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【反詐騙】接到不明來電說:升等為「高級會員」「購物滿意度調查」,這是詐騙!請絕對「不要依照指示操作ATM或網銀」
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商品簡介

作者簡介

目次

書摘/試閱

培訓超過5,000名諮詢顧問的簡報女王,6大表達障礙手把手一次教!
破解7大迷思×歸類6大障礙×47個具體解方×一文一圖快速吸收的簡報圖解書

向IBM首席顧問學簡報溝通技法:
★「情境模擬」、「問題清單」、「目標設定」三階段,快速著眼溝通問題與對話目的
★「煩惱圖示」、「插畫圖解」兩圖示,一次學會溝通視覺化
從問題下手,用圖像思考。句點王或冷場王都能滔滔不絕,讓簡報力成為職場真價值!

◎ 想讓別人聽你說,要先對「說話」有正確理解
「我不想丟臉。」
「我討厭緊張的感覺。」
「我不想失敗。」
「我不想引人注目。」
「我不希望留下口才不好的印象。」
「我不想聽到嚴厲的評價。」
「我害怕批評。」

上面的想法全都是用「我」當主詞,注意力全都放在自己身上,屬於一種自我意識過剩的狀態。自我意識過物膨脹時,原本順利的事也變得不順利了。請記住,別人其實沒有關注你,深呼吸放鬆身上的力氣,恢復平常心吧。

◎ 學會簡報對職場、生活和人際關係都受用無窮
日常生活
‧說服親朋好友,向他們表達意見。
‧精確答覆對方的疑問。
‧在婚喪喜慶的場合致詞。
職場
‧對部門的成員報告。
‧對客戶提案。
‧在公開場合致詞或發表演說。
‧對其他行業的人士或外國人說明。
‧對新鮮人介紹公司等等

不是只有聽眾多才叫簡報,小到家人購買某樣家電產品,大到面對眾人演講。不管未來從事什麼行業或工作,簡報技巧同樣有用。

◎ 從基礎到應用,從肢體到心理,重新打造會說話體質
症狀:聲音顫抖,咬到舌頭
→對策一:用哼唱技巧鍛鍊口條。
→對策二:上台前先練習發聲。
症狀:眼神游移,缺乏自信
→對策一:眼神接觸七秒為宜。
→對策二:不要一直盯著對方,看著喉嚨到嘴巴一帶。
症狀:別人說都OK,我說都被拒絕
→對策:掌握四大類型的聽眾,說到對方不答應都不行。
重視結果的類型:營收、利益、速度
重視創新的類型:嶄新、趣味、創造性
重視實際性的類型:計畫性、可實現性、權威
重視關係性的類型:人際關係、組織間的關係

從姿勢、聲音、眼神、氣勢、心理建設到資料準備,
保證台上說得精彩、台下成為社交氣場王的47條說話公式。
IBM簡報女王
清水久三子

AND CREATE股份有限公司社長。

1998年加入普華永道顧問公司(已被IBM併購),擔任企業變革戰略顧問小組的領導者,規劃許多新事業的戰略提案和企劃。2005年聽從社長的指示培育專業人才,統領人才開發部門,培育五千名英才。2013年自立門戶,活動以撰文和演講為主,每年撰寫四本以上的商業書,並到全國各地舉辦講座。2015年6月,創立AND CREATE股份有限公司,理念是追求工作和生活上的平衡,實現多元化的社會風氣。平常在商學院和各大銀行旗下的研修公司擔任講師,提供各種教程增進學員的創造性和生產性,擁有極高的人氣和滿意度。

在台有7本翻譯出版品《日本IBM的超強簡報術》(2015/好優文化)、《外商必修圖表力》(2016/台灣角川)、《用對圖,簡報更有力》(2018/好優文化)、《 IBM首席顧問的大人學習法》(2018/商業周刊)、《從此不加班的IPO工作術》(2018/方智)、《關鍵課題思考》(2019/天下雜誌)和《IBM首席顧問最受歡迎的圖表簡報術(修訂版)》(2021/商業周刊)。



