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在職場打滾，做人比做事更難！ 修鍊職場新顯學，管理人際與情緒風險， 以恰到好處的高情商溝通，贏得高績效表現， 別因瞎主管、豬隊友、白目員工斷送你的職涯。「你來多久了，這種事還要我講幾次？」 「你那麼資深，我是沒有你那麼會啦！」 「我很忙，你要我配合，先去跟主管講。」工作上最難過的，就是情緒這一關。每天光是周旋在陰晴不定的上司、愛推拖的同事、或是抓不到重點的下屬，很可能就已經耗光你一天所

TOYOTA、NASA、P&G都用OGSM 在台灣，科技、金融、傳產、服務各產業 超過1千位的經理人，也用OGSM 一張表做為全企業的溝通語言，高效達成目標！ ｜世界頂尖企業都在使用OGSM｜ 1950年代，TOYOTA汽車為了達到精實生產，設計及執行的工作計畫表，就是OGSM最早的雛型；1969年時，美國太空總署NASA用它，完成人類首度登陸月球任務。近年來，美商寶僑（P&G）更

暢銷經典《OGSM：打造高敏捷團隊》續集來了！ 重磅集結超過200家企業，500位CEO的變革歷程記錄 幫助領導人、公司全員，在危機後更進化、更敏捷 ◆ 為什麼我們需要這本《OGSM變革領導》？ 在後疫情時代，封城、居家上班、數位轉型等巨變浪潮來襲…… 然而成功者絕不浪費任何一場危機。 OGSM一頁企劃書，能讓全公司上下看得懂、學得會、簡單工具、簡單用！ CEO高階經理人御用顧問張敏敏，眼見疫情所造成的變動出現在你我身邊，老店崩塌、經營模式劇烈變動。她曾帶領許多企業進行變革，眼見變革一再拖延，提出變革成功解方──OGSM，除了簡單、上手、易用，更能時刻實踐企業願景，高度靈活應變的特性也能應對各種產業，是一項可以隨時擴充的全公司溝通系統工具。 領導人如何展開這次變革，將是企業能不能在下一個危機來臨前存活的關鍵！ ◆ 什麼是OGSM？ OGSM由以下4大內容所組成： ．Objective（最終目的）：包含企業願景，是全公司上下均須全力以赴的最終目的。 ．Goal（具體目標）：以S.M.A.R.T.原則將目標化為實際作為，讓所有員工均能集中目標且竭盡全力朝目標前進。 ．Strategy（策略）：以3大資源「人、錢、時間」，進一步設定出達到具體目標的做法。 ．Measure（檢核）：在執行策略的過程中，將過程切割成小的指標，透過設定小指標，讓執行者確定沒有走偏或走錯路徑。 ◆這本書讓你更上手OGSM ．1個公式：動詞+名詞+時間，5秒瞬間寫妥Goal具體目標 ．3大變革理論幫你打管理學基底 ．5步驟N.M.法拆解關鍵字 ．3個OGSM跨部門大表變形運用 ．31個關於OGSM最常被問到的QA ．免費下載OGSM企業型表格 ◆最常見企業QA痛點搶先看 Q：「最終目的」聽起來很像願景，但這不是老闆的事情嗎？為什麼我也要寫「最終目的」呢？ A：我們當然更期待企業中的每個人，也發展自己的O。如何用OGSM召開組織內部例行會議？ Q：我們公司很小，才10幾個人，而且是新創團隊，我們需要用到這種大工具，還要花時間想O 嗎？ A：只要了解其中的邏輯，可適用在各種規模企業。 Q：O 要怎麼寫？有什麼公式或方法嗎？ A：透過回答5 大問題：服務對象、服務範圍、企業價值、企業效能、企業定位，即可寫出基本的O。 Q：我不知道什麼叫做「具體」？ A：只要有「單位」的數字，例如：「1 個」、「2 天」

全球局勢變化莫測，市場廝殺，企業生存更難。有危機，就有意想不到的輸贏；一流人才、一流團隊不會被動等待。頂尖商學院正夯的一門學問，為最壞的狀況做最好的準備，關鍵思維 × 管理工具 × 企業實例，開啟贏家的韌性修鍊！「差的公司被危機擊倒，好的公司度過危機，優秀的公司因為危機而脫胎換骨。」——安迪．葛洛夫（英特爾共同創辦人）COVID-19疫情、地緣經濟、俄烏戰爭、極端氣候……，企業面臨的風險比以往任何時候更多。 順境的時候，業績成長、領導團隊容易；危機時刻，團隊突圍、企業生存，就見真章。浪退了，才知道誰在裸泳。第一本逆境領導專書，借鏡哈佛經典個案，燃起登頂的動能！20世紀初歐洲各國流行極地探險，來自英國的薛克頓（Shackleton）帶著27人啟航第三次南極探險。但船隻抵達南極海域就被浮冰困住，受冰柱鑿穿，最後只得棄船。接著700多天，整個團隊只得在冰上困厄求生。縱使希望渺茫，團隊領導人薛克頓仍決心要帶大家跨越生死線，平安返家。這段逾百年的故事如今是哈佛商學院經典的逆境領導、危機領導課程，開課十多年，歷久彌新。COVID-19大疫期間，全球面臨空前危機，這門課更搶手，不僅美國，其他各國的政、商、學界等領域的專家，紛紛取經薛克頓的故事，挖掘危機領導的精髓。 「CEO高階經理人御用顧問」張敏敏，十幾年前初次接觸薛克頓的故事，即大受震撼。多年來陸續輔導高階經理人，大量接觸他們分享的失敗管理經驗，深切感受到企業領導人、經理人遭遇逆境，尋常管理根本派不上用場時，亟需一套管理與決策的心法。成功跨越逆境的關鍵在於：領導者和他的團隊。這本書以薛克頓第三次南極探險為主軸，結合哈佛商學院與其他學者專家的研究，帶領讀者跟隨故事的起伏，以沉浸式學習的方式，開展逆境領導的「峰值鍛鍊」（P.E.A.K.）：・預備戰力（Prepare）：如何設定目標，有紀律地自我鍛鍊？如何快速辨識可與團隊協作、共度難關的人才？・逆境交鋒（Encounter）：如何有技巧地以內心對話，找到力量？如何強化團隊成員對領導力的信服？如何以穩定的管理，降低團隊的不安與焦慮，團結一致往目標前進？・處理對立（Antithesis）：如何做衝突管理？如何因應團隊中的質疑聲浪？如何以視覺化、訊息化的方式，讓你的領導具有感染力？・持續前行（Keep）：如何掌握有創意的直覺，突破重圍？如何在達標的狂熱前，兼顧團隊極限？如何在過關的最後一

