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  • 世界一流菁英絕對達成的高效溝通術

  • 系列名:VIEW
  • ISBN13:9789869815116
  • 出版社:樂金文化
  • 作者:姜朝川
  • 裝訂/頁數:平裝/304頁
  • 規格:21cm*14.8cm*1.6cm (高/寬/厚)
  • 版次:1
  • 出版日:2019/10/09
  • 中國圖書分類:溝通心理學
  • 促銷優惠:新書特價
定  價:NT$340元
優惠價: 79269
可得紅利積點:8 點

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商品簡介

作者簡介

名人/編輯推薦

目次

書摘/試閱

Apple、聯想等世界五百大企業都在用的
50個說話公式
《紐約時報》《金融時報》商業菁英推崇的溝通方法

管理大師彼得.杜拉克:「組織管理的問題有60%是來自溝通不良。」由此可知,職場溝通力的重要性可見一斑。世界一流的菁英,如賈伯斯、馬雲等,都是具有強大說服力的溝通高手,只有掌握有效的溝通技巧,才能發揮職場影響力。

◎WHY:為什麼你總是搞定不了溝通這檔事?
五大溝通迷思:溝通很簡單。每個人都知道溝通是什麼。該說的都說了,就算溝通。……..
→破除迷思,你的溝通力就能成為你的職場競爭力。

◎HOW:要搞定以下狀況,溝通力就能成為你的影響力:
想搞好工作,卻不知道怎麼跟主管溝通?
→用這三點把話說進心坎裡:1. 拽住他人的喜好開啟話題。2. 隨著對方的潛在心理說話。3. 說話看時機:成事不說、遂事不諫和既往不咎。4. 情況不同,說法不同:好事大肆宣揚,壞事先說結果。
更多內容,請參考第二、三章

想和同事建立關係,卻一張嘴就得罪人?
→抓住他人需求點的四要訣:1. 透過觀察找出對方的興趣點。2. 真誠加上言簡意賅。3. 不忘溝通目標。4. 根據不同對象,採用不同策略應對。
更多內容,請參考第四、五章

想提升業績,卻搞不定難纏的客戶?
→與客戶溝通的四細節:1.不要與客戶爭辯。2. 溝通時要掌握時間,過短過長皆不宜。3. 對客戶一定要有禮貌。4. 信守承諾。
更多內容,就看第七章

想銷售產品,卻不知怎麼勾起客戶的購買欲望?
→與客戶溝通最有效的七種方式:(1) 瞭解客戶對產品的真實心聲。(2) 對回饋訊息的客戶,要立即回覆。(3) 瞭解客戶需求,具體討論。(4)展現專業。(5)建立供交流的服務平臺。(6) 找出產品的獨特性,引發客戶推薦。(7) 提供客戶獨一無二的尊貴待遇。
更多內容,可看第七章

想帶好團隊,下屬卻完全不聽你的?
→讓員工心服口服的溝通十二要訣:1. 態度端正,用心溝通。2. 換位思考。3. 語言幽默詼諧。4. 回應不可有諷刺之意。5. 邊聽邊寫筆記。6. 用詢問而不是質問的方式溝通。7. 要用實話誇讚員工。8. 營造舒適的談話氛圍。9. 不要說否定或懷疑的話。10. 評價下屬的工作:先稱讚、再具體指出不足,最後說明期待。11. 清楚評價下屬的工作。12. 讓下屬知道你對他的誠懇期待。
更多內容,請見第六章+第八章

遭遇危機時,你要怎麼發言?
→危機處理的五基本原則:1. 相關負責人一定出面解決。2. 第一時間做出回應。3.說出事實,關懷受害者。4. 展現實力,讓消費者安心。5. 謹慎面對危機,切勿傲慢。
更多內容,請看第九章