葉廷昭

文藻外語學院畢業,現為專職譯者。
若對翻譯有任何疑義,歡迎來信指教:kukuku949@gmail.com
前言 現學現用的簡報表達力

口才不好、害怕簡報是有辦法克服的
「為什麼我一開口講話,就會變得很緊張啊?」
「我不想在一群人面前發表談話。」
「像我這種不起眼的人,不可能在人前演說啦。」
「我口才不好,做不到啦。」

對這本書感興趣的讀者,多半都有上述的煩惱吧?
我以前也有一樣的煩惱。後面的章節會提到,我小時候連跟朋友聊天都有困難,上課老師叫我回答問題,我明明知道問題的答案,卻一句話也說不出口。出了社會以後,我很不擅長簡報,只要上台就會非常緊張。
不過,從事顧問工作以後,我現在每年有100到150天的時間,擔任簡報的研習講師,上台解說簡報技巧。說話成為我主要的工作,連家母都不敢相信我會靠說話吃飯。
我之所以能克服緊張的毛病,以大方的態度和有條不紊的方式做簡報,這要歸功於某個訣竅。
本書會介紹具體的簡報技巧,其實簡報高手和簡報菜鳥之間,最大的差異只是一些基本的知識和技巧而已。

學習簡報技巧就跟學騎自行車一樣
上台簡報其實就跟學騎自行車是一樣的道理。剛開始學騎自行車每個人都會怕,重心不穩容易摔倒。你不知道如何善用自己的身體,白白浪費力氣,學起來又累又慢。可是,經過反覆練習,你就懂得放鬆身上多餘的力氣,不需要輔助輪也能騎得很平穩。一旦學會騎乘的方法,身體就再也不會忘記,可以很自然地騎上去。
學習說話技巧也差不多,上台講話雖然可怕,但經過一段時間的訓練,就能出口成章了。當然,騎自行車也是有分等級的,像職業選手那樣高速騎乘自行車,參加越野競賽或鐵人三項競賽,需要接受特殊訓練。同樣的道理,如果你要以專業講師的身分上台簡報,那也需要一定程度的特殊練習。然而,大部分人在日常生活中不會有那樣的機會。

公司會議、報告會議和商談簡報都適用的技巧
本書會介紹生活中常用的簡報技巧,好比公司會議、報告會議和商談簡報的技巧等等;剩下的篇幅,才會介紹一些比較高難度的專業技巧。學會優秀的簡報技巧,你的工作會更加順遂,溝通也會更有效率。這就好比學會騎自行車的人,行動範圍會變得更寬廣,移動速度也會更快一樣。而這樣的技巧是終身受用的。
再來介紹本書的架構。
首先,我在序章會介紹一些大家對簡報常有的誤解。很多人認為簡報是件困難的事情,解開這個誤會的話,說不定就比較沒心理負擔了。
第一章介紹如何對抗「緊張」,那是每一個不擅長說話的朋友,都要面對的大敵。我會教各位控制緊張的具體方法,只要你接受自己緊張的事實,心理負擔會減輕許多。
第二章介紹「說話的方法」,你沒必要講一些很難懂的事情。讀完這一章你會發現,言簡意賅的說話方式其實很單純。
第三章介紹「分析聽眾」的技巧,這個技巧對不擅言詞的人非常有益。事先了解聽眾是什麼樣的人,就不用煩惱自己該說什麼了,簡報難度也會降低許多。
第四章介紹如何編排「敘事情節」,也就是思考談話主題的先後順序,讓整場談話聽起來簡單易懂。你要站在對方的角度,思考傳遞資訊的步驟,這是準備簡報最重要的一環。有些口拙的人光是改善簡報的架構,演說的整體水準就有顯著的提升。
第五章介紹答覆疑問的方法,以及如何處理突發狀況和麻煩。遇到出乎意料的狀況,靠一點小技巧即可迎刃而解。
第六章介紹「製作資料」的方法,很多人在這一個環節浪費了太多時間。這一章會教各位如何製作單純的資料,讓你的報告聽起來簡單明瞭,而且又不用花太多時間製作。
希望看完本書的讀者,都能像學騎自行車一樣,掌握輕鬆又愉快的簡報技巧。

