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前廳服務與管理(簡體書)
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前廳服務與管理(簡體書)

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商品簡介

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《前廳服務與管理/高等院校旅遊專業“十三五”規劃教材》由基礎知識篇:前廳部概述,前廳部的地位、作用和主要職能,前廳部的組織機構及崗位職責;專業技能篇:客房預訂服務、前廳禮賓服務、前廳接待服務、前廳收銀服務、總機及商務中心服務、vip服務、行政樓層服務;管理發展篇:前廳銷售服務與管理、前廳信息溝通與協調、前廳員工管理、前廳服務質量管理三篇十四章組成,且每章附有二維碼鏈接編者製作的PPT課件。《前廳服務與管理/高等院校旅遊專業“十三五”規劃教材》適合高等院校旅遊類專業學生使用,也可作為旅遊行業人員培訓和資格考試教材,還可作為旅遊者參考圖書。

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