◎WHO:溝通要區分對象,才能更精準:
溝通對象太內向,很難打開他的話匣子?
→跟內向者談話,要注意分寸與禮貌。

交流對象太脆弱,害怕傷到他的玻璃心?
→和脆弱者溝通,要多激勵。

談判對象城府深,始終窺不到他的底線?
→縮小他們選擇的空間。

聊天對象太滑頭,把握不住話題主導權?
→需直來直往。

會溝通、更會說話,打造隱性競爭力,就靠你的溝通力!
讓數十萬人爭相推薦的溝通書,帶你快速掌握各種說話套路,構建專屬自己的職場影響力。

◎企業主管好評推薦
「真希望自己在幾年前就擁有這本書,這是一部重要的作品,它不僅告訴人們應該如何溝通,還幫助我們建立良好的人際關係。」
――李肅 聯想行銷副總裁

「高效的溝通有著非凡的影響力,很多員工深受其影響,在工作中有所獲益,提高了溝通效率和工作效率,使我們的團隊充滿著激情和澎湃的動力。」
――徐松 暴風集團科技有限公司總經理
心理學家×口語表達專家
姜朝川
重量級人際與口才教練,心理學博士,對心理學有著獨到的研究和見解,發表著作十餘部。曾為多家世界500強企業服務,現任某跨國集團首席顧問。在溝通方面具有極大的影響力,多家世界500強企業人力資源部力薦,受千萬人追捧。
GAS口語魅力培訓®創辦人/廣播主持人 王介安
頂尖企業講師及簡報教練  王永福
作家/提問力培訓教練 洪震宇
激勵達人 鄭匡宇

第一章 溝通不到位,做事效果差
① 目標明確,溝通有效果
② 情感和思想同頻
③ 影響溝通的四種心理障礙
④ 溝通中易犯的五迷思
⑤ 掃除溝通管道的三種障礙

第二章 準確無誤的訊息傳達溝通術
① 用對方聽得懂的話語
② 換位思考,對方的心與你更近
③ 善用修辭,溝通更具象
④ 好聲音,讓溝通大受歡迎
⑤ 讓人想聽的六大溝通技巧

第三章 一語道破的高效溝通術
① 要想一語道破,必先善於傾聽
② 傾聽,就要聽出弦外之音
③ 與其繞彎,不如言簡意賅
④ 抓住對話者的需求點
⑤ 把話說進對方心坎裡

第四章 因人而異的精準溝通術
① 性格不同的人
② 脾氣不同的人
③ 不同年齡的人
④ 與異性溝通
⑤ 不同身分的人

第五章 輔助表達的肢體語言溝通術
① 從眼神看內心世界
② 從臉色看心態
③ 用手勢輔助說明心思
④ 用微表情展現不便表達的話
⑤ 用肢體語言看穿偽裝

第六章 讓人追隨的攻心溝通術
① 與下屬進行有效溝通的祕訣
② 讓下屬愉快地接受你的批評
③ 用心交流,下屬心服口服
④ 溝通五法贏得下屬的信任
⑤ 讓下屬心甘情願為你效勞

第七章 搞定客戶的業績飆漲溝通術
① 與客戶有效溝通
② 與客戶溝通的最佳方式
③ 勾動客戶的購買欲望
④ 談判的關鍵點是互利共贏
⑤ 妥協讓步的五要訣

第八章 升職加薪的工作溝通術
① 讓開會富有成效
② 做到工作無縫對接
③ 對錯誤不應暴跳如雷
④ 打開話匣子的四種提問法
⑤分享技能,進階更快

第九章 消弭衝突的危機溝通術
① 處理危機問題的基本原則
② 和事佬調解糾紛的口才藝術
③ 巧妙地將衝突轉為正能量
④ 解除溝通僵局的三妙招
⑤ 消弭衝突與危機的六大技巧

第十章 暢通無阻的高手溝通術
① 魅力倍增的溝通技巧
② 會說話的人,人脈廣 .
③ 高效溝通需要最佳執行力
④ 「重視」每一次的交流和溝通
⑤ 成功人士的溝通心法

 

影響溝通的四種心理障礙

     在我們與之溝通的人群中,每人性格、脾氣都不同,造成最終的溝通效果也不相同。每人的氣質、能力、興趣、愛好不同,也會造成人們對同一資訊的理解不同,為有效溝通帶來巨大阻力。甚至,有些人個性上的缺陷,也會造成溝通極不順暢。

其實,歸結到一點,影響我們有效溝通的罪魁禍首,就是心理。如果我們沒有勇氣去與別人溝通,或遇到陌生人就膽怯、緊張,那怎麼可能會有良好的溝通效果呢?

在人們的溝通過程中,有哪些心理會阻礙有效溝通?

● 障礙一:認知偏差
我們都知道,在與陌生人見面溝通的過程中,第一印象很關鍵。如果第一印象很好,那接下來這個人在很長一段時間內對你的印象都是好的;如果第一印象不是很好,那有可能這個人一輩子在你的印象中都不是一個好人。可是,我們似乎忘記一個事實,要真正瞭解一個人,並非完全能透過第一印象,而是要經過很長一段時間交往,才能有更深刻的瞭解。有的人給人的第一印象很好,但在交往過程中才發現被第一印象騙了,此人就是一個謊話連篇的騙子;而有的人給人的第一印象並不是很好,但往來越久發現此人優點很多,甚至心裡有點後悔當初那麼誤解人家。

