完美溝通：如何練就直擊人心的精準表達力（簡體書）

2019年4月24日早上5：43，我發了一條朋友圈。

敲下最後一個字，意味著“結束”！

我在“喜馬拉雅”上的知識付費課程《如何成為職場表達高手》更新完了。

這一天我等了很久，因為在非常繁忙的日常工作中給自己增加了一個重量級工作。

感謝“喜馬拉雅”團隊，辛苦小編張甜、黃晴雪，沒有你們兩位的支持，這門課不會做出來。

感謝我的諸多朋友的大力支持。

感謝我的學生王帥天的辛苦付出。

我們江湖再見！

時隔一年多，我們又見面了。

這次見面，我帶來了《完美溝通》的專業書籍，方便你隨時隨地學習參考。

如何將播音專業教學中總結的經驗、方法平移到社會範疇中去，是我最近幾年一直思考的問題。其中，我最關注的領域是職場表達，再精準一點兒來說，就是職場的功能性表達。

記得2018年的12月，課程在“喜馬拉雅”上線一個月左右，一位學員給我發微信說，想接受面對面的輔導。這位學員是一位剛剛生完孩子重新投入職場的媽媽，她經驗豐富、業務扎實，就是語言表達不夠好。為了迎接即將到來的年終總結會，她找到了我。她在我面前把自己準備的年終總結演講演示了一遍。演示結束後，我給她打了50分。

她的演講稿的PPT排版毫無新意，工作內容猶如流水帳，缺少感染力的表達令人昏昏欲睡。為了幫助她做好年終總結，我跟她聊工作、聊公司、聊心路歷程，最後，我將她的演講稿全部推翻，重新撰寫。接下來，我將她的PPT一頁一頁進行修改，讓她按照我的要求一遍又一遍地演練。

公司年終總結那天晚上，我收到了她的微信，兩個字：成了。

隨著課程的上線，我的職場表達課走進了蘋果公司、位元組跳動（今日頭條）、36氪、中國城市規劃研究院等全球知名企業、互聯網公司和企事業單位。我的“虎門”師資隊伍為提升職場達人的語言表達能力提供了專業的智力支援。

望眼競爭日益激烈的職場，越來越多的人意識到“會說話”的重要性。部門開會說想法，公司內部做彙報、行業峰會做演講，“能說會道”“健談善談”儼然已是職場達人的必備“武功”。想要武功蓋世，招式重要，心法更重要。我的職場表達課在經過多年的扎實教學檢驗後，將最實用、有效的方法呈現給你。

打開這本書，你將開啟職場語言表達能力提升之旅。學習過程中，方法重要，練習重要，反復打磨、不要丟面子的心態更重要。在業務交流群裡我經常看到的提問是：“宋老師，一旦在公眾場合說話我就緊張，怎麼練習才不會緊張呢？”每當遇到這樣的問題，我給出的答案是：“日常生活中，一般人在眾人面前說話的機會少，想要提高能力，只有抓住在眾人面前表達的機會，不怕丟面子地去說話，才是提升表達能力的最佳途徑。”

