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目次
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《贏在全渠道》結合“取勢、明道、優術”的道家思想，闡述全渠道運營的理念和方法，通過“實踐―理論―實踐”的路徑，將積累的經驗形成知識螺旋，依照“認知―構建―運營―創新”的邏輯順序，對企業構建全渠道和全渠道運營方法論進行闡述，並分析了全渠道在生命週期中不同階段的實施方法。同時，本書結合多家企業的案例故事，闡述卓越企業的成功之道。
作者簡介
·孫一暉，上海伯俊軟件科技有限公司總裁。畢業于上海交通大學。于1999年創立伯俊軟件，自公司創建起，始終秉承“真誠待人、用心做事、團結拼搏”的宗旨服務每一家客戶，現已成為國內領先的零售服務商。其本人也因擁有20年信息化業務設計與管理諮詢經驗，以及對全渠道理念的獨特見解，曾多次獲得“中國智慧零售卓越開拓人物”“行業傑出貢獻人物獎”等多項榮譽稱號。
·郭 婧，上海伯俊軟件科技有限公司首席運營官，主管伯俊客戶的全渠道戰略諮詢業務，為JNBY、GXG、奧康、玖姿、地素、ICICLE、Tommy Hilfiger、水星家紡等國內外知名品牌的全渠道運營顧問，被譽為“全渠道第一人”。自2013年起，服務於70多家品牌客戶，進行全渠道模式的規劃、建設和落地指導。並組建了零售行業內第一支專職全渠道運營的團隊，該團隊70%的成員來自國內外知名院校，50%以上的成員為碩士研究生學歷。2018年期間，與3家品牌公司進行了戰略運營服務合作，並幫助客戶實現18億元銷售額的增長。7年多來，平均每年為品牌企業帶來零售業績11.3%的增長。
·郭 婧，上海伯俊軟件科技有限公司首席運營官，主管伯俊客戶的全渠道戰略諮詢業務，為JNBY、GXG、奧康、玖姿、地素、ICICLE、Tommy Hilfiger、水星家紡等國內外知名品牌的全渠道運營顧問，被譽為“全渠道第一人”。自2013年起，服務於70多家品牌客戶，進行全渠道模式的規劃、建設和落地指導。並組建了零售行業內第一支專職全渠道運營的團隊，該團隊70%的成員來自國內外知名院校，50%以上的成員為碩士研究生學歷。2018年期間，與3家品牌公司進行了戰略運營服務合作，並幫助客戶實現18億元銷售額的增長。7年多來，平均每年為品牌企業帶來零售業績11.3%的增長。
名人/編輯推薦
全面闡述全渠道運營方法論 豐富的經典案例 手把手教你全渠道運營
本書結合多家企業的案例故事，全面闡述了全渠道運營的理念和方法，對企業構建全渠道和全渠道運營方法論進行闡述，並分析了全渠道在生命週期中不同階段的實施方法。
本書結合多家企業的案例故事，全面闡述了全渠道運營的理念和方法，對企業構建全渠道和全渠道運營方法論進行闡述，並分析了全渠道在生命週期中不同階段的實施方法。
目次
目錄
第1 章 “取勢”――全渠道認知 001
縱觀世界零售行業發展歷史，每一次零售變革都伴隨著新舊業態的更替，舊業態走向沒落而新業態逐步崛起，其背後推動力是一系列新技術的出現和應用。伴隨著移動互聯網和人工智能技術的發展，在2009 年專家第一次提出了全渠道零售(Omni-Channel Retailing)的概念。全渠道零售的概念界定，一方面可以從社會學視角進行解釋，另一方面可以從管理學視角進行闡釋。
1.1 全渠道的起源 002
1.1.1 什麼是全渠道 002
1.1.2 全渠道的由來 005
1.1.3 全渠道的未來 009
1.2 全渠道的意義 012
1.2.1 全渠道的本質 012
1.2.2 全渠道的價值 019
1.3 全渠道的生命週期 030
1.3.1 瞭解全渠道生命週期 030
1.3.2 把握全渠道生命週期 036
第2 章 “明道”――全渠道構建 039
隨著信息技術的發展和全渠道消費者的崛起，零售行業進入了多種零售形式並存的全渠道時代。在全渠道模式下，零售企業的線上渠道和線下渠道之間如何打通，物流體系如何與多個渠道匹配，如何促進不同渠道、渠道和物流體系共生與協同發展，是零售行業正在面臨的問題。
本章從構建全渠道需要具備的條件、全渠道的構建方法和影響方面入手，全面系統性地闡述全渠道的構建方法，希望這些內容對零售企業開展全渠道轉型有一定的啟發。
2.1 構建全渠道的必備條件 040
2.1.1 准入條件 040
2.1.2 能力匹配 043
2.2 全渠道的構建方法 063
2.2.1 路徑規劃 063
2.2.2 技術實現 072
2.3 全渠道構建的影響 076
2.3.1 適配性分析 076
2.3.2 全渠道價值量化 079
2.3.3 全渠道風險規避 083
第3 章 “優術”――全渠道運營 089
零售企業在進行全渠道轉型的過程中，往往會面臨各種各樣的問題，這些問題的解決離不開企業的全渠道運營體系的構建。在企業進行全渠道轉型的過程中，技術是0，運營是1。完善的全渠道運營體系，是企業的全渠道轉型成功的關鍵所在。
本章從全渠道運營的必要性、構成、實施方法入手，並結合伯俊運營團隊5 年來的全渠道運營經驗，全方位地闡述了企業的全渠道運營應該如何做，希望對企業構建全渠道運營體系有所幫助。
3.1 實施全渠道運營的必要性 090
3.1.1 思維轉變 091
3.1.2 利益驅動 096
3.1.3 經營效益 107
3.2 什麼是全渠道運營 111