2019 年11 月
清水久三子
前言 現學現用的簡報表達力
本書使用方法

序章 口拙的人常有的七大誤會
1簡報的主角不是你
2人們對口才好的誤解
3一對一的會議,也是重要的簡報場合
4比邏輯更重要的事
5不是只有你不擅長簡報
6最該花時間準備的不是資料
7簡報技巧差的真正理由
專欄 聲樂訓練的建議

第一章 接受自己緊張的事實
困擾情境1:緊張到結巴、聲音發抖
1製作一份「緊張指南」,善用緊張的好處
2小聊幾句緩和現場氣氛,演說會更加輕鬆
3撐過最緊張的前三分鐘
4準備抗緊張物品,整理好服裝儀容
5用疼痛和哼唱訓練,解決聲音發抖的問題
6簡單提升音量的方法
7眼神接觸七秒為宜
8聽前面的人演說,有助於緩解緊張
9排練比100場實戰經驗更重要
專欄 改掉簡報壞習慣

第二章 改變說話方式提高說服力
困擾情境2:為什麼我說什麼都被否定?
1使用鏗鏘有力的語言表達主張
2講話要有節奏,演說才會引人入勝
3正確使用謙敬語
4使用緩衝詞彙
5說話方式要給人正面的印象
6要讓聽眾了解你說話的意義
7演說要顧慮聽眾,以免對方跟不上
8製作簡單易讀的投影片
9三種既定架構,簡報無往不利
專欄 說故事也能訓練簡報技巧

第三章 口才不好的人要分析聽眾
困擾情境3:不懂聽眾到底想聽什麼?
1決定好簡報的整體目標和目的
2要事先分析聽眾
3無法確認聽眾的需求時,直接套用過去的經驗
4內容要配合對方的期待值
5事先想好對方會如何反駁
6事先找大家商量,尋求認同
專欄 口才好的人有哪些習慣?

第四章 簡報成敗取決於談話材料和脈絡
困擾情境4:為什麼我一說話就冷場?
1用金字塔架構歸納出主張和依據
2安排敘事情節傳達訊息
3準備選項給對方抉擇
4敘事情節要有意外性
5用清晰的脈絡消除對方的疑問
6尋找有說服力的一手資訊或二手資訊
7資訊要分輕重緩急
8表達方式要帶給對方鮮明的想像空間
專欄 敘事情節中添加假想敵

第五章 備妥QA便萬無一失
困擾情境5:QA時間,腦中一片空白
1提問不是惡意攻擊,而是加深聽眾理解力的好機會
2事先預想20種問題
3先分清楚對方的問題有沒有辦法回答
4爭取思考答覆的時間
5事先學會對答和歸納問題的方法
6配合對方的意圖進行應對
7做好事前確認並準備對策
8深入了解主持人和講師的角色差異
專欄 簡報失敗如何重新振作

第六章 掌握製作資料的重點
困擾情境6:精心準備的簡報資料被打槍
1先做好腳本就不會做無用功
2用四大模式有效率地做資料
3一張投影片主打一則訊息就好
4使用基本的四大圖表就好
5用既定模式做出圖形
6顏色用兩種就夠了
7插畫視不同用途來做取捨

結語 克服簡報障礙,提案必過
3 撐過最緊張的前三分鐘
前三分鐘的準備功夫決定成敗
緩和了現場的氣氛,你還是有可能在切入主題以後,再次陷入緊張的情緒中,腦筋變得一片空白。
據說,正式演說的前三分鐘,是緊張感最強烈的時候。各種緊張症狀會在這「恐怖的三分鐘」達到巔峰,你會忘記自己要講什麼,沒心思顧及聽眾的反應,整張臉面紅耳赤,全身大汗淋漓,手腳不停發抖等等。連續被各種症狀衝擊三分鐘,你就會開始自亂陣腳,再也擺脫不了一敗塗地的感覺。反過來說,只要撐過這三分鐘,你就會冷靜下來,在結束前都能保持鎮定。要撐過這恐怖的三分鐘,除了善用緩和氣氛的方法外,你還要反覆練習,讓自己在任何狀況下都能侃侃而談三分鐘。
由於工作性質的關係,我經常要對陌生人演說,一開始我都會先自我介紹。最初的一分鐘先表達關懷,剩下的兩分鐘自我介紹,事前最少要練習三次再上台。如此一來,就算腦筋一片空白,也不會愣在台上一句話都說不出來。
如果彼此已經很熟了,不需要自我介紹,那你就大略解說今天的簡報概要。反覆練習最關鍵的部分,實際上場時就輕鬆多了。

