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商品簡介
名人/編輯推薦
目次
商品簡介
本書是科特勒先生旅遊與服務業營銷新版圖書，分理解旅遊與服務業營銷過程、旅遊與服務業營銷機會與策略、顧客價值驅動下的旅遊與服務業營銷戰略和策略組合四篇，內容涵蓋旅遊與服務業營銷4P、創造顧客價值和顧客資產、管理顧客信息、洞察顧客需求、打造產品和品牌優勢，以及數字時代的在線營銷、社交媒體營銷和移動營銷，同時新增了旅遊目的地營銷及管理，並更新了案例研究的內容。
新版特點：
1.聚焦全球營銷。
2.聚焦可持續營銷，強調社會責任。
3.聚焦傳統媒體與數字媒體和社交媒體的融合。
新版特點：
1.聚焦全球營銷。
2.聚焦可持續營銷，強調社會責任。
3.聚焦傳統媒體與數字媒體和社交媒體的融合。
名人/編輯推薦
營銷大師菲利普·科特勒寫作
目次
譯者序
致學生
前言
作者簡介
第一篇 理解旅遊與服務業營銷過程
第1章 導論：旅遊與服務業市場營銷 /2
1.1 你的成功通行證 /4
1.2 顧客驅動 /5
1.3 什麼是旅遊與服務業營銷 /6
1.4 服務業營銷 /7
1.5 瞭解市場和顧客的需要 /9
1.6 設計顧客價值驅動的營銷戰略 /12
1.7 制訂整合營銷計劃 /16
1.8 建立顧客關係 /16
1.9 創造顧客價值的回報 /20
1.10 不斷變化的營銷格局 /22
1.11 市場營銷的未來 /27
章節回顧 /27
問題討論 /29
體驗式練習 /30
網絡練習 /30
第2章 旅遊與服務業營銷的服務特徵 /31
2.1 服務文化 /32
2.2 服務營銷的特徵 /33
2.3 服務業的管理理念 /36
2.4 服務業企業的管理策略 /37
章節回顧 /49
問題討論 /49
體驗式練習 /50
網絡練習 /50
第3章 營銷在戰略規劃中的作用 /51
3.1 高績效企業的特性 /53
3.2 企業戰略規劃：界定營銷的作用 /55
3.3 營銷規劃：合作建立顧客關係 /64
3.4 營銷策略與營銷組合 /65
3.5 管理營銷活動 /67
3.6 衡量與管理營銷投資回報率 /72
章節回顧 /73
問題討論 /75
體驗式練習 /76
網絡練習 /76
第二篇 旅遊與服務業營銷機會與策略
第4章 營銷環境 /78
4.1 公司的微觀環境 /80
4.2 公司的宏觀環境 /86
4.3 相互聯繫的環境因素 /99
4.4 應對營銷環境 /100
章節回顧 /101
問題討論 /102
體驗式練習 /102
網絡練習 /102
第5章 顧客信息管理與需求洞察 /103
5.1 營銷信息和顧客洞察 /106
5.2 營銷信息系統 /107
5.3 營銷調研 /116
5.4 國際營銷調研 /135
5.5 小型組織的營銷調研 /136
章節回顧 /137
問題討論 /138
體驗式練習 /139
網絡練習 /139
第6章 消費者市場與消費者購買行為 /140
6.1 消費者行為模型 /142
6.2 影響消費者購買行為的個人因素 /143
6.3 購買決策過程 /157
章節回顧 /162
問題討論 /164
體驗式練習 /164
網絡練習 /164
第7章 組織市場購買行為 /165
7.1 組織購買過程 /167
7.2 組織購買過程的參與者 /168
7.3 組織購買者的主要影響因素 /169
7.4 組織購買決策 /170
7.5 集團市場 /173
7.6 協會會議 /174
7.7 與會議策劃人員打交道 /180
7.8 企業價格與企業旅行經理 /182
章節回顧 /183
問題討論 /184
體驗式練習 /185
網絡練習 /185
第8章 顧客驅動的營銷策略：為目標顧客創造價值 /186
8.1 市場 /188
8.2 市場細分 /188
8.3 目標市場選擇 /198
8.4 市場定位 /202
章節回顧 /209
問題討論 /211
體驗式練習 /211
網絡練習 /211
第三篇 顧客價值驅動下的旅遊與服務業營銷戰略與營
銷組合
第9章 產品及品牌的設計與管理：創造顧客價值 /214
9.1 什麼是產品 /217
9.2 產品層次 /218
9.3 品牌化戰略 /225
9.4 新產品開發 /233
9.5 通過收購進行產品開發 /240
9.6 產品生命週期戰略 /240
9.7 國際產品與服務營銷 /246
章節回顧 /247
問題討論 /248
體驗式練習 /249
網絡練習 /249
第10章 內部營銷 /250
10.1 內部營銷概述 /251
10.2 內部營銷的流程 /254
章節回顧 /270
問題討論 /271
體驗式練習 /271
網絡練習 /271
第11章 定價：理解並獲取顧客價值 /272
11.1 價格 /274
11.2 定價時考慮的因素 /274
11.3 一般定價方法 /285
11.4 定價策略 /289
11.5 收益管理 /293
11.6 心理定價 /298
11.7 價格調整 /300
章節回顧 /303
問題討論 /305
體驗式練習 /306
網絡練習 /306
第12章 分銷渠道：交付顧客價值 /307
12.1 供應鏈和價值交付網絡 /308
12.2 分銷渠道的本質和重要性 /309
12.3 分銷渠道的本質 /309
12.4 酒店分銷渠道 /312
12.5 渠道行為與組織 /319
12.6 選擇渠道成員要考慮的因素 /324
12.7 渠道成員和供應商責任 /327
12.8 企業位置 /328
章節回顧 /330
問題討論 /331