本教材共分六大項目，每一項目下又有若干任務。除項目一商業銀行櫃員基本職業能力訓練是針對櫃員日常工作中所需知識、技能的綜合指導外，其他五個項目是按照業務類型進行項目劃分，分別為儲蓄業務訓練、對公存款業務訓練、貸款業務訓練、結算業務訓練和同城票據清算訓練。

本書寫給那些尚未成功卻一直拼命努力的年輕人。作者用自身奮鬥經歷和歷史名人勵志故事，教會他們如何設定夢想，不辜負人生，教會他們如何保持良好的心態和昂揚的鬥志，在通往未來的路上銳意前行，最終成就更好的自己。

擁有法、美、日外商工作經歷，創一小時讓貴婦成交一百萬元紀錄，在銷售界被暱稱為「校長」，專門培訓講師的超級訓練師，本書是她國際行銷、零售銷售精華之作。拆解、系統化將近二十年教學與實戰經驗，首次公開「變身超級銷售五步驟」，讓三個月菜鳥變成交高手。 有多少次，你走在路上，等在路邊的銷售人員，拿著DM問你要不要買某個新產品，試試新開餐廳的餐點，逛逛新的店面。更甚者，直接給試用包，要你填顧客資料，接著，跟你

《銷售就是說服人》！單小時成交百萬的講師首次公開“變身超級銷售五步驟！”第一步驟銷售基本功心態的鋪陳，絕對是銷售技巧的根基。根基不對，底子不紮實，光學技巧就顯得太過急躁。急躁，會讓銷售的底氣不足。第二步驟銷售前哨站明確說明銷售的基本動作及定義。試著在顧客Di一次看到你時，贏得顧客好感，讓自己插旗成功。第三步驟銷售肉搏戰超級銷售人員的能力在“聆聽”，會讓你問對問題的同時挖掘顧客沒有意識到的所需。我們

隨著醫學科技的飛速發展及醫療水平的不斷提高，臨床上借助內鏡技術進行診斷及治療已成為消化內科臨床診療中基礎且重要的手段。隨著消化內鏡技術及設備的進步，有關內鏡下微創介入治療的新進展層出不窮。全書共 8 章，不僅系統介紹了上、下消化道內鏡及小腸鏡診療中常見併發症及處理、內鏡下黏膜切除術、內鏡下逆行胰膽管造影術、超聲內鏡下介入診療、內鏡下血管栓塞及硬化劑注射治療等高階微創內鏡手術相關併發症的診斷及處理，還通過大量典型病例的高清影像資料對相關併發症的診治進行了圖文並茂的闡述。本書對推進內鏡診療標準化及提升內鏡診療水平大有裨益，可幫助廣大消化內科醫師、醫學生及相關醫務工作者在進行內鏡診療過程中最大限度地減少併發症的發生，並在併發症發生時實施更有效的補救措施，進而保障內鏡操作的有效性和微創性。

本書是對生發自這些人間故事的法律原則的探討。丹甯勳爵法律思想的迷人之處，在於他對法律傾注的熱誠，讓每一個經他手的案件及由此孕育的法律原則皆流潤著清巧和深情。英國前上議院首席大法官賓漢勳爵（LordBingham）曾評價淹雅的丹甯勳爵：“法律於他，非冰冷規則之彙集，而是溫暖的人間故事，每一篇故事均飽含寓意。”本書是對生發自這些人間故事的法律原則的探討。中國法律讀者對衡平法既熟悉又不熟悉：熟悉的是歷史

《金融數據建模應用(初級)》是教育部1+X職業技能等級證書“金融數據建模應用(初級)”的配套教材。全書依據金融數據建模應用職業技能等級標準，面向金融數據建模相關崗位需求，強化學生的業務實操能力和職業判斷能力。全書從金融數據建模導論、金融數據建模需求及典型應用場景、常見金融業務數據介紹、金融數據自主建模基礎應用、金融數據可視化應用基礎、金融數據模型典型場景應用和金融數據安全規範7個方面，培養學生在金融科技崗位上進行金融數據建模的能力。 《金融數據建模應用(初級)》可作為教育部1+X職業技能等級證書“金融數據建模應用(初級)”培訓的教材，也可作為應用型本科院校、中高等職業院校的計算機科學與技術、信息管理與信息系統、金融學等相關專業的教材，還可作為金融數據建模應用從業人員的培訓用書。