有效溝通實務（簡體書）
- 系列名：中等職業教育通用基礎教材系列
- ISBN13：9787300276397
- 出版社：中國人民大學出版社
- 作者：梁輝
- 裝訂／頁數：平裝／194頁
- 出版日：2020/02/29
商品簡介
《有效溝通實務/中等職業教育通用基礎教材系列》在介紹溝通的基本概念的基礎上，詳細講解了傾聽技巧、交談技巧、辯論技巧、演講技巧、勸說技巧、團隊溝通技巧，以及日常生活中的溝通、跨文化溝通、現代溝通手段等內容，通過大量的職場案例、活動，有意識地引導學生將目光從課堂、校園轉向社會，轉向職場，從而培養學生的職業素養。
作者簡介
梁輝
2004年畢業於北京師範大學生哲學與社會學學院。現為北京信息職業技術學院骨干教師。多年來主講“心理健康教育”、“溝通技巧”兩門課程，積累了豐富的教學經驗。曾經參與了以下教材的編寫工作：《大學生心理健康教育教程》（副主編），武漢大學出版社；《大學生心理健康指導手冊》（參編），科學教育出版社。發表過多篇論文：論文《論高職生自主學習品質的缺失與培養》2007年12月發表於《考試周刊》；論文《淺議高校輔導員的心理撫慰作用》2006年11月發表於《教育藝術》。
序
本教材從中職學生的培養目標及成長特點出發，堅持“輕理論，重實踐”的基本原則，強調理論與實踐的結合。教材的主要內容都是在某種溝通技巧應用的背景下，通過提出問題，然後順理成章地進行分析，並由表及里地提升要求，逐步展示出來的；都是由具體的事例開始，逐步過渡並引出抽象的概念、知識等。在介紹概念和知識的同時，配合相應的技巧練習，以強化中職學生對知識的理解和吸收。
同時，本教材的欄目設置具有開放性，有利於學生鞏固、拓展所學內容：“案例精選”有利於導入知識、啟迪思考；“拓展訓練”有利於深化認識、促進吸收；“自我測試”有利於進行自我認知、自我評價；“溝通訓練營”則是學生自主學習、自主發展的載體。本教材還大量引入職場中的案例、活動，有意識地引導學生將目光從課堂、校園轉向社會，轉向職場，從而培養學生的職業素養。
在使用本教材的過程中，教學人員首先要善於啟發學生思考，積極發揮學生的主體作用，給學生最大的展現空間；其次要引導學生將現有知識和未來職業相銜接，注重培養學生職業環境中的溝通素養。
本教材的各位編者長期在職業院校從事教育工作，擁有多年的教學和研究經驗。全書的具體編寫分工如下：第一章、第二章、第三章、第四章和第七章由北京聯合大學梁輝老師編寫；第五章、第六章由北京信息職業技術學院李曉老師編寫；第八章、第九章、第十章由北京信息職業技術學院鄧先麗老師編寫。
由於時間倉促，水平有限，本教材尚有諸多不足之處，懇請各位讀者、同行和專家批評指正，以期進一步修訂和完善。
目次
第一章溝通的基本概念
知識鏈接一——溝通的定義
知識鏈接二——溝通的類型
知識鏈接三——溝通的形式
第二章傾聽技巧
知識鏈接一——傾聽時的不良習慣
知識鏈接二— —專注
知識鏈接三——跟隨
知識鏈接四——保持公正
第三章交談技巧
知識鏈接一——交談的技巧
知識鏈接二——求職面試的交談技巧
知識鏈接三——電話交談的技巧
第四章辯論技巧
知識鏈接一一—辯論前的準備
知識鏈接二——辯論的技巧
第五章演講技巧
知識鏈接一——演講前的準備
知識鏈接二——演講的表達技巧
第六章勸說技巧
知識鏈接一——勸說的準備
知識鏈接二——勸說的技巧
第七章團隊溝通技巧
知識鏈接一——團隊的內涵
知識鏈接二——團隊溝通方法
知識鏈接四——組織和召開會議
第八章日常生活中的溝通
知識鏈接一——家庭中的溝通
知識鏈接二——師生 之間的溝通
知識鏈接三——朋友之間的溝通
第九章跨文化溝通
知識鏈接一——影響溝通的文化因素
知識鏈接二——與不同國家（地區）的人溝通
第十章現代溝通手段
知識鏈接一——網絡溝通
知識鏈接二——信息的收集、整理和發布
書摘/試閱
一、溝通的定義
對於什麼是溝通，人們眾說紛紜，莫衷一是。據統計，有關溝通的定義達150多種。《大英百科全書》指出，溝通是用任何方法，彼此交換信息，即指一個人與另一個人之間以視覺、符號、電話、電報、收音機、電視或其他工具為媒介，交換信息的方法。《韋氏大詞典》指出，溝通是文字、語句或消息之交流，思想或意見之交換。傳播學奠基人拉斯韋爾指出，溝通是什麼人說什麼，由什麼路線傳至什麼人，達到什麼結果的過程。
從一般意義上講，溝通就是發送者憑藉一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發送給既定對象（接受者），並尋求反饋以達到相互理解的過程。它包括以下幾層含義。
（一）溝通首先是信息的傳遞
溝通的信息包羅萬象，主要可分為以下兩種類型:（1）語言信息。語言信息包括口頭語言信息和書面語言信息，兩者所表達的都是一種事實或個人態度。口頭語言溝通是所有溝通形式中最直接的方式，它的優點是快速傳遞和即時反饋。這種傳遞方式可以使信息在最短的時間內被傳遞，並在最短時間內得到對方回复。書面語言信息則具有有形展示、長期保存、法律保護依據等優勢。在表達上，書面語言信息比口頭語言信息更周密，邏輯性更強，且條理清晰，還有利於信息的複制和大面積傳播。（2）非語言信息。非語言信息是指通過某些媒介而不是用講話或文字來傳遞信息，包括副語言信息和身體語言信息等。語言在溝通中只起到方向性或規定性作用，而非語言信息能準確地反映出話語的真正思想和感情。同樣一句話，不同的語速、語調，聲音的高低，不同的面部表情和體態動作，反映出不同的思想和感情內容。非語言信息在溝通中可以起到支持、修飾或否定語言信息的作用，有時可以直接代替語言信息，甚至表達出語言難以表達的情感內容。
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