色 本書涵蓋日本「推銷之神」原一平的奮鬥精神與多年來累積的推銷心法，剖析推銷及相關銷售業務的成功奧祕，包括開發新客戶、談判常見迷思、溝通話術、建立口碑之必要等，帶你了解連續16年蟬聯日本推銷業界全國第一、並成為美國百萬圓桌會議終身成員的原氏傳奇之路，適合所有相關行業的讀者閱讀，並從他的奮鬥史中得到啟發。

公司在前景無限的產業，業績卻遲遲做不起來？投入了大把資金在專案，卻一點效果也沒有？每一次決策都無比謹慎，最終還是以失敗收場？思考不一定能致富，真正成功的關鍵在於你「如何行動」。｜完全集中於提高技術與品質？－資訊爆炸的時代，若僅僅專注於內部產品本身，對於外部情況完全依賴於資料，是極為盲目愚昧的行為。－一位優秀的經營者不單單聚焦技術本身，而必定會做一些「商業人情」。｜怕錯過商機，隨時隨地都很緊繃？－哪

業務能力的好壞，決定一間公司的成敗！社會是現實的，真正做出成績的人才有資格說話！千萬別相信沒有功勞也有苦勞的屁話有功勞換到前途，只有苦勞換得疲勞銷售的目的是什麼？服務客戶？增加生活品質？改變社會？不，最終目的遠比想像中簡單粗暴--為了賺錢。有了錢，公司才能穩定的經營，生產出更加優良的產品！能力再怎麼強，東西沒有賣出去就是做白工！客戶不會從天上掉下來，銷售員得各憑本事尋找機會、拓展人脈圈，再鼓起三寸

店鋪新開幕、商品甫推出，要怎麼讓舊雨新知來光顧？ 跳樓大拍賣，十年了還沒跳下去，顧客早就看膩了？ ►破壞銷售：我踩我踩我踩踩踩……你看我的商品都不會壞！ ►返還現金：送禮券多沒誠意，直接把摳摳都退給你！ ►提高價格：大家都在優惠我偏要漲，因為我Level跟別人不一樣 ►謝絕策略：男人不要靠近！這是只有少女可以知道的祕密…… 九大章節數十種行銷手法，讓你365日天天變化沒完！ ▎節假日促銷――民眾的連休，就是商人的「黃金」週 ◎春節：給你紅包，交換荷包！ 節日帶動的經濟效益非常龐大，但是該如何運用呢？ ►購物贈禮：根據顧客消費金額贈送春聯、掛曆等；消費滿×××元後還可參加抽獎，獎品為金額不等的紅包。 ►捆綁銷售：把各種禮品放在一起包裝，例如零食大禮包、飲料驚喜箱，寓意「團圓」，讓消費者感受到過節氣氛以達到銷售目的。 ▎廣告促銷――建立品牌說服力，捕獲顧客的目光 ◎暗示效應：我沒有那麼說，都是你自己想的！ 過度投放主觀廣告，久之容易使顧客厭煩： 「話都是你在說，誰知道實際是怎樣呢？」 此時店家可以事先調查最近熱門話題， 透過場景布置、言語等方式誘導顧客自行聯想， 時事與行銷精準結合，進而刺激消費行為。 ▎折扣促銷――俗擱大碗，經濟又實惠是最佳賣點！ ◎錯覺折價：製造店家讓利的假象 有時候店家一再退讓，從八折變成六折到打對折， 商品的銷量還是不好，甚至給人便宜沒好貨的印象。 不妨將主動權交給顧客：消費滿×××元，即可任選店內商品！ 聽起來店家好像虧大了，但只要控制好進貨成本， 其實和打折是一樣的，卻能贏得「良心」商家的好口碑。 ▎服務促銷――先讓客人嘗點「甜頭」，再以話術誘導！ ◎產品試用：無償體驗商品，刺激購買欲 新商品乏人問津，放在架子上都長灰塵了怎麼辦？ 準備分量適中的試用包，瞄準目標客群發放， 當對方認為使用體驗不錯，就會再回來購買！ ◎開幕特惠：「賠錢」生意，招攬回頭客 街邊小吃店林立，如何才能殺出重圍？ 「開幕期間全面五折」、「買A就送B」、 「原本價值三位數的餐點，現在通通只要99元！」 ――也許一開始帳面赤字，但很快就能培養忠實顧客！ ▎逆向促銷――這是哪招？顛覆傳統觀念的奇思妙想！ ◎冰凍旅館：一切和熱有關的東西都不給你 日本札幌每年都有雪祭盛典，吸引諸多外地遊客造訪， 一家旅館老闆腦洞大開，順勢推出「冰凍」服務 ――不但沒有任何產熱的電器設備，連餐點都