其實我們對一個人的認知是多方面的,一旦受到影響,同樣也會讓我們對這個人的認知有缺陷。就像當看到某個人的簡歷時會有個初步印象,當該人到眼前時又會產生一種印象,雖然兩種印象交織,但我們往往通過眼前人給自己的印象去溝通,或通過交流辨別哪種印象才是最真實的。在這種甄別中,我們的認知肯定有這樣那樣的錯覺,因此在溝通上必然會造成誤解。
當我們對一個人的某種好特質形成深刻印象時,那這個人做的任何事都是對的,一旦這個人犯了錯我們也會極力為其辯解,這就是好印象模糊了我們對他另一方面的認知。

在我們的印象中,北方人豪放、南方人細膩,那我們在與北方人交流的時候,為了拉近距離也儘量豪爽些,大碗喝酒大塊吃肉;與南方人交流時儘量輕聲細語、細心些。這就是認知偏差,其實北方也有細膩的人,南方也有豪放的人。只有我們消除認知偏差,才能做到有效溝通。

● 障礙二:情感失控
人是情感動物,在溝通的過程中,無時無刻不帶著自己的情感去判斷一切。可外界的環境卻是極為複雜的,會回饋我們各種資訊,包括錯誤的和正確的資訊。一旦受到外界錯誤資訊影響,尤其是先入為主的錯誤資訊,其他正確的資訊便很難再被接受。如同一個女孩失戀了,她會將前男友在思想上塑造成一個十惡不赦的壞人,包括他的父母親,他的親戚朋友都是幫兇,當每次談到與男友有關的事,她總是控制不住情感謾罵,或內心翻江倒海,這嚴重影響到她與其他人的交往,比如新男友或其他人。由於不能掌控自己的情緒,這種人往往會壓抑心情,也不願與其他人交往,對任何事物都不感興趣,也不願表達自己的觀點,甚至嚴重者神經極為敏感,稍有不滿便暴跳如雷,面對別人好的建議或意見也不願接受。這種人如果不能掌控自己的情感,就很難與人溝通,很難會有良好的溝通效果。

● 障礙三:態度不好
態度嚴重影響溝通效果。有正確的認知、健康的情感支配行為的心理傾向,就是科學的態度,反之則是不科學、不正確的態度。

態度不正確,就不可能有良好的溝通效果。就如迷信權威會帶來溝通上的錯誤判斷;愛面子也會造成判斷失誤。

同時,我們經常也會遇到這樣的情況:兩個人曾有某些誤解,產生過矛盾,當接下來不得不面臨某種溝通或合作時,如果一方或雙方都是那種斤斤計較的人,彼此都會開始設法為難對方,讓對方犯錯或出醜,那這兩人就不可能會產生理想的溝通效果。

● 障礙四:不良心理
我們經常遇到一些人很靦腆,不愛說話,即使說話時聲音也很小,表情緊張,面紅耳赤,好像幹了什麼見不得人的事。這種人初次與人交往時,目光游離,總覺得不好意思盯著別人,說話結結巴巴,很容易造成別人誤解。

有的人無論幹什麼事都抱著消極心態,包括與人溝通,時常將一些消極話語掛嘴邊,比如「活一天算一天,明天死了啥也享受不到」「這個世界壞人太多啦」「不要相信任何人」,說者無意聽者有心,尤其當我們與人溝通時,出現這些話語會嚇到對方,每個人都願意與充滿正能量的人交往,如果經常這樣與身邊的朋友交流,那肯定不會有幾個知心朋友。

還有一些人內心壓抑,甚至封閉內心,當面對別人的時候時刻懷著警惕之心,進而變成在神情、語言、動作等方面對他人展現冷漠或敵意,使別人不敢與其靠近,與之溝通更是無從談起。面對這種人要有效溝通,得鼓勵對方學會不要壓抑情感,要敢於表達,多鍛鍊溝通方法不要怕失敗,才有可能走出困境。

還有一種人,自己本身交往圈子很小,又不善言談,當讓他進入別人的圈子時,他就覺得不知所措,不知道該說什麼,更不知道怎麼才能與大家融為一體,為了杜絕這種尷尬,他們拒絕一切活動。但越是這樣交際圈越小,內心越孤獨便越膽怯,久而久之對自己就失去信心。這正是社交恐懼症的主要表現。

一個人如果在心理上對與人溝通有所抵觸,便很難做到有效溝通。因為他排除一切,逃避現實,產生社交恐懼症,將自己推向處境更難的境地。其實每個人並非是天生交際高手,只要內心對溝通有正確認識,敢於嘗試,經過鍛鍊與磨礪,肯定能夠左右逢源,成為溝通達人。

 

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