管理學：創新與挑戰

被選為全球「最受推崇」、「最有競爭力」、「二十世紀管理最好」的美國工業巨擘奇異電氣（General Electric, GE）公司，2018年被踢出道瓊工業指數，結束111年成分股身分！2019年8月，會計專家馬可波羅斯（Harry Markopolos）質疑GE財報不實，使股價暴跌15%。奇異股價從2016年12月的31.88美元，一路崩跌2019年11月的11.88美元。奇異的沒落，除了受到網路、科技浪潮的衝擊外，前任執行長伊梅爾特（Jeff Immelt）的大肆擴張、收購方向錯誤，也讓美國企業精神代表的奇異公司和傳奇經理人威爾許（Jack Welch），雙雙跌落管理的神壇。
近年來，管理環境已出現巨大變化，傳統的管理教育也面對新挑戰，因此在改版內容上將更加充實，增加最新管理個案及跨國企業實例，以符合實際需要。
特色：
1. 涵蓋近代重要管理理論，以口語化文字進行實例說明，淺顯易懂，讓讀者能了解管理理論的意義。
2. 豐富的專欄內容、更新為最新知名企業的個案及實例，符合目前實際管理環境的發展。
3. 每章章末附有選擇題、觀念題、思考題、報告題等豐富題型，供讀者多元複習，以掌握該章重點。
4. 提供授課教師完整的教學配件，例如教學投影片、習題解答、題庫等，便於教學使用。

適用課程︰「管理學」、「企業管理」等相關課程。
適用對象︰適合大學校院及技職校院所有學院開設相關課程之科系學生。

PART 1　管理思潮
第01章　管理的基本概念
　1.1　什麼是管理
　1.2　管理者的層次
　1.3　管理者必備的技能
　1.4　管理者的角色
　1.5　管理與競爭優勢
　1.6　本書架構
　課後習題
　管理者的挑戰 鼎泰豐跟Uber Eats雙方合作外送
　管理 Discovery　《哈佛商業評論》「臺灣執行長50強」
企業功能與管理功能
Airbnb撙節支出的計畫
鴻海自建口罩產線
　CEO的智慧 亞馬遜創辦人貝佐斯的生活哲學
大立光8P鏡頭
紡織股王儒鴻的差異化與創新
　本章個案 巨大增加生產電動自行車

第02章　管理思潮的演進
　2.1　科學管理理論
　2.2　行政管理理論
　2.3　行為管理理論
　2.4　管理科學理論
　2.5　組織環境理論
　2.6　結語
　課後習題
　管理者的挑戰 奇異公司的崩跌
　管理 Discovery 豐田式管理 TPS 與 TPM
工業 4.0的挑戰
建立一套公平的考核制度
為什麼加薪了，員工仍然想離職
電梯內為什麼要裝鏡子
　CEO的智慧 施振榮的微笑曲線
　本章個案 區塊鏈與旅宿管理系統

PART 2　變動中的企業經營環境
第03章　企業環境與組織文化
　3.1　總體環境
　3.2　任務環境
　3.3　如何管理環境不確定性
　3.4　組織文化
　課後習題
　管理者的挑戰 中美貿易大戰與新型冠狀病毒
　管理 Discovery 工具機景氣受大環境影響
藝人賣海豚三合一吸塵器
PMI 指數
　CEO的智慧 宏碁用「縫隙淘金法」翻轉虧損
　管理 Discovery 全臺手搖杯密度最高的一級戰區
宏碁智慧佛珠快速回應市場
台積電與王品的企業文化
　本章個案 新型冠狀病毒肆虐，為何中國麥當勞還在營業

第04章　企業倫理與社會責任
　4.1　企業內部與外部利害關係人
　4.2　企業倫理
　4.3　企業社會責任
　4.4　企業永續與社會責任之重要性
　課後習題
　管理者的挑戰 樂陞違反「公司治理」原則
　管理 Discovery 美國星巴克開放廁所免費使用
成衣業界的血汗工廠
大西洋飲料公司的危機
東尼「無奴隸巧克力」
《遠見》企業社會責任獎
企業社會責任（CSR） vs.社會企業（SE）
CSR報告書
美國道瓊永續指數（DJSI）
　本章個案 臺灣麥當勞關注環境永續

PART 3　規劃
第05章　策略規劃
　5.1　策略規劃的定義與層次
　5.2　策略規劃的程序
　5.3　公司層級的策略決策
　5.4　事業部層級的策略決策
　課後習題
　管理者的挑戰 路易莎咖啡的策略規劃
　管理 Discovery 意圖策略與突現策略
Forever 21在美國申請破產
　CEO的智慧 特斯拉震撼全球車市
　管理 Discovery 錢櫃收購好樂迪
　CEO的智慧 Spotify差異化策略推出「寵物歌單」
　本章個案 可口可樂收購Costa咖啡