幫助你冷靜度過三分鐘的練習法
請盡量在各種場合練習演說,比方說一大早醒來,就在床上練習一下,或是站到鏡子前面練習微笑。前往公司的路上,也可以邊走邊默念演說的內容。在無人的會議室或同事面前也是不錯的練習機會,總之一有空檔就要反覆練習。如果簡報時要用到麥克風,不妨去卡拉OK 的包廂練習一下,很多講師和業務員都會去卡拉OK的包廂排練。
在各種情境下熟記簡報內容,你遇到任何狀況都會有自信。正式登台演說,也可以很自然地說出簡報內容。只在家裡練習的話,一旦演說的情境改變,你很有可能突然忘詞。
在卡拉OK包廂或會議室,一邊踱步一邊練習特別有效。這有助於你習慣演說的情境,你會注意到一些有趣的現象,哪怕演說過程中稍有不順,也不會一句話都說不出來。練到這樣的境界,就算緊張到腦筋一片空白,也能安然度過最初的三分鐘。

〈前三分鐘該說的內容〉
對外:閒話家常+自我介紹(三分鐘)
對內:閒話家常+簡報概要(三分鐘)
※利用空閒時間多加練習。

4 準備抗緊張物品,並整理好服裝儀容
抗緊張對策:隨身攜帶物品因應
扭轉你對緊張的壞印象以後,不代表身體不會出現緊張的症狀。不過,只要做好因應緊張的措施,心情就會平復。有演說經驗的專業人士,也會做好因應緊張的措施。下列提到的隨身物品,請各位準備自己想用的就好,說不定你會希望快點上台簡報。

〈預防緊張症狀的物品〉
手帕:容易流汗的人,請準備兩條手帕。
涼感毛巾:特別容易臉紅的人,可用預防中暑的商品幫助降溫。
暖暖包:我緊張時手指會發冷,因此口袋裡會偷藏暖暖包。
水:演說前先喝水潤喉。
喉嚨噴劑:冬天空氣乾燥時,不妨到盥洗室噴一下。
小型遙控:可以遠端操縱PPT的遙控,使用圓環狀比棒狀的要好,這樣台下的人看不出你手指發抖。
精油用品:聞一下迷迭香、薰衣草或柑橘類精油,有鎮靜效果。

抗緊張對策:服裝
抗緊張的服裝對策主要有三點,第一要穿令人有自信的衣服,第二要保持儀容整潔,第三要小心腋下汗漬。
穿上讓你有自信的衣服,不是為了追求時髦打扮。英國赫特福德大學的卡蓮.派因(Karen Pine)教授做過一個研究,證實衣物對自信有很大的影響。穿上令人有自信的衣物參加考試,分數會比穿上令人沒自信的衣物要來得高。有的人是靠西裝,有的人是靠質料高級的衣服,也有人是靠喜歡的顏色。請準備可以讓你信心大增的服裝。
第二是保持儀容清潔,就算你穿上了令人有自信的衣服,如果衣服骯髒凌亂,會給聽眾不好的印象。況且在簡報時發現衣服有髒汙,也會害你信心全失。請在明亮的地方確認衣服是否乾淨。
第三是留意腋下汗漬,請選擇腋下流汗也看不太出來的衣服。當你穿上淡灰色系的外套或衣服時,腋下流汗很容易看出來,這時候請先墊一下防汗墊。

〈服裝儀容的注意事項〉
最好不要用活動時頭髮會貼在臉頰的髮型。

近距離演說的情況下,要選擇材質良好的衣服。

在大型會場要穿亮色系的衣服(選擇黑色或灰色,台下人看不清你在哪裡)。

注重清潔感,瀏海不要蓋到眼睛。

選擇不容易看出汗漬的衣物。

在明亮的地方確認衣物有無髒汙。

*資料來源:卡蓮.派因「Mind What You Wear」(Kindle)