3.2.1 全渠道運營的主要構成要素 112
3.2.2 全渠道運營方法論 131
3.3 如何做全渠道運營 133
3.3.1 指導思想 133
3.3.2 發展階段 135
3.3.3 實施方法 138
3.3.4 行動計劃 150
3.4 全渠道運營經驗 152
3.4.1 發展歷程 152
3.4.2 階段性成果 155
3.4.3 階段性問題 157
第4 章 “立本”――品牌的未來 169
數字技術已經重新定義了人們的生活方式，數字的力量促使行業間進行著前所未有的相互滲透，並從根本上改變了競技模式。為了在嚴峻的競爭環境中立於不敗之地，企業需要為消費者打造富有吸引力的購物體驗，形成關注點，為新的工作方式提供專業技能和設備。企業通過數字化運營，展望未來，建立試點，深化能力，以及統籌新的生態圈，推動這一過程不
斷前進。
4.1 全渠道構建的四個階段 170
4.1.1 準備階段：路徑規劃 170
4.1.2 第一階段：技術實現 171
4.1.3 第二階段：運營實現 172
4.1.4 第三階段：數據驅動 176
4.1.5 第四階段：品牌重構 177
4.2 企業的數字化轉型 178
4.2.1 企業進行數字化轉型的意義 178
4.2.2 未來行動 180
4.2.3 未來新願景 182
第5 章 “踐行”――全渠道案例解析 185
參考文獻 193
第1 章 “取勢”――全渠道認知 001
縱觀世界零售行業發展歷史，每一次零售變革都伴隨著新舊業態的更替，舊業態走向沒落而新業態逐步崛起，其背後推動力是一系列新技術的出現和應用。伴隨著移動互聯網和人工智能技術的發展，在2009 年專家第一次提出了全渠道零售(Omni-Channel Retailing)的概念。全渠道零售的概念界定，一方面可以從社會學視角進行解釋，另一方面可以從管理學視角進行闡釋。
1.1 全渠道的起源 002
1.1.1 什麼是全渠道 002
1.1.2 全渠道的由來 005
1.1.3 全渠道的未來 009
1.2 全渠道的意義 012
1.2.1 全渠道的本質 012
1.2.2 全渠道的價值 019
1.3 全渠道的生命週期 030
1.3.1 瞭解全渠道生命週期 030
1.3.2 把握全渠道生命週期 036
第2 章 “明道”――全渠道構建 039
隨著信息技術的發展和全渠道消費者的崛起，零售行業進入了多種零售形式並存的全渠道時代。在全渠道模式下，零售企業的線上渠道和線下渠道之間如何打通，物流體系如何與多個渠道匹配，如何促進不同渠道、渠道和物流體系共生與協同發展，是零售行業正在面臨的問題。
本章從構建全渠道需要具備的條件、全渠道的構建方法和影響方面入手，全面系統性地闡述全渠道的構建方法，希望這些內容對零售企業開展全渠道轉型有一定的啟發。
2.1 構建全渠道的必備條件 040
2.1.1 准入條件 040
2.1.2 能力匹配 043
2.2 全渠道的構建方法 063
2.2.1 路徑規劃 063
2.2.2 技術實現 072
2.3 全渠道構建的影響 076
2.3.1 適配性分析 076
2.3.2 全渠道價值量化 079
2.3.3 全渠道風險規避 083
第3 章 “優術”――全渠道運營 089
零售企業在進行全渠道轉型的過程中，往往會面臨各種各樣的問題，這些問題的解決離不開企業的全渠道運營體系的構建。在企業進行全渠道轉型的過程中，技術是0，運營是1。完善的全渠道運營體系，是企業的全渠道轉型成功的關鍵所在。
本章從全渠道運營的必要性、構成、實施方法入手，並結合伯俊運營團隊5 年來的全渠道運營經驗，全方位地闡述了企業的全渠道運營應該如何做，希望對企業構建全渠道運營體系有所幫助。
3.1 實施全渠道運營的必要性 090
3.1.1 思維轉變 091
3.1.2 利益驅動 096
3.1.3 經營效益 107
3.2 什麼是全渠道運營 111
3.2.1 全渠道運營的主要構成要素 112
3.2.2 全渠道運營方法論 131
3.3 如何做全渠道運營 133
3.3.1 指導思想 133
3.3.2 發展階段 135
3.3.3 實施方法 138
3.3.4 行動計劃 150
3.4 全渠道運營經驗 152
3.4.1 發展歷程 152
3.4.2 階段性成果 155
3.4.3 階段性問題 157
第4 章 “立本”――品牌的未來 169
數字技術已經重新定義了人們的生活方式，數字的力量促使行業間進行著前所未有的相互滲透，並從根本上改變了競技模式。為了在嚴峻的競爭環境中立於不敗之地，企業需要為消費者打造富有吸引力的購物體驗，形成關注點，為新的工作方式提供專業技能和設備。企業通過數字化運營，展望未來，建立試點，深化能力，以及統籌新的生態圈，推動這一過程不
斷前進。
4.1 全渠道構建的四個階段 170
4.1.1 準備階段：路徑規劃 170
4.1.2 第一階段：技術實現 171
4.1.3 第二階段：運營實現 172
4.1.4 第三階段：數據驅動 176
4.1.5 第四階段：品牌重構 177
4.2 企業的數字化轉型 178
4.2.1 企業進行數字化轉型的意義 178
4.2.2 未來行動 180
4.2.3 未來新願景 182
第5 章 “踐行”――全渠道案例解析 185
參考文獻 193
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