語言學習的過程是：理論學習、反復練習、內容複盤。只有經歷這三個階段，才能在學習中融會貫通。

準備好筆、紙還有手機，邊讀邊練，你也能成為職場表達高手！

目錄

第一部分

演示類表達：揭示演講的真諦，教你瞬間掌控全場

快接慢說：搞定“即興講話”，開口就能吸引眼球 / 002

隱性邏輯：讓你的表達富含邏輯，無懈可擊 / 008

結構意識：結構清楚了，才能把話說明白 / 014

信息預判：聽好才能說好，讓耳朵為嘴巴打前站 / 022

身體語言：你的肢體動作就是你的核心表現力 / 029

用聲技巧：扎實的實聲是靈魂，好聲音帶來好運氣 / 036

信息推演：判斷一個人語言表達能力的試金石 / 041

語言箭頭：讓聽眾快速理解話語的參照物 / 046

開篇策略：好的開篇一定要讓觀眾感到驚豔 / 051

限時表達：三個方法讓你對演講時間的把控更自如 / 057

實戰演練：做最壞的打算和最好的準備 / 064

答疑解惑1 / 071

第二部分

獨白型表達：完美表達自我，讓每一句話都被聽到

自我介紹：面試的三大策略及四個痛點 / 084

年終總結：四種方法令你在人生的重要時刻綻放光彩 / 091

活用“Yes and”：不委屈自己、不傷害他人的高效溝通法 / 098

補救意識：說錯話時能自救，力挽狂瀾顯本事 / 105

“意見領袖”：成為高效組織會議的主導者 / 113

黃金15碼錶達術：如何在1分鐘之內讓最挑剔的客戶抬起眼 / 121

口語修辭：如何讓普通人聽得懂專業內容 / 127

答疑解惑2 / 134

第三部分

“聽辨類訓練” ：聽準了，才能降低溝通難度

信息甄別：如何把感受從信息中剝離出來 / 146

主旨意思：聽話要會抓重點 / 151

信息漏洞：打通信息判斷的自迴圈 / 158

信息重複：利用巧妙的方式打斷說車軲轆話的人 / 164

明確意核：不要被別有用心之人牽著鼻子走 / 170

信息分級：聽主要信息，做好信息的回饋 / 175

視頻信息：學會解讀視頻信息，避免上當受騙 / 179

信息速記：幫你快速抓住核心內容 / 184

答疑解惑3 / 188

第四部分

即興表達：掌控人生關鍵時刻，一開口就征服聽眾

克服緊張：熟悉稿件和環境，可以幫你緩解緊張情緒 / 198

打好腹稿：四種打腹稿的方法，幫你靈活應對即興講話 / 204

自我過濾：說話前多思考一下，才不會詞不達意 / 209

幽默救場：積累幽默段子，運用幽默感靈活救場 / 213

即興彙報：把握展現工作能力的好機會 / 219

醒耳之句：讓金句成為你演講的靈魂 / 225

自我複盤：通過全流程的複盤發現問題、解決問題 / 231

答疑解惑4 / 236

後記 / 243

快接慢說：搞定“即興講話”，開口就能吸引眼球

一聽到“即興講話”這四個字，你可能立刻就心裡一哆嗦。其實不光是普通的職場人，就連那些以說話為生的主持人在錄製節目的時候，如果聽到導播讓他們即興組織個一兩分鐘的串詞兒，他們也同樣會心驚肉跳。

很多人對於即興講話都有一個誤解，覺得首要問題是“克服緊張”。但實際上，你之所以會緊張，是因為你對於講話的場合和講話的內容沒有事先的預測和準備。所以，掌握一套應對不同即興場景的方法和快速組織語言的思路，才是解決問題的關鍵。

下面我就給你介紹即興講話的一個核心方法和兩個輔助性策略，認真聽完後，你就能在任何場合做好即興講話的冷開機了。

首先我們來說核心方法，總結下來就是六個字：快張嘴、慢說話。

什麼叫作快張嘴、慢說話？我用一個職場裡最常見的場景給你舉例：

小張來公司沒多久，被叫去參加公司新產品的研討會。在討論產品的市場營銷策略的時候，在場多位有經驗的同事都提了一些專業意見，這時候，領導突然點到小張的名字，讓他也來說說自己的想法。

小張有點意外，於是他趕忙抬起頭仔仔細細地看大螢幕上的PPT，腦袋裡快速搜索剛才的各種關鍵信息，然後下意識地邊想邊說：“嗯，這個……我覺得……”

到這裡，就是我們今天要講的第一個重點。我平時在給大家講課的時候發現，很多人在被安排即興發言的時候，他們的注意力立刻全部都放在了怎麼回答問題這件事上。

我非常理解發言者想立刻說出一些具體的、有實質性的內容。但是你要知道，即興表達一個非常大的忌諱就是冷場。所以我給你的第一招，叫作“快張嘴”，也就是想辦法把話茬兒快速接下來。這樣做其實只有一個目的，就是證明你反應快。

也就是說，你不需要一張嘴就直接回答對方的提問。你可以說說跟主題相關或更簡單一點兒的內容。比如你最近看到的行業新聞，或者是你聯想到的發生在自己身上、朋友身上的事，總之，你用一個相關內容把對方拋過來的話茬兒接住了，這樣場子就不會冷下去。

你可能會問，如果一時間什麼都沒想起來，怎麼辦？那你記住三個字：“獲得感”，也就是講述你從剛才聽到的信息中學習到了什麼。

我們重新回到剛才的場景，如果小張這麼說，效果會好很多。

“今天第一次坐在這裡聽各位前輩講產品營銷策略，我在這方面是‘小白’，真是收穫了很多。剛才那幾種促銷方案，讓我想起自己在超市買東西的時候就常常‘中招’，原來這背後有這麼多門道。”

注意到了嗎？剛才的第一句話可以立刻張嘴說出來。但事實上，他並沒有回答領導的問題，小張把他的個人立場帶到了產品營銷這個話題中，聽眾一點兒都不會覺得突兀，又顯得小張反應非常快。這部分不用多說，三四句話就夠了。

介紹完“快張嘴”的方法，接下來我們說說第二招，“慢說話”。所謂的“慢”，不是指慢吞吞地說話，而是指要有條理地把你的核心觀點說出來。大家都知道，職場表達的第二個禁忌就是發言沒有重點、跑題。所以，如果你想讓自己的發言條理清晰，要記住兩個關鍵字，一是時間框架法，二是結構法。