5 用疼痛和哼唱訓練,解決聲音發抖的問題
用疼痛解決聲音發抖或走音
聲音發抖、走音、咬到舌頭……大部分人都有類似的煩惱。當你發現自己有這些問題時,會更緊張。
有一個對症下藥的簡單手法,就是用疼痛讓自己忽略緊張感。人在緊張時,注意力會被緊張占據,滿腦子想的都是自己很緊張。所以你要刺激身體某部位的痛覺,分散自己的注意力,以下就介紹幾個方法。

〈抑制聲音發抖或走音的方法〉
‧捏自己的手臂或大腿。
‧用力握緊手帕。
‧拿筆戳自己的手。
‧用腳跟踩另一隻腳的腳趾。
‧用力握拳再張開。
‧肩膀用力往上提再放下來。

相撲力士會用力拍打自己的臉頰,格鬥技選手在比賽前,教練也會用力拍打選手的背,這些都是藉由痛覺分散緊張感,讓選手專注在眼前的賽事。簡報時拍打臉頰太不自然,所以請找一些比較自然的方法,刺激自己的痛覺吧。
另外,聲音發抖代表你發音不夠確實。要矯正自己的發音,傳統的做法是用腹式呼吸從丹田發出聲音,但要學會這一招並不容易。最簡單的方法是挺直背脊,小腹用力。做出這個姿勢以後,再發出聲音試試看。聲音絕對會比駝背時更加平穩。

〈簡單抑制聲音顫抖的方法〉
1.挺直背脊
2.小腹用力
3.發出聲音
注意!千萬不要駝背。

講到重點時不能吃螺絲
說話口齒不清的原因是講話速度太快,口條不好的人只要慢慢發音,就算是講繞口令也不會吃螺絲。試著慢慢唸「吃葡萄不吐葡萄皮」這句話,是不是就不會吃螺絲了呢?我個人認為吃螺絲不是多大的問題,關鍵字句講得不清不楚才是問題。請不要把吃螺絲想得太嚴重,講到關鍵內容時,放慢語速就好。

用哼唱法迅速提升口條
口條不好的人說話容易卡卡,一般說到促進口條的方法,大家都會聯想到舞台劇團的訓練技巧。不過,只有擅長控制顏面肌肉的人,使用那種方法才有效果,普通人使用缺乏速效性。
最快速有效的方法是「哼唱法」。所謂的哼唱,就是閉起嘴巴哼小調的意思,這一招對增進口條很有效。首先請緊閉嘴唇,最好閉到連嘴唇都看不到,然後在嘴裡說出「各位聽眾早安,今天我要報告本部門的營收狀況。」聲音要盡量清晰一點,實際嘗試過以後,你會發現自己的口條變得很好(沒有這種感覺的人,請更用力閉緊嘴唇,清楚地說出那句話)。
這個技巧的用意是刺激嘴部周圍的肌肉,刺激過肌肉以後,嘴巴動起來就更靈活了。建議各位登台前,先去廁所練習一下。
聲樂老師教我這一套方法後,我的口條馬上就變好了。後來,我的研修課學員都說,說話聲比以前更清晰。因此,我也把這一套方法融入課程中,大家的口條也大有進步,就連他們的親朋好友都被嚇到,覺得他們講話方式變得判若兩人。短短幾分鐘就有很棒的效果,請各位務必嘗試看看。
尤其在你緊張的時候,或是一大清早肌肉僵硬的時候,聲帶和口中會特別乾燥,很難發出清晰的聲音。請先喝口水潤喉,再用哼唱法練習,這樣你正式登台就能發出清亮的聲音,帶給聽眾良好的印象了。

〈哼唱步驟〉
1.緊閉嘴唇。重點:用力閉好,最好連嘴唇都看不到。
2.閉著嘴巴練習發聲。重點:練習你想要清楚說出來的內容。
3.張開嘴巴,像平常那樣說話。重點:沒感覺到效果的人,回到步驟一,更用力閉上嘴巴,練習發聲。

〈早上不好發出聲音的理由〉
1.肌肉僵硬不好活動。
2.聲帶或口中乾燥。

喝一口水,用哼唱法即可解決!

購物須知

為了保護您的權益,「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。

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