體驗式練習 /332
網絡練習 /332
第13章 吸引顧客、顧客價值溝通和廣告 /333
13.1 營銷組合 /335
13.2 整合營銷傳播 /336
13.3 進行有效營銷傳播的步驟 /340
13.4 設定營銷總預算和營銷組合 /347
13.5 設計整體營銷組合 /349
13.6 廣告 /352
13.7 廣告中的重要決
致學生
前言
作者簡介
第一篇 理解旅遊與服務業營銷過程
第1章 導論：旅遊與服務業市場營銷 /2
1.1 你的成功通行證 /4
1.2 顧客驅動 /5
1.3 什麼是旅遊與服務業營銷 /6
1.4 服務業營銷 /7
1.5 瞭解市場和顧客的需要 /9
1.6 設計顧客價值驅動的營銷戰略 /12
1.7 制訂整合營銷計劃 /16
1.8 建立顧客關係 /16
1.9 創造顧客價值的回報 /20
1.10 不斷變化的營銷格局 /22
1.11 市場營銷的未來 /27
章節回顧 /27
問題討論 /29
體驗式練習 /30
網絡練習 /30
第2章 旅遊與服務業營銷的服務特徵 /31
2.1 服務文化 /32
2.2 服務營銷的特徵 /33
2.3 服務業的管理理念 /36
2.4 服務業企業的管理策略 /37
章節回顧 /49
問題討論 /49
體驗式練習 /50
網絡練習 /50
第3章 營銷在戰略規劃中的作用 /51
3.1 高績效企業的特性 /53
3.2 企業戰略規劃：界定營銷的作用 /55
3.3 營銷規劃：合作建立顧客關係 /64
3.4 營銷策略與營銷組合 /65
3.5 管理營銷活動 /67
3.6 衡量與管理營銷投資回報率 /72
章節回顧 /73
問題討論 /75
體驗式練習 /76
網絡練習 /76
第二篇 旅遊與服務業營銷機會與策略
第4章 營銷環境 /78
4.1 公司的微觀環境 /80
4.2 公司的宏觀環境 /86
4.3 相互聯繫的環境因素 /99
4.4 應對營銷環境 /100
章節回顧 /101
問題討論 /102
體驗式練習 /102
網絡練習 /102
第5章 顧客信息管理與需求洞察 /103
5.1 營銷信息和顧客洞察 /106
5.2 營銷信息系統 /107
5.3 營銷調研 /116
5.4 國際營銷調研 /135
5.5 小型組織的營銷調研 /136
章節回顧 /137
問題討論 /138
體驗式練習 /139
網絡練習 /139
第6章 消費者市場與消費者購買行為 /140
6.1 消費者行為模型 /142
6.2 影響消費者購買行為的個人因素 /143
6.3 購買決策過程 /157
章節回顧 /162
問題討論 /164
體驗式練習 /164
網絡練習 /164
第7章 組織市場購買行為 /165
7.1 組織購買過程 /167
7.2 組織購買過程的參與者 /168
7.3 組織購買者的主要影響因素 /169
7.4 組織購買決策 /170
7.5 集團市場 /173
7.6 協會會議 /174
7.7 與會議策劃人員打交道 /180
7.8 企業價格與企業旅行經理 /182
章節回顧 /183
問題討論 /184
體驗式練習 /185
網絡練習 /185
第8章 顧客驅動的營銷策略：為目標顧客創造價值 /186
8.1 市場 /188
8.2 市場細分 /188
8.3 目標市場選擇 /198
8.4 市場定位 /202
章節回顧 /209
問題討論 /211
體驗式練習 /211
網絡練習 /211
第三篇 顧客價值驅動下的旅遊與服務業營銷戰略與營
銷組合
第9章 產品及品牌的設計與管理：創造顧客價值 /214
9.1 什麼是產品 /217
9.2 產品層次 /218
9.3 品牌化戰略 /225
9.4 新產品開發 /233
9.5 通過收購進行產品開發 /240
9.6 產品生命週期戰略 /240
9.7 國際產品與服務營銷 /246
章節回顧 /247
問題討論 /248
體驗式練習 /249
網絡練習 /249
第10章 內部營銷 /250
10.1 內部營銷概述 /251
10.2 內部營銷的流程 /254
章節回顧 /270
問題討論 /271
體驗式練習 /271
網絡練習 /271
第11章 定價：理解並獲取顧客價值 /272
11.1 價格 /274
11.2 定價時考慮的因素 /274
11.3 一般定價方法 /285
11.4 定價策略 /289
11.5 收益管理 /293
11.6 心理定價 /298
11.7 價格調整 /300
章節回顧 /303
問題討論 /305
體驗式練習 /306
網絡練習 /306
第12章 分銷渠道：交付顧客價值 /307
12.1 供應鏈和價值交付網絡 /308
12.2 分銷渠道的本質和重要性 /309
12.3 分銷渠道的本質 /309
12.4 酒店分銷渠道 /312
12.5 渠道行為與組織 /319
12.6 選擇渠道成員要考慮的因素 /324
12.7 渠道成員和供應商責任 /327
12.8 企業位置 /328
章節回顧 /330
問題討論 /331
體驗式練習 /332
網絡練習 /332
第13章 吸引顧客、顧客價值溝通和廣告 /333
13.1 營銷組合 /335
13.2 整合營銷傳播 /336
13.3 進行有效營銷傳播的步驟 /340
13.4 設定營銷總預算和營銷組合 /347
13.5 設計整體營銷組合 /349
13.6 廣告 /352
13.7 廣告中的重要決
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