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2017~2018 (1)
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裝訂方式


平裝 (2)

作者


(美)約翰‧古德曼 (1)
約翰.古德曼 (1)

出版社/品牌


中國人民大學出版社 (1)
中國生產力 (1)

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2筆商品,1/1頁

1.顧客3.0:人+服務流程+科技應用的綜合

作者:約翰.古德曼  出版社:中國生產力  出版日:2015/10/07 裝訂:平裝

你知道什麼是顧客1.0?顧客2.0?顧客3.0?你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素,提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎?本書以「運用積極服務、科技,以及情感連結,提供具有量化評估收益能力的完整顧客經驗」為主題,進行討論與分享。詳細說明強化顧客經驗的策略,以及如何針對提供服務所獲得的回報,做精準的量化評估,讓顧客經驗與公司收益皆獲得最大的滿足。此外,也進一步闡述要創造成功顧客經驗,

定價:400元   優惠價: 9360

庫存:2

2.細節決定體驗:客戶體驗全流程設計(簡體書)

作者:(美)約翰‧古德曼  出版社:中國人民大學出版社  出版日:2018/01/01 裝訂:平裝

客戶服務是一個完整的端到端的流程,而非僅僅止於產品設計或者售後服務。正像作者約翰·古德曼所說,他在《細節決定體驗》一書中推出的是那些人人都知曉,但卻未必都精通或知道該怎麼做的常識。為什麼優質服務沒有帶來良好體驗?哪些地方會引起客戶體驗不佳呢?一個公司到底如何測量其客戶體驗的真實水準?沒有投訴就說明客戶體驗超級好嗎?為什麼公司要鼓勵遇到問題的客戶積極投訴?要想提升客戶體驗從一般好到卓越,有哪些必須進

定價:390元   優惠價: 87339

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