首先說時間框架法。實際上，它的目的就是對發言時間進行規劃、設計，幫助你在限定的時間內說出具有一定含金量的話。大家平時看到的那些美國總統演講或名人的公開演講，全部都需要用時間來劃分內容。可以這麼說，任何沒有時間劃分的即興講話，都難以做到條理清晰。

那這個框架要怎麼建起來？最實用的方法就是總分總結構。

舉個例子，如果你想要做一個三分鐘的即興講話，那就要有意識地把這180秒做一個三段的劃分，開頭20秒，結尾10秒，中間核心主體部分150秒。

開頭和結尾都相對簡單，中間的核心主體部分是最難的。你可能會問，有什麼套路能幫我在短時間內輸出核心觀點嗎？

這裡就要涉及慢說話的第二個工具了，也就是結構法。任何事與物，都可以把它的基本屬性按照一定結構來拆分。比如說每一幅畫，都有它的色彩、風格、背景年代等；每一個產品，都有它的價格、質量、功能和設計等。

比如剛才領導讓小張對新產品的營銷策略發表看法，那他就可以先在腦子裡迅速拆分一下關於營銷的幾個基本點，比如價格、質量、廣告語，然後可以這樣展開他的核心觀點：

“第一，從價格上看，我覺得這個方案還是很吸引人的。和其他產品相比，的確有非常大的競爭力。

“第二，從質量上看，提一點小建議，我們的產品本身品相非常好，需要有更多的方式讓消費者瞭解到，所以我建議在促銷的時候送一些試用裝。

“第三，從廣告語上看，我覺得現在的文案非常棒。從消費者的角度來說，我已經被打動了。”

這三點說完，基本上就是把核心觀點有條理地表達清晰了。再加上開頭和結尾總結的一兩句話，就可以說完成了一次比較合格的即興發言。

到這裡，我們詳細地介紹了即興表達的核心方法：快張嘴、慢說話。總結一下，快張嘴就是要立刻接住話茬兒。用什麼接話茬兒呢？用獲得感來接話茬兒，就是自己學習到了什麼。緊接著是慢說話。對於慢說話，我們需要用到時間框架法和結構法，經過構思再說出口，慢慢來，不能一時心急。

接下來我們說說即興講話的兩個輔助性策略，第一個就是“外腦支持”。 即興講話雖然是要一個人來完成，但是也沒有規定說不能請人幫忙，是吧？所謂“外腦支持”，就是指你講話的時候可以通過跟在場的人互動，來建造一個共同交流的場景。

那找誰來幫忙最合適呢？智力支持可以是你的同事，還可以是你的領導。領導不是把你叫起來回答問題嗎？你也可以把問題再拋給領導。

其實這一招，在主持節目的時候是非常有效的。我曾經看過馬東主持的一檔綜藝節目，那期的主題是“身處鄙視鏈，被指‘油膩中年’怎麼辦”。當時的情況是，嘉賓們在舞臺上說得熱鬧，可是現場年輕大學生居多，對於“油膩中年”感觸少，所以就有點冷場。馬東為了把現場的氣氛給調動起來，他臨時起意，拿起了話筒採訪現場的觀眾，正好有幾個觀眾發言特別有趣，整個現場嘩一下子就熱起來了

同樣的道理，在職場當中類似的場合，你也可以利用別人來支撐你的發言。除非是在特別正式、特別嚴肅的場合，或者當你跟其他人有比較大的地位差別時，請謹慎使用這個技巧，否則千萬別讓自己一個人孤單單地待在那兒。

第二個輔助型策略，就是“點題式收尾”。大家都知道，“編筐編簍，重在收口”，一次成功的即興講話，同樣需要一個畫龍點睛的結尾。你可能會說，能把核心內容表達完整已經很不容易了，哪還有腦力畫龍點睛呢？這裡面有一個錯誤的認知，那就是很多人都認為，說過的話不用再說第二遍，但這個想法是大錯特錯的。

重要的內容是需要重複表達的，目的是要讓人們記住。觀點要短而有力，只挑關鍵信息，字數控制在15個字以內最為合適了。這裡再教給你一個能給自己加分的小動作，就是熱情的眼神。在做最後的陳述時，你說話要稍微慢一點兒，聲音要大一點兒，同時，用一個篤定、自信的眼神和在場的人逐一進行交流，要讓在場的每一個人感覺到被你所關注，被你的熱情所感染。

最後總結一下本節內容。遇到需要即興講話的場合，記住六個字：快張嘴、慢說話。在慢說話時，用時間框架法和總分總結構法準備核心內容。如果覺得發言不夠充分的話，可以借助外腦支持，向在場的人拋問題，最後，無論發言長短，都要記得點題式收尾，強化一下你的核心觀點。