營銷管理(亞洲版‧第6版)（簡體書）

本書提供了營銷管理分析的概念、工具和框架，並通過案例形象而具體地闡述了營銷原理、營銷戰略和營銷實踐。全書聚焦於營銷經理和高層管理者，在圍繞市場需求和機會時協調組織目標、能力和市場資源所面臨的重大決策。 關注經濟、自然和技術環境的巨大變化，尤其是經濟衰退期間營銷的創新和可持續性、綠色營銷，以及數字營銷、社交媒體與移動營銷等。這些新的營銷現實，進一步凸顯了營銷職能的地位和作用，這是本書最重要的話題。 關注亞洲區域特色，如思想家和商業領袖（從孔子、孫子到尹鐘龍、卡洛斯·戈恩等）、機構（韓國財閥、經連會等）、亞洲趨勢和事件（中國加入世界貿易組織、人口變化等）以及影響亞洲營銷的實踐（關係、面子、風水等）。

菲利普·科特勒(Philip Kotler) 美國西北大學凱洛格商學院終身教授(S.C. Johnson & Son榮譽教授)，被譽為“現代營銷學之父”。美國市場營銷協會(AMA)設立的“傑出營銷學教育工作者獎”第一位獲獎人。AMA稱他為“有史以來最具影響力的營銷人”。 獲芝加哥大學經濟學碩士學位、麻省理工學院經濟學博士學位。曾在哈佛大學做過數學方面的博士後，在芝加哥大學做過行為科學方面的博士後。著作眾多，在權威學術期刊發表了100多篇論文，是唯一榮獲三次“阿爾法·卡帕·普西獎”的學者。 擔任多家公司的營銷顧問，包括IBM、通用電氣、霍尼韋爾、美洲銀行等。著作被翻譯成20多種語言，國際影響力深遠。

第Ⅰ篇理解營銷管理
第1章21世紀的營銷
1．1營銷的重要性
1．2營銷的範疇
1．3營銷中的核心概念
1．4新的營銷現實
1．5由企業主導向市場主導轉變
1．6對4P進行更新
1．7營銷管理的任務
第2章制定營銷戰略與營銷計劃
2．1營銷和顧客價值
2．2公司和部門的戰略計劃
2．3業務單位戰略計劃
2．4產品計劃：營銷計劃的性質和內容
第Ⅱ篇捕捉營銷洞察
第3章收集信息和審視環境
3．1現代營銷信息系統的構成
3．2內部報告和營銷情報
3．3分析宏觀環境
3．4預測和需求測量
第4章營銷調研及需求預測
4．1營銷調研系統
4．2營銷調研過程
4．3營銷調研在亞洲
4．4測定營銷生產率
第5章創造顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠
5．1顧客價值、顧客滿意和顧客忠誠
5．2顧客終身價值最大化
5．3培育顧客關係
5．4顧客數據庫和數據庫營銷
第6章分析消費者市場
6．1影響消費者行為的因素
6．2主要心理過程
6．3購買決策過程：五階段模型
6．4行為決策理論與行為經濟學
第7章分析企業市場
7．1什麼是組織購買？
7．2企業購買過程中的參與者
7．3採購流程
7．4企業購買過程的各個階段
7．5B2B顧客關係管理
7．6經連會和財閥中的關係營銷
7．7機構與政府市場
第Ⅲ篇聯繫顧客
第8章識別細分市場和目標市場
8．1細分消費者市場的基礎
8．2企業市場細分的基礎
8．3目標市場的確定
第Ⅳ篇建立強勢品牌
第9章創建品牌資產
9．1什麼影響消費者行為？
9．2建立品牌資產
9．3測量品牌資產
9．4品牌資產管理
9．5設計品牌化戰略
9．6顧客資產
第10章打造品牌定位
10．1制定和傳播定位戰略
10．2差異化戰略
10．3小企業的定位和品牌化
第11章競爭動態
11．1市場領導者的競爭戰略
11．2其他競爭戰略
11．3產品生命週期營銷戰略
11．4經濟低迷時期的營銷
第Ⅴ篇塑造市場供應物
第12章制定產品戰略
12．1產品特徵和分類
12．2產品和服務差異化
12．3設計
12．4產品和品牌關係
12．5包裝、標簽、質保和保證
第13章服務的設計與管理
13．1服務的本質
13．2服務業的新現實
13．3使服務營銷走向卓越
13．4服務質量管理
13．5管理產品支持服務
第14章制定價格戰略和方案
14．1理解定價
14．2制定價格
14．3調整價格
14．4啟動和應對價格變化
第Ⅵ篇傳遞價值
第15章設計與管理營銷渠道和價值網絡
15．1營銷渠道和價值網絡
15．2渠道管理的作用
15．3渠道設計決策
15．4渠道管理決策
15．5渠道整合和渠道系統
15．6衝突、合作和競爭
15．7電子商務營銷實踐
15．8移動電子商務
第16章管理零售、批發和物流
16．1零售
16．2自有品牌
16．3批發
16．4市場物流
第Ⅶ篇傳播價值
第17章設計和管理整合營銷傳播
17．1營銷傳播的作用
17．2開展有效的傳播
17．3制定營銷傳播組合決策
17．4管理整合營銷傳播過程
第18章管理大眾傳播：廣告、促銷、事件和公共關係
18．1開發和管理廣告方案
18．2媒體決策和效果測量
18．3促銷
18．4事件和體驗
18．5公共關係
第19章管理人員傳播：直銷與人員推銷
19．1直銷
19．2互動營銷
19．3口碑
19．4設計銷售隊伍
19．5管理銷售隊伍
19．6人員推銷原則
第Ⅷ篇成功地創造持續增長
第20章推出新的市場供應物
20．1新產品選擇
20．2新產品開發面臨的挑戰
20．3組織安排
20．4管理開發過程：創意
20．5管理開發過程：從概念到戰略
20．6管理開發過程：從開發到商品化
20．7消費者採用過程
第21章進入全球市場
21．1基於全球視角的競爭
21．2決定是否進入國外市場
21．3決定進入哪些市場
21．4決定如何進入市場
21．5確定營銷方案
21．6原產國效應
21．7營銷組織決策
第22章全方位營銷組織管理
22．1營銷實踐的趨勢
22．2內部營銷
22．3社會責任營銷
22．4營銷執行與控制
22．5營銷的未來