第06章　管理者的決策模式
　6.1　決策的定義與類型
　6.2　決策模式
　6.3　決策程序
　6.4　群體決策
　課後習題
　管理者的挑戰 新型冠狀病毒「七天兩口罩」的決策
　CEO的智慧 星巴克「啡快 Starbucks Now」的決策
　管理 Discovery 武漢肺炎為科技業帶來不確定性
H&M、GAP「出租衣服」的決策
　CEO的智慧 微熱山丘整塊鳳梨酥試吃的決策
　管理 Discovery 亞馬遜拚「無人商店」的決策
動物的群體決策
　本章個案 特斯拉電動車的降價決策

PART 4　組織
第07章　組織設計
　7.1　組織結構
　7.2　組織分化
　7.3　組織的部門化
　7.4　組織的協調
　課後習題
　管理者的挑戰 王品集團的「獅王創業」
　管理 Discovery 蜘蛛與海星
　CEO的智慧 Google 成立 Alphabet 控股公司
　管理 Discovery 管理者如何開會協調
　本章個案 王品集團組織結構的轉變

第08章　人力資源管理
　8.1　人員招募與選用
　8.2　訓練與管理發展
　8.3　績效評估
　8.4　補償
　8.5　勞工關係
　8.6　離職管理
　課後習題
　管理者的挑戰 長榮空服員罷工
　管理 Discovery 組織公民行為
　CEO的智慧 Amazon 怎麼招聘人才
「火鍋界 LV」的職前訓練
　管理 Discovery 避免績效評估的主觀偏見
2019年度薪資調查
罷工預告期
員工累到離職
　本章個案 亞馬遜人力資源管理的祕訣

第09章　組織變革與創新管理
　9.1　為何需要組織變革
　9.2　組織變革的阻力
　9.3　如何進行組織變革
　9.4　組織創新
　9.5　創新的類型
　9.6　如何進行組織創新
　課後習題
　管理者的挑戰 阿瘦皮鞋的數位轉型變革
　CEO的智慧 Panasonic和Sony的轉型策略
賈伯斯的組織變革
　管理 Discovery 中衛接班人的「破壞性創新」
Bouqs網路花店創新商業模式
　本章個案 一之軒導入AI的變革與創新

PART 5　領導
第10章　領導
　10.1　領導者的權力來源
　10.2　領導者的特質
　10.3　領導者的行為模式
　10.4　領導者的權變模式
　10.5　動盪時代下的新領導模式
　課後習題
　管理者的挑戰 鴻海新任董事長
　CEO的智慧 特力執行長童至祥領導力的五根支柱
郭台銘的領導風格
　管理 Discovery 誰是高潛能的領導者
LMX 理論
　CEO的智慧 奧美集團莊淑芬的領導力
　管理 Discovery 領導人的俄羅斯娃娃
　本章個案 寶成集團的二代接班人

第11章　激勵
　11.1　激勵的本質
　11.2　激勵理論
　11.3　程序觀點
　11.4　總結
　課後習題
　管理者的挑戰 中國信託的激勵方法
　CEO的智慧 海豚激勵學
　管理典範 除了獎酬外還有哪些激勵制度
　管理 Discovery 五月天激勵人心的經典語錄
組織公平的三種類型
華航內部找總經理
　管理典範 熱血激勵術
　本章個案 星巴克的激勵制度

第12章　溝通與衝突管理
　12.1　溝通的定義與程序
　12.2　溝通的方式
　12.3　組織溝通的類型
　12.4　組織的溝通管理
　12.5　組織衝突管理
　課後習題
　管理者的挑戰 微風南山
　CEO的智慧 稻盛和夫的全員行銷
特力執行長─童至祥的溝通智慧
　管理典範 用故事溝通
　管理 Discovery 有效溝通從「聆聽」開始
　本章個案 順豐的垂直整合

第13章　群體與團隊
　13.1　團隊的定義
　13.2　團隊的重要性
　13.3　團隊的類型
　13.4　團隊的特性
　13.5　團隊如何順利運作
　課後習題
　管理者的挑戰 口罩「工具機國家隊」
　管理 Discovery 蘋果的醫療保健團隊氛圍緊張
　管理典範 Google「亞里斯多德計畫」
　本章個案 蘇打綠團隊

PART 6　控制
第14章　管理控制
　14.1　管理控制的重要性與焦點
　14.2　管理控制的程序
　14.3　組織的控制系統
　14.4　動盪環境下的控制方式
　課後習題
　管理者的挑戰 行員及理專監守自盜
　管理典範 6S管理
　管理 Discovery 南山人壽內控疏失
KPI 計算方式
燦坤與全國電子的經營績效
IBM人工智慧（AI）績效評估
　管理典範 KPI 的四大迷思
　管理 Discovery 金管會揪肥貓
　管理典範 PDCA 循環
　本章個案 總經理應